아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원회신 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240614808819)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 디지털 안내사가 스마트폰 카카오톡 앱 관리 방법을 알려드리는 과정에서 사진이 삭제되어 디지털 안내사에 대한 철저한 교육을 요청하신 것으로 판단됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 서울시 디지털정책담당관에서는 2022년 7월부터 지하철역, 복지관, 공원 등 어르신들의 활동이 많은 거점을 순회하며 스마트폰과 키오스크 등 사용법을 알려드리는 ‘디지털 안내사’ 사업을 추진하고 있습니다. 안내사 활동 시작 전 2주간의 사전교육을 이수하였고, 카카오톡 활용법도 교육과정에 포함되어 있으나, 말씀하신 부분까지 다루지 못해 불편을 겪으신 것 같습니다. 많이 당황스럽고 언짢으실 수 있는 점 충분히 공감하고 사과의 말씀을 드립니다. 향후 유사한 사례가 재발하지 않도록 현재 근무 중인 안내사에게 해당 사항을 공지하고, 오는 7월부터 활동하는 제5기 안내사 사전교육에도 관련내용을 포함하여 보다 철저하고 내실있는 교육을 실시하도록 하겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 디지털정책관 디지털정책담당관 원기철 주무관(☎ 02-2133-2939)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 주무관 원기철 디지털협력팀장 기훈 디지털정책담당관 06/14 김인숙 협조자 시행 디지털정책담당관-7033 ( 2024. 6. 14. ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15, 서울시청 서소문1청사 3층 디지털정책담당관 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-2939 /전송 02-768-8809 / skysnowman1@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20240618054507
본청
디지털정책담당관-7033
D0000050992954
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