아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원기한 03.20 14시 10분] 공공예약서비스 매크로 제재 건의 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20240313900627)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 공공서비스 예약시 매크로 등 컴퓨터 프로그램을 이용하여 예약하는 것에 대한 방지 조치 건의에 관한 것으로 판단됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 공공서비스 예약시스템에서는 매크로 등 컴퓨터 프로그램을 이용하여 예약하는 것을 방지하기 위하여 ①‘예약하기’ 버튼의 무작위 배열 ② 심플 캡챠(표시되는 그림의 숫자 등을 입력) ③ 구글 캡챠(사용자의 선택에 따라 자동화된 로봇이 아님을 인증) ④ 문자인증(인증번호 발송 및 입력을 통해 본인 확인) 등의 방지기능을 시스템에 마련하여 공공서비스 운영기관이 적절히 사용하도록 안내하고 있습니다. 또한 풋살장을 포함한 서비스 운영기관 관리자는 수시로 예약 시간을 모니터링하여 비정상 예약으로 판단되는 경우 직권으로 취소하고, 시민들이 공정한 공공시설 이용기회를 얻도록 선착순 보다는 추첨제를 적극 활용토록 권고하고 있습니다. 다만 해당 공공서비스에 매크로 방지기능 적용 여부, 비정상 예약 여부의 판단 및 직권 취소 여부, 선착순 또는 추첨제 방식 적용여부 등은 해당 서비스 운영기관이 자체 운영방침에 따라 정하고 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 앞으로도 서울시는 매크로 등을 활용한 부정예약 방지를 위해 기술적, 관리적 방안을 지속적으로 검토하고 개선토록 노력하겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 디지털정책관 정보시스템담당관 정성중 담당사무관(☎ 02-2133-2986)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 담당사무관 정성중 시스템운영팀장 임형준 정보시스템담당관 03/13 우정숙 협조자 시행 정보시스템담당관-5195 ( 2024. 3. 13. ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15, 1동 3층 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-2986 /전송 02-2133-1071 / chong7356@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20240316040006
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정보시스템담당관-5195
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