다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-11350 결재일자 2021. 6. 7. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 행정관리팀장 행정지원과장 강남수도사업소장 오환석 이영세 06/07 박창석 협 조 요금과장 김종필 현장민원과장 현경선 급수운영과장 최춘근 시설관리과장 代김진성 “아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다. 믿고 마시는 아리수!” 요금인상 대비 자체 인력운영 계획 2021. 6. 강남수도사업소 요금인상 대비 자체 인력운영 계획 2021. 7. 1. 字 수도요금 인상 및 소상공인 감면과 관련하여 제도 개편에 따른 민원 증가가 예상됨에 따라 자체 인력운영 계획을 수립하여 민원 발생을 최소화 하고자 함. ？？ 관련 근거 ○ 5월 정례사업소장 회의자료 및 요금인상 대비 자체 인력운용계획 수립 제출 요청(총무과-8250호, 2021. 6. 1.) ？？ 개편 개요 ○ 요금인상 및 체계 개편 - 톤(㎥)당 연평균 73원씩 3개년 간 단계적 인상: 2021년 7월 1일 사용량부터 - 업종 통합: ‘22. 1. 1. 부터 ‘일반용+공공용 ？ 일반용’ - 누진제 폐지 ？？ ‘21.7.1. 부터 가정용 ‘단일요금제’ / 욕탕·공공·일반용 ‘2단계 요금제’ ？？ ‘22.1.1. 부터 가정용·욕탕용·일반용 모두 ‘단일요금제’ ○ 소상공인 수도요금 감면 - 일반용, 욕탕용 수전 중 소상공인 및 월 300㎥ 이하 사용수전 (가정용, 공공용, 공사장 등 임시급수는 감면대상 아님) - ’21. 7월 ~ 12월납기 수도사용량의 50% (상수도요금, 물이용부담금) ※ ？？ 자동감면(’20. 7월 ~ ’21. 6월납기(1년) 월평균 사용량 300㎥이하 수전 등) ？？ 신청감면(300㎥(’20. 7월 ~ ’21. 6월납기 월평균 사용량)초과 사용 일반·욕탕용 수전 중 「소상공인기본법」제2조에 따른 소상공인 등) ？？ 인력현황 ○ 조직: 5과 9팀 ○ 인력: 정원 126명(현원 124명) 구 분 계 일반직 관리운영직 전문경력관 임기제 정 원 126 101 21 3 1 현 원 124 104 15 3 2 과부족 -2 +3 -6 - +1 ※ 세부내역: 따로붙임 ？？ 추진방향 ○ 요금인상 및 소상공인 감면 등에 따른 전직원 교육으로 현황에 대한 인식 공유 ○ 요금 민원 폭증에 대비한 인력지원 체계 구축 ○ 철저한 민원응대로 제도 개편에 대한 민원 조기 해소 ？？ 추진계획 ○ 소상공인 감면 업무 일원화: 접수에서 감면까지 요금과에서 일괄 처리 - 소상공인 감면 총괄담당 지정(각종 자료 수합 및 보고) - 기간제 근로자 관리？감독 및 요금업무 교육 철저 ※ 감면 안내(전화 문의) 등 단순민원은 행정지원과(민원총괄팀)에서 처리 ○ 민원 발생에 따른 탄력적 지원근무 체계 구축(2021. 7. 1.～ 9. 30.) 연번 구 분 근 무 인 력 비 고 1 평상시 기간제근로자(3명) 3명 2 민원 일시 증가시 기간제근로자 + 요금과 지원근무(1～2명) 4～5명 3 민원 폭증시(비상시) 타부서 지원근무(1～2명) 5～7명 ※ 지원근무는 부서별 정？현원 등을 고려하여 차출 부서 및 순서 등 결정(조정) ○ 요금체계 개편에 따른 전직원 교육 실시(부서별 시행) : 2021. 6. 25.(금) 限 ○ 중식시간 교대근무(1/2) 실시(행정지원과 민원총괄팀, 요금과) : 중식시간 탄력적 운영(11:30∼13:30) ※ 2021. 7. 1.부터 시행하되 민원 발생 상황에 따라 운영방법 등 조정 시행 (민원총괄팀 기시행 중) ○ 휴직자 발생 시 대체인력 신속 배치 요청: 인사과 ○ 휴가 및 불요불급한 출장 자제(민원 감소 시까지) ⇒ 정위치 근무 ？？ 행정사항 ○ 기간제근로자 근무장소 설치 등(행정지원과): ‘21. 6. 25.(금) 한 ○ 지원근무 발령(행정지원과): 상황 발생시(비상시) ○ 과부족 인력 충원 요청(행정지원과): 인사과 및 본부 총무과 따로붙임: 정현원 현황표 1부. 끝.

31068026

20240601041006

본청

행정지원과-11350

D0000042719931