다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광산업과-249 결재일자 2024. 1. 5. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 관광서비스개선팀장 관광산업과장 이혜주 이수양 01/05 김가영 2022 2023년 서울 문화관광해설사 운영 결과 보고 2024. 1. 관 광 체 육 국 (관광산업과) 2023「서울 문화관광해설사 운영」결과 보고 서울의 주요 관광자원에 대해 전문 해설 서비스를 제공하는 서울 문화관광해설사를 활용한 서울 도보해설관광 사업을 운영하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 사업개요 및 운영 현황 추진 경위 ㅇ '02년 4대문 안 문화관광벨트 조성 및 도보관광코스 개발계획 수립 ㅇ '03년 경복궁 등 6개 코스 총 49명 해설사로 운영 개시 ㅇ '03~'23년 해설사 선발·운영 및 도보해설관광코스 개발 ************************************* 사업 개요 ㅇ 추진근거: 관광진흥법 제48조의8(문화관광해설사의 선발 및 활용) 서울시 관광진흥조례 제9조(문화관광해설사의 활용 등) 문화관광해설사 운영지침(문화체육관광부) ㅇ 사 업 명: 2023 서울 문화관광해설사 운영 ㅇ 사업기간: 2023.1.1.~12.31. ㅇ 사업예산: ****************** ************************************ ************************** ************ ㅇ 수행방법: 서울관광재단 위탁 ※자치구 문화관광해설사 운영지원은 자치구 보조 ㅇ 주요 사업내용 ① 서울 도보해설관광코스 운영 및 개발 ② 서울 문화관광해설사 운영 및 관리 2023년 운영 현황 ① 코스 운영 현황 구 분 코스명 기본코스 (28) 경복궁, 창덕궁, 창경궁, 덕수궁, 경희궁·서대문, 선정릉, 북촌한옥마을, 남산성곽, 낙산성곽, 몽촌토성, 청계천, 서울로 7017 한양에서 서울로, 성북동, 서촌, 대학로, 정동, 국립중앙박물관 정원, 인사동, 성균관, 전통시장, 양천로, 북촌순례길, 서소문순례길, 한강순례길, 경복궁 돌담길과 청와대, 광화문광장, 율곡로 궁궐담장길, 용산 한강대로 이야기길 특화코스 (20) 가족(6) 경복궁, 창덕궁, 창경궁, 덕수궁, 낙산성곽, 인사동 야간(7) 서울로야행, 낙산성곽, 청계천, 덕수궁, 정동, 창경궁, 광화문광장 상설(2) 서울시 신청사, 남산골 한옥마을 장애인(5) 덕수궁(시각·청각), 경희궁-정동(청각), 서울로 7017 한양에서 서울로(청각), 서울로 7017 근·현대 건축기행(청각), 경복궁(무장애), ㅇ 운영 코스: 48개 코스(주간 41, 야간 7) ※ 상설 2, 장애인 1개 코스 미운영 ㅇ 운영시간: 주중 1일 2회(10시, 14시), 주말 1일 3회(10시, 14시, 15시) ※ 5월~10월 야간코스 추가 운영(18시,19시) ㅇ 운영방법: 서울관광 홈페이지(VisitSeoul.net) 사전예약 ※ 관광일 3일 전 예약 ㅇ 이용현황 :********************************** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** *** *** *** ******** ****** ***** ***** ***** ***** ****** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ******** ******* **** **** **** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ***** ***** ** **** **** **** **** **** *** ** **** **** ** ** *** ② 해설사 운영 현황 ㅇ 운영인원: 총 **** ※ ***명 중 1명은 영어, 마인어 동시 활동(마인어 인원으로 계산) (단위 : 명) ** *** ** *** *** **** *** ****** *** *** *** ** ** ** ** * * * * ㅇ 활동인원: *********** ※ 문화관광해설사는「관광진흥법」상의 제도로서 관리되고 있으며,「문화관광해설사 운영 지침」에 의해 자원봉사자로 정의되어 있음. Ⅱ 주요 운영 실적 서울 도보해설관광코스 운영 및 개발 ㅇ 연간 이용실적 ***********************, 이용 만족도 94.6% - 내국인 ********************************** 이용 - 도보해설관광 연간 이용자 만족도 94.6%, 재참여 의사 96.8% 달성 ㅇ 서울 최신 관광명소 활용 신규 도보해설관광코스 개발 및 리뉴얼 추진 - 용산, 동대문 전통시장 일대 신규코스 개발 및 기존코스 리뉴얼 ㅇ 야간관광 활성화를 위한 야간코스 운영 및 홍보마케팅 진행 - 7개 야간코스 운영(5~10월) 및 총******* 이용 - 글로벌서울메이트 연계 야간코스 참여 미션 제공, 온라인콘텐츠(28개) 제작 ㅇ 예약시스템 전면 재구축 및 고도화를 통한 서비스 안정화 및 이용 편의 증대 - 노후화된 예약관리시스템 전면 개선으로 신뢰받는 웹서비스 환경 구축 ㅇ 서울도보해설관광 프로그램？