아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원회신 안녕하십니까? 귀하께서 ***********************************************************************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 "직원 응대태도"에 관한 것으로 판단합니다. 택시부당요금 환불에 대한 경찰관의 응대내용과 다른 답변에 대해서 문의하시던 중 응대직원의 불친절한 태도로 인해 불쾌함을 느끼신 사항에 대해 사과 말씀드립니다. 먼저, 택시 부당요금 환불과 관련하여 서울시(자치구)에서는 운수종사자(운송사업자)의 위법 행위에 대한 행정처분만 담당하고 있으며, 요금 환불 및 운수회사를 통한 지급명령 등의 권한은 별도로 갖고 있지 않습니다. 그러나 말씀처럼 억울하고 속상한 민원인의 마음을 배려하고 좀더 친절히 이해하시도록설명해드렸다면 응대태도에 대해 이렇게 까지 화가 많이 안나셨을 것이고 오히려 이해해 주셨을텐데 미숙한 응대태도로 민원인의 마음을 상하게 한점 그리고 민원인의 입장에 대한 배려가 부족한 점 다시한번 송구하단 말씀드립니다. 지적해주신 부분 관련 직원에게 전달하고 응대태도에 대한 주의 및 친절교육을 실시하였습니다. 아울러 화가 많이 나셨을 상황이지만 많은 건의 민원을 처리하고 있는 직원들에 대해 너그러운 마음으로 양해해 주시면 감사하겠습니다. 끝으로 더운 여름 건강유의하시길 바랍니다. 감사합니다. 끝. 주무관 김재연 교통민원조사팀장 代박성훈 교통지도과장 06/18 代장광섭 협조자 시행 교통지도과-23940 ( 2024. 6. 18. ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서소문청사 1동 2층 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-4603 /전송 02-2133-4906 / chakan@seoul.go.kr / 부분공개(6)
31192234
20240620041007
본청
교통지도과-23940
D0000051016022
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1