아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서울아리수본부 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변]아리수카카오채널 전자고지 이벤트 홍보톡 불만 민원 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(120 문자상담)를 통해 신청하신 민원*********************)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 아리수본부 카카오채널에 발송된 전자고지 커피쿠폰 이벤트 홍보 카톡에 관한 것으로 판단 됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 먼저, 아리수본부 전자고지 커피쿠폰 이벤트 관련하여 혼란을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 현재 진행 중인 전자고지 및 자동납부 신규가입 커피쿠폰 이벤트는 신규로 가입한 분들만을 대상으로 진행되고 있습니다. 확인한 결과 고객님께서는 2012년에 전자고지, 2014년에 자동납부에 가입되어 이번 이벤트의 대상에 해당되지 않는 점을 안내드립니다. 이로 인해 실망을 느끼셨을 것을 생각하니 저희도 매우 안타깝습니다. 다만, 고객님께서는 전자고지 가입자에게 제공되는 200원 감면 혜택을 매회 받으셨으며, 최근 추가된 전자고지 및 자동납부 동시가입자 대상 3,000원 첫감면 혜택도 24년 8월납기 요금에 적용되셨음을 안내드립니다. 또한, 불친절한 응대로 불편을 겪으신 점 사과드리며 앞으로 친절한 안내를 드릴 수 있도록 직원 교육에 최선을 다하겠습니다. 이벤트 안내 메시지가 모든 아리수본부 채널 친구 추가자에게 일괄 발송되어 혼란을 드린 점에 대해서도 양해 말씀드립니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울아리수본부 *****************************에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 민지영 요금제도과장 代박은미 요금관리부장 09/26 김분숙 협조자 시행 요금제도과-10079 ( 2024. 9. 26. ) 접수 ( ) 우 03741 서울특별시 서대문구 서소문로 51 서울아리수본부, 요금제도과 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-1188 /전송 02-3146-1209 / mjy155@seoul.go.kr / 부분공개(6)
31861991
20240928040505
본청
요금제도과-10079
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