코스 홍보 보도자료 배포 및 보도 등 총 41건 성과 서울 문화관광해설사 운영 및 관리 ㅇ 문화관광해설사****** 관리 및 해설활동 지원을 통한 해설품질 향상 - 연간 총 ******* 해설, 월례회의 및 동아리 활동 지원, 상해보험 가입 - 20주년 행사 개최를 통해 해설사 자긍심 고취 및 사기진작 도모 - 방한복, 다이어리, 신규코스 매뉴얼 등 제작 및 지급 ㅇ 해설사 역량 강화를 위한 48시간 연간 교육 운영(보수교육, 명사특강 등) ㅇ 여름철 폭염,호우 대비 프로그램 운영 및 안전관리 시행 - 특보 발생 및 폭염기간 운영 중단(41일) 통해 시민 안전사고 사전 방지 ㅇ 서울 도보해설관광 서비스 모니터링을 통한 서비스 만족도 향상 - 총 141회 모니터링 실시, 서비스 전반적 만족도 87.9% 달성 ㅇ 해설 품질 점검·개선을 위한 현장평가 및 2024년 활동 대상자 배치심사 실시 - 비장애인 해설사******대상 코스 해설 시연 영상 촬영 및 평가********* - 배치심사 결과 *********************************** Ⅲ 운영 실적 세부 현황 ① 서울 도보해설관광코스 운영 및 개발 서울 도보해설관광 이용현황 ㅇ 해설 이용객 수: *********************************************** ※ ***************************************************************************** ㅇ 전체 이용실적은 전년 대비 **************************************************************************하였음 ※ 장애인 이용자는 **************************** <2023 서울 도보해설관광 이용현황> 구 분 ***** ***** ** ** ** ** 총 계 ******* ******* ******* ******* 내국인 합계 ****** ******* ****** ******* 내국인 비장애인 ****** ******* ****** ******* 장애인 *** *** *** **** 외국인 합계 ****** ******* ****** ****** 외국인 비장애인 ****** ******* ****** ****** 장애인 *** *** ** *** < 월별 서울 도보해설관광 이용현황> ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** *** *** *** ******** ****** ***** ***** ***** ***** ****** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ******** ******* **** **** **** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ***** ***** ** **** **** **** **** **** *** ** **** **** ** ** *** ㅇ 엔데믹 이후 이용객 수는 전년 대비 전반적으로 증가하였고, 특히 수학여행 등 대규모 단체관광 수요가 많은 5월, 10월에 이용객이 집중됨 ㅇ 한편 올해부터 기온이 아닌 ‘체감온도’를 기준으로 폭염특보가 발령되어 해설사 대상 폭염 대응체계를 강화하여 운영하였음(**********) - 장기 폭염으로 인하여 ********************************** 신규 관광자원 활용한 도보해설관광코스 개발·운영 ㅇ 추진절차 4~6월 6~7월 8월 1째주 8월 3째 주 8월 31일 코스 기획 및 답사 ▶ 해설 시나리오 개발 ▶ 해설 시나리오 배포 ▶ 홈페이지 시스템 개발 ▶ 운영개시 < 해설사 자문 결과 요약> 기간/장소 : ’23. 4~ 6월 / 서울관광재단 회의실 참 석 자 : **************************************** 주요내용 : 명소 선정기준(스토리텔링 요소, 관광객 흥미 유발), 필수 고려사항(접근성 및 안전성, 주변 상권과의 연결 및 소요시간 등) 자문 ㅇ 운영코스: 용산 한강대로 이야기길, 동대문 전통시장 힐링코스 구분 코스명 주요 지점 시간/거리 신규 (용산) 용산 한강대로 이야기길 한강대로를 따라가는 용산의 역사와 문화 용산역 1번 출구 ？ 연복사탑 중창비 ？ 백빈건널목 -용산철도병원 ？ 용산기억전시관 ？ 미군기지 14번게이트 ？ 용리단길 - 간조 경성지점 사옥 ？ 용광사 터 ？ 경성전기 회사 터 ？ 삼각지와 화랑거리 약 2시간 /1.6km 조정 (동대문) 전통시장 힐링로드 몸과 마음을 채우는 전통시장 힐링로드 제기동역 1번 출구 ？ 선농단 ？ 선농단 역사문화관 ？ 정릉천 ？ 서울약령시/서울한방진흥센터 ？ 경동시장 ※ 기존코스에서 정릉천 추가, 경동시장 시나리오 보완 약 2시간 30분 2.8km <용산 한강대로 이야기길 코스> <전통시장 힐링로드 코스> ㅇ 이용실적: 총 ***************************** 이용 야간관광 활성화를 위한 야간코스 운영(5.10.~10.31.) ㅇ 운영코스: 덕수궁, 창경궁, 청계천, 낙산성곽, 정동, 서울로야행 ㅇ 운영시간: 1일 2회(18시, 19시) / 1시간 소요 ㅇ 이용실적: ****************************** (단위 : 명) ** ** *** *** ** *** ******* ***** ***** *** *** *** *** *** *** *** ㅇ 글로벌 서울메이트 미션 제공을 통한 야간코스 SNS 콘텐츠 제작 - 대 상: 글로벌 서울메이트(외국인 서울관광 홍보대사) 28명 - 기 간: 2023. 6. 14. (수) ~ 6. 