문서번호 기술심사담당관-9660 결재일자 2024. 5. 9. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 기술지원팀장 기술심사담당관 박태혁 김지환 05/09 김창환 협 조 주무관 차승현 주무관 구진규 계약금액조정 검증시스템 사용자 만족도 조사 결과 보고 계약금액조정 검증시스템 사용자 만족도 조사결과 보고 2024. 5. 기술심사담당관 계약금액조정 검증시스템 사용자 만족도 조사 결과 보고 기술심사담당관:김창환☎2133-8550 기술지원팀장:김지환☎8566 담당:박태혁☎8567 계약금액조정 검증시스템 운영 성과 분석 및 시스템 개선을 위한 사용자 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고 드림 □ 만족도 조사 개요 ㅇ 조사기간 : ’24. 4. 24. ~ 5. 3. ㅇ 조사대상 : 본청(사업소), 자치구의 기술직 직원 ㅇ 조사내용 : 이용만족도 등 7개 항목 ㅇ 설문방법 : 이메일을 활용한 온라인 설문 □ 만족도 조사 결과 ㅇ 응답자 수 : 124명(본청 95명, 자치구 29명) ㅇ 만족도(성과측정) 결과 : 목표값 이상(20점)으로 대부분의 사용자가 만족 성과지표 목표값 결과값 달성도 성과측정 산식 비고 시스템 만족도 ***** ***** **** 시스템 사용자의 만족도 정도 ㅇ 주요 항목별 측정 결과 - 계약금액조정 검증시스템 접속의 용이성 등에 대해 *****가 만족하고 있으며, 사용시 편의성 등에 대해 부정적 의견은 *****로 집계됨 성과지표 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 문의 응대 태도 *** *** *** ** ** 메뉴 등의 구성 *** *** *** ** ** 접속의 용이성 *** *** ** ** ** 사용의 편의성 *** *** *** ** ** 업무에 도움 *** *** *** ** ** ※ 평가 점수 : 매우 만족(5), 만족(4), 보통(3), 불만족(2), 매우 불만족(1) ㅇ 소속별 설문 결과 - 본청(사업소) 직원의 ***, 자치구 직원의 ***가 만족한 것으로 평가되었음 - 자치구 설문 응대 인원의 대다수가 신규 직원으로 시스템 이용에 어려움이 있는 것으로 조사되었으며, 향후 시스템 교육을 통해 보완 예정 성과지표 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 본청(사업소) ***** ***** **** **** **** 자 치 구 ***** ***** ***** **** **** ※ 평가 점수 : 매우 만족(5), 만족(4), 보통(3), 불만족(2), 매우 불만족(1) ㅇ 기타 개선 요청 사항 - 시스템 입력전 엑셀폼으로 입력 후 업로드 할 수 있도록 개선 필요 → 향후 시스템 기능 고도화시 반영 예정 - 매뉴얼이 및 사용성이 어려움 → 사용자가 자주 이용하는 기능에 대한 매뉴얼 보완 작성 예정 □ 향후 추진 계획 ㅇ ’24. 5. ~ 12. : 시스템 운영 및 유지관리, 시스템내 개선사항 반영 ㅇ ’24. 6. : 정보시스템 운영성과 GEAP(범정부 EA 포털) 등록 붙임 1. 설문조사 양식 1부. 2. 만족도 측정 결과 1부. 끝.
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20240511041008
본청
기술심사담당관-9660
D0000050738592
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