다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-4264 결재일자 2024. 3. 15. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 총무과장 경영관리부장 서울아리수본부부본부장 박성배 박은섭 안병희 03/15 박진순 협 조 인사팀장 서준식 시간선택제임기제 마급 신규채용계획 (전임자 잔여기간채용) 2024. 3. 서울아리수본부 (총 무 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 일반사항 정책일반 ◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등) ■ □ ◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검 ■ □ ◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까? ■ □ ◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? ■ □ ◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등) ■ □ 약자와의 동행 목적 ◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가? □ ■ ◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가? □ ■ 주거/생계/의료/교육/기타 ◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도) □ ■ 단순지원/ 사다리지원 ◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가? □ ■ 계획수립 ◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가? □ ■ 집행·홍보 ◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등) □ ■ ◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가? □ ■ 평가·환류 ◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가? □ ■ 시간선택제임기제 마급 신규채용계획(전임자 잔여기간 채용) 중부수도 **********************************************************************************을 신규채용하고자 함 □ 임용근거 ㅇ「지방공무원법」제25조의 5 및「지방공무원 임용령」 ㅇ「지방공무원 인사분야 통합지침」 ㅇ「서울특별시 인사규칙」제56조 제3항 별표26 □ 임용개요 ************************************* ㅇ 임용방법 : 경력경쟁임용 (1차 서류, 2차 면접) ※ 경력요건 : 공공/민간 기관 등에서 1년이상의 전화민원을 처리한 경력 ************************ ****************************************** <서울특별시 임기제공무원인사실무> (인사과-38347호, 2022.8.16.) 임기제공무원의 계약기간이 1년이상 남은 경우, 인사위원회 채용계획 생략가능 단, 계약종료시점에 계약연장 불가하고 당연퇴직 후 신규채용절차를 거쳐야 함 ㅇ 담당예정 직무 및 근무조건 임용분야 담당예정 직무 근무조건 상수도민원 처리요원 - 자동납부, 명의변경, 세대분할 신고 등 민원 접수 및 처리 - 방문민원 상담 등 - 근무시간 : 주당 35시간 - 보수수준 : 26,928천원(연봉) - 연봉 외 기타수당은 공무원수당 등에 관한 규정에 의거 별도 지급 ******************************* *********************************************************************************** 잔여기간 채용 소요기간 정원협의·채용절차 소요기간 임용계획승인 생략 0개월 임용계획승인 1개월 채용절차진행 1개월 채용절차진행 1개월 임용승인절차 1개월 임용승인절차 1개월 합 계 2개월 (5월 중 발령) 합계 3개월 (6월 중 발령) □ 임용일정(안) ※ 인사위원회 일정 및 내부사정에 따라 변경 가능 일 정 일 자 비 고 채 용 공 고 ***************************** 본 부 총무과 원 서 접 수 ***************************** 서 류 심 사 ************** 서류심사 결과발표 ************** 면 접 심 사 ************** 면접심사 결과발표 ************** 결격사유 조회 ************************** 임 용 승 인(예정) ************** 인사과 붙임 1. 공고문(안) 1부. 2. 사직원(중부수도) 1부. 끝. 참고자료 상수도 민원처리 임기제 필요성 ① [고강도 민원에 따른 업무기피 → 신규직원 배치 → 타부서 전출] 악순환 반복 - 효율적 전화민원 업무 수행에 차질 발생하여, 전문인력 배치필요 - 최대 6개월 ~ 1년 근무 후, 행정지원과·요금과 등으로 업무 이동하여, 지속적 공백 발생하므로 동일 업무를 지속 수행할 수 있는 임기제 직원 필요 ② 민원처리 시간선택제 마급 확대 후 전화민원 응대율 개선, 현상태 유지 필요 - 채용 및 운영결과, 응대율(수신한 전화/걸려온 전화*100) 획기적 개선 ※ 응대율이 저조할 경우, 민원내용이 사업소로 전달되지 않아 2차 민원 야기 구 분 계(%) 중부 서부 동부 북부 강서 남부 강남 강동 ‘23년 12월 ( 현 재 ) 95.5 (+25.6%p) 95.9 98.6 96.4 92.9 97.2 89.5 97.1 97.9 ‘22년 04월 ( 2차 확대 ) 90.2 97.3 92.9 86.2 91.0 95.6 77.2 94.6 91.4 ‘21년 12월 ( 1차 확대 ) 87.9 96.8 85.3 91.3 78.2 88.5 82.2 95.8 89.6 ‘21년 08월 ( 채 용 前 ) 69.9 94.9 78.0 64.8 61.2 41.1 79.8 86.1 84.1 ③ 전화민원 특성상 고객만족 마인드와 적절한 상담역량 필요 - 채용 시, 필수조건으로 ‘1년 이상의 전화민원 처리 경력’을 요구 ************************************** ******************************************************** ************************************* ******************************

30552701

20240319042007

본청

총무과-4264

D0000050332932