17. (토) - 내 용: 야간 도보해설코스(광화문 광장, 정동) 참여 후 인증, 해시태그와 함께 SNS 게시 - 결 과: ************************* ** ** **** ***** *** ** *** ******** ***** ** ** ****** *** * *** * * *** ** ***** ** ** ** ****** *** ***** *********************** 서울도보해설관광 예약시스템 재구축 ㅇ 주요 개선사항: 예약관리 시스템(관광객, 관리자, 해설사) 재구축 구분 현 행 ▶ 개 선 관광객 예약시스템 ？예약정보 입력 후 별도 인증절차 없이 프로그램 접수 ？예약페이지 오류 다수 발생 ？예약정보 문자, 이메일 발송 ？코스 선택시 개별정보 표시 ？휴대전화 인증 신규도입으로 정확한 인적사항 확인 및 노쇼 방지 ？로딩시간 단축 및 예약페이지 개선 ？예약정보 카카오톡 전송기능 추가 ？한페이지 내에서 예약현황 확인 가능 관리자 예약페이지 ？시스템 노후화로 관리자 계정 오류 다수 발생 ？개인정보보호 및 정보보안 시스템 적용 ？대시보드 기능 세분화로 실시간 예약 정보 확인 및 운영 변동사항 신속 대처 ？예약 매칭시스템 구축 및 통계시스템 고도화하여 업무 효율성 강화 해설사 예약시스템 ？해설사 개별 일정 확인 페이지 화면의 가독성 저하 ？교육이수시간, 연간활동실적 등 확인 기능 부재 ？별도 게시판 부재 ？해설사 접근성과 가독성을 고려한 예약 시스템 구축 ？게시판 기능 구축하여 관리자 이용 편의 제고 ② 서울 문화관광해설사 운영 및 관리 서울 문화관광해설사 활동 현황 ㅇ '23년 해설 건수는 총 ****************************** ** * ** ** ** ** ** ** ** ** ** *** *** *** **** ***** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ***** ****** *** *** ***** ***** ***** ***** *** *** ***** ***** ***** *** ****** **** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 해설사 교육 프로그램 운영 ㅇ 목 적: 서울 문화관광해설사가 갖춰야할 기본소양 및 역사의식 함양 ㅇ 기간/시간: 9월~11월, 총 48시간 ㅇ 대 상: 총 ********************************** ㅇ 교육구성 구분 교육내용 시간 비고 비장애인 필수교육 ① 응급처치 교육 ② 문화관광 해설기법 ③ 성인지 감수성의 이해 ④ 관광약자 배려 8 ① 대면교육(9.13.~10.6.) ＊현장교육: 용산코스 현장 ② 온라인교육(10.9.~11.10.) ※ 강의별 대면, 온라인 교차·반복 수강 가능 선택교육 ① 신규코스 2개(동대문,용산) ② 기존코스 심화(경복궁 등) ③ 역사·문화유산 24 시청각 장애인 이론+현장 기본소양 및 코스심화 교육 8 대면교육 명사특강(4회) (1회차) 2.27 (2회차) 3.27 (3회차) 5.31 (4회차) 8.28 8 대면교육 및 온라인교육 합계 48 ㅇ 교육결과: 전체 해설사 *********** 교육 이수 및 심사기준 충족 ※ 문화체육관광부 문화관광해설사 운영지침: 연간 24시간의 80%(20시간)이상 이수 ※ 시청각 장애인 해설사는 교육시간 필수 이수 대상에 해당하지 않음 ********************************************************** 서울 도보해설관광 서비스 모니터링 운영 결과 ㅇ 목 적: 서울 도보해설관광 서비스 실태 파악 및 개선방안 도모 ㅇ 기 간: ’23. 10. 11(수) ~ 12. 5.(화) ㅇ 대 상: 활동중인 서울 문화관광해설사 및 서울 도보해설관광코스(총 41개 코스) ㅇ 운영방법: 모니터링 요원*이 프로그램 참여 후 점검지표 및 의견 작성 *온라인 구직 플랫폼을 활용하여 모니터링 요원 모집(어권별？연령별) ***************************************************************** ***************************************** ㅇ 평가지표: 전문가 검수 및 자문을 통한 점검지표 확정(******) - 해설사: 해설시간 및 코스 경로 준수 여부, 진행속도, 객관적인 해설 자세 등 - 코 스: 코스 소요시간 및 거리, 구성 만족도, 재방문 의사 등 - 서비스 전반: 홈페이지 이용 용이성, 서비스 만족도, 개선사항 등 ㅇ 운영결과: ***************************** -***************************************** ㅇ 결과활용: 4개 주요분야에서 7가지 핵심과제 도출 ※'24년 운영계획 반영예정 부문 핵심 과제 **** ************* ***** ******************** *********** ********* ********************************* **************** ********************* ****** ************* 해설사 현장 평가 운영 ㅇ 기간/대상: 10. 30.(월) ~ 11. 16.