아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 답변(회원문의전화 연결 지연) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 회원문의전화 연결이 지연되는 것에 대하여 시정을 요구하시는 것으로 판단됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 우선 서울특별시 누리집 통합회원 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 서울특별시 누리집 통합회원의 문의전화가 1대만 운영되고 있어서 때때로 전화 연결이 지연되고 있습니다. 이러한 상황을 개선하기 위하여 먼저 민원상담 직원의 부재 시 전화응대 대직체계를 강화하여 전화 연결이 지연되지 않도록 하겠습니다. 다음으로는 2025년에 통합회원 문의전화 대수를 추가하여 문의전화 응대에 만전을 기하도록 하겠습니다. 서울특별시 누리집 서비스를 애용해주셔서 늘 감사드리며 모든 시민분께 항상 최선을 다해 봉사하는 서울특별시가 되도록 최선을 다하겠습니다. 서비스 이용에 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 서울특별시 홍보기획관 콘텐츠담당관 ***********************에게 문의하여 주시기 바랍니다. 고맙습니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 주무관 윤태영 홈페이지팀장 오현민 콘텐츠담당관 11/01 왕희순 협조자 시행 콘텐츠담당관-12808 ( 2024. 11. 1. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가) 본관 2층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-6517 /전송 02-2133-0790 / blueguitar16@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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