다시 뛰는 공정도시 서울!

아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240621900672)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 '판매대행점 변경으로 인한 기존 서울사랑상품권 거래건 결제취소 불가'에 관한 것으로 판단 됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 서울페이플러스는 작년 말 기존 판매대행점과의 협약기간 2년이 만료되어 신규 판매대행점을 공모 선정하였고 이 과정에서 판매대행점이 변경되었습니다. 이에 따라 기존 데이터들을 신규 판매대행점으로 안정적으로 이관하기 위해 4월 15일부터 4월 22일까지, 일주일동안 (구)서울페이플러스 사용을 중단하였고 유의사항을 전달드렸습니다. 이미 판매대행점이 변경되어 이전 사업자가 사업을 종료한 상태이기 때문에, 기존 서울사랑상품권 결제건에 대해 매출취소 처리를 하는 과정이 불가한 상황입니다. 이에 따라 변경되기 두 달 전부터 시민분들에게 1. 서울페이플러스 앱푸쉬, 팝업 배너 알림 / 2. 서울시 알림톡 / 3. 서울시 홈페이지 / 4. 서울사랑상품권 인스타그램 등 다양한 홍보 수단을 활용해 판매대행점이 변경된 이후에는 데이터 이관 전 거래건의 결제취소 처리가 불가하다는 안내를 드린 바 있었습니다. 위와 같이 결제취소 정책을 지속적으로 고지해드렸음에도 불구하고, 개인적인 이유로 결제취소를 요청하신 부분에 대해 이미 결제 취소 기간이 지나 처리해드릴 수 없는 점을 양해해주시길 바랍니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 노동공정상생정책관 소상공인담당관 오윤아 주무관(☎ 02-2133-5146)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 주무관 오윤아 상품권운영팀장 박진수 소상공인담당관 06/27 최선혜 협조자 시행 소상공인담당관-7032 ( 2024. 6. 27. ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 17층 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5146 /전송 02-2133-0708 / ouxxxx7@seoul.go.kr / 부분공개(5)

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