(목) / 비장애인 해설사 ******* ㅇ 평가코스: 경복궁(4개 구간으로 나누어서 평가 진행) ㅇ 평가위원: 어권별 해설 및 관광 분야 교수, 전문가 ㅇ 평가항목: 해설태도(30점), 해설운영(30점),정확성(20점), 서비스, 의사소통(20점) ㅇ 평가방법: 영상평가 - 각 언어권 관광객을 대상으로 약 15분간 현장 해설 시연 및 촬영 진행 - 전문 평가위원 2인이 영상 시청 후 평가 기준에 따라 평가 점수 및 의견 작성 ※ 평가위원 구성 연번 소속 직책 이름 비고 * ****** ** *** ************** * ************ ** *** ************** * ******** ** *** ************** * *************** ** *** ************** * *************** ** *** ************** ㅇ 평가결과: ********************* '24년 배치심사 회부 ** **** ** **** **** ****** ****** ****** ****** ** ** * ** * ** * * ** ** * ** ** ** * * *** ** * ** ** * * * *** ** * ** * ** * * **** * * * * * * * ** **** *** **** *** **** *** * ※ *********************************************************** 해설사 배치 심사 및 결과 ㅇ 심사일시:******************************************************* ※ 수시 배치심사(11.8)는 민원 발생에 따라 2건 즉시 처리 ㅇ 심사대상: ***** ********************************************************** ㅇ 심사위원: 역사, 관광 유관기관 및 학계 전문가 총 7인 ㅇ 심사내용: 문화관광해설사 '23년 활동 평가 및 '24년 배치 적격 여부 심사 심사항목 미달 기준 ① 교육이수 - 보수 교육 이수시간(20시간) 미만 - 지정 교육 필수 이수시간 (6시간) 미만 ② 역량평가 현장모니터링 평가결과 70점(100점 만점)미만, 불참 ③ 해설태도 민원야기, 무단결근, 잦은 지각 등 ※ 코로나19 확산에 따른 이용실적 감소로 해설활동(연속 3개월 이상 미활동, 연간 60일 미만 활동)에 대한 심사항목은 제외 ㅇ 심사방법: 평가위원 7인 중 과반수 이상의 의결에 따라 경고 여부 결정 ㅇ 심사결과: *************************** ※ 결과 개별통보 ***************************************** *********************************************** 서울 문화관광해설사 활동 지원 등 ㅇ 서울문화관광해설사 20주년 기념식 개최 - 일 시: 2023년 11월 10일(금), 17시~20시 - 장 소: PJ 호텔 4층 카라디움(중구 인현동 2-35) - 참 석: 총 ********************************* - 주요내용: 20주년 창립 축하 기념식, 다과 및 환담 등 ************** ㅇ 해설사 활동 물품 지원 - 방한복, 다이어리, 에코백, 해설매뉴얼 등 해설 편의 물품 및 방역·안전 물품 지원 <방한복(택1)> <다이어리, 에코백> <역량강화 도서> ㅇ 단체 상해보험 가입 연장 - 목 적: 해설사의 안전한 활동 여건 및 근무 처우 개선 - 기 간: ************************************ ********************************** - 내 용: 해설 시 발생 가능한 안전사고 대비 상해보험 가입 항 목 1인당 보상한도액(원) 비고 **** **** ********* ** ********************************************* **** ** **** ***** ******* ***** ㅇ 동아리 활동 지원(비대면) - 목 적: 해설활동 역량강화 및 상호 간 교류 증진 도모 - 대 상: 화요영어, 문화사랑채 등 ****************** ******************************** - 지원방법: 비대면 화상회의 프로그램 이용료 지원 ③ 기타 추진사항 모니터링 및 현장평가 제도 개편 ㅇ 추진배경: ’22년 신설된 도보해설관광 서비스 모니터링과 현장평가 중복 제도로 인한 해설사 지속적인 불만 발생 ㅇ 평가제도 개편을 위한 자문회의 개최하여 평가방식 운영 방향성과 평가 주기 결정(1차 : 9.13 / 2차 : 12.4) ******************************************************************************** ******************************** ** **** **** ** ************************ ********************** *** ************************ ****************** ***** ********************** ******************* ***************************** ******************************** ***** ************* ************************* ************ ************************************ ***** *********************** ** 폭염, 호우 대비 프로그램 운영 및 안전관리 시행 ㅇ 목 적: 여름철 폭염과 호우 등으로 인해 발생할 수 있는 시민 안전사고 사전 방지 ㅇ 추진기간: 2023. 7.1. ~ 9. 