아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원기한] 사랑의PC AS 미조치 및 PC 미교체 2024년2월16일 출장 근거 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(갑질피해신고)를 통해 신청하신 **************************대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 서울시에서 제공한 사랑의PC를 이용하던 중 오류가 발생하여 수리를 요청하신 것으로 이해됩니다. 먼저 사랑의PC 사용중 장애로 인한 불편함을 끼쳐드린 점 죄송하다는 말씀을 드립니다. 귀하께서는 2024년 1월 5일 인터넷 접속 불량 등이 발생되어 A/S를 요청하였으며, 이에 사랑의PC A/S요원이 2월 7일 귀댁을 방문하여 시스템 점검 및 모니터케이블 교체해드렸습니다. 또한 귀하의 전화 민원(재보급 또는 수리) 요청에 의거 보급연한이 2년 도래시 재보급이 가능함을 안내하였고, 이에 귀하께서는 2024월 3월 29일 재보급 신청을 하였습니다. 그리고 귀하께서 신속한 재보급을 원하시어 5월 2일 사랑의PC지원센터를 방문하셨을때 새로운 사랑의PC를 귀하께 직접 전달해 드렸습니다. 다만, 귀하께서 원하시는 기존 PC내 자료 백업은 SSD 메모리 불량으로 인하여 재보급한 PC로 백업을 할 수 없었음을 알려드리오니 널리 이해해 주시기 바랍니다 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 디지털정책관 정보통신보안담당관 *************************에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 끝. 담당사무관 박규영 정보통신기획팀장 변순권 정보통신보안담당관 06/18 김완집 협조자 시행 정보통신보안담당관-16009 ( 2024. 6. 18. ) 접수 ( ) 우 04515 서울시 중구 덕수궁길 15 3동 2층 정보통신보안담당관(서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-2896 /전송 02-768-8843 / park0238@seoul.go.kr / 부분공개(6)
31195212
20240620062506
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