30. (서울시 폭염대책기간) ㅇ 대 상: 서울도보해설관광 코스 이용자 및 해설사 ㅇ 추진내용: 서울시 폭염대응체계 강화에 따른 여름철 안전관리 기준 마련 ************************************************ ************************************ **************************************************** ************************************************ 서울도보해설관광 어권별 대응 시스템 운영 ㅇ 기간/장소: ’23. 1.1. ~ 12. 31. (연중상시) / 서울관광재단 ㅇ 전담인력: 3인 (국어/영어/일본어/중국어 대응) ㅇ 운영내용: 서울문화관광해설사 운영 관리 및 이용자 응대 - 서울도보해설관광 48개 코스 예약 접수 및 해설사 배정 등 - 문화관광해설사 활동 지원 및 민원 응대 프로그램 홍보를 보도자료？기획기사 작성 및 배포 ㅇ 신규코스 개발 등 보도자료 및 기획 기사 작성 및 배포 - 연중 다양한 매체 대상 정보 제공 및 해설사 동행 취재 지원 - 총 41건 언론 보도 성과 ******** Ⅴ 향후 주요 개선과제 **************************************** **************************************** ********************************************* **************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************** ********************************************* **************************************** ************************************ ************************************************************************************** ***************************************************************************************** ************************************** *********************** **************************************************************** **************************************** ********************************** ******************************************************************************** ***************************************** ****************************************** ******************************************* *************************************** ************************************************************************************* ************************************************************************* *********************************** ********************************************************************************* Ⅵ 사업비 집행결과 집행내역 ㅇ 대행사업비 집행내역 - 사업비: ************** - 집행액: ************************** (단위 : 원) ****** ****** **** ***** **** ***** *** ** ************* ************* ********** *********** ************* ********** ********* ㅇ 자치단체(강서구) 경상보조금 집행내역 - 교 부 금: *********** - 집 행 액: *********************** - 집행잔액: ************ 세부 집행내역 구분 예산과목 세부내역 집행금액 ************ *************** *********** *** *********** ******* ********* ******* ********** ******* ********* **** ********** **** ********* ************* ********** ** *********** ************ **************** *********** *********** ********** ********* *********** ********* ********* ****************** ********** ** *********** *********************** ********** ************************ *********** *** ********* ***************** ********* ** ************* 검토결과 및 조치 계획 ㅇ 정산서 집행내역 및 지출증빙서류 확인 결과: 적정 ㅇ 집행잔액 반납조치 예정 붙임 2023 서울 문화관광해설사 운영 정산서 1부. 끝.

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관광산업과-249

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