다시 뛰는 공정도시 서울!

아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서부도로사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원기한 03.05 23시 59분] [국민신문고](SPP-2402********)포트홀 1. 답변 작성을 돕기 위한 “유의사항” 입니다. 2. 내용을 숙지하신 후 “유의사항”은 반드시 삭제하세요. ------------------------- ★ 유 의 사 항 ★ -------------------------- 가. 결재정보 설정방법 1) 공개여부 : 부분공개설정(6호) - 본문, 수신 : 개인정보, 내용을 통한 이해관계자 유추 가능정보, 비공개 정보 등에 “비공개표시”(마스킹)적용 2) 결재경로지정: 민원의 사안에 따라 결재권자를 달리하고 있으며, 서울시 사무전결 기준 전결권자는 최소 과장임 ※ 시민생명ㆍ안전ㆍ인권 위협에 관련된 민원은 실ㆍ본부ㆍ국장까지 결재 필요 ※ 담당자(기안자) 전결 답변하지 않도록 유의 ※ 동일인 반복민원 종결처리 시 3차까지는 답변 필수, 3차 답변 시에는 ‘이후에 접수된 동일민원은 종결처리됨’을 안내하여야 함 [응답소 → 민원지식 → 자주쓰는문구관리 → '동일인 반복민원 3차 답변 종결 안내 고지' 참고] 3) 수신자 지정 - 알림수신에 서신이 체크된 경우는“수신자지정>외부(수기)>민원인”에 민원인의 정보 기재 후 비공개표시 적용 ※ 결재완료 후 직접 문서를 출력하여 우편발송 해야 함 - 그 외: 내부결재 나. 본문 작성방법 1) 내부 결재용 문구를 지양하고 편지체로 작성(본문 내용 모두 전달됨) 2) 텍스트로만 입력, 텍스트가 아닌 표, 이미지 등 일절 금지 3) 내용을 다른 문서에서 복사해서 붙여넣기 하고자 한다면 ① 해당 문서에서 복사 ② 메모장(시작 → 모든 프로그램 → 보조프로그램)에 붙여넣기 ③ 메모장에 붙여넣기 한 것을 새로 복사하여 기안 본문에 붙여넣기 ※ HTML문서 붙이기라는 창이 뜬다면 텍스트 형식으로 붙이기 선택 4) 민원인에게 전달할 첨부파일이 있다면 ① 기안 작성을 중단하고 창 닫기 ② 행정정보연계에 올라온 기안 반송 ③ 응답소로 돌아가 해당 민원의 답변 작성 화면의 ‘처리 후 첨부파일’에 파일 업로드 ④ 다시 기안 버튼을 눌러 처리 진행 ※ 응답소 답변작성 화면의‘처리 후 첨부파일’에 업로드한 파일은 행정정보연계에 올라온 기안으로 전송되지 않으며, 민원종결 시 민원인에게만 전달됨 ※ 응답소 답변 작성 화면의 ‘전자결재 첨부파일’에 업로드한 파일은 행정정보연계를 통해 기안으로 전송되며, 민원인에게는 제공되지 않음(결재자 참고용으로 파일 용량 5MB 초과, 본문 내용 포함 6MB 초과 시 응답소와 연계 실패로 민원이 종결되지 않음) 다. 기타 - 결재진행 중 수정이 필요하면 회수하여 재기안, 수정된 내용은 응답소에 자동 반영 - 결재진행 중 오류가 발생하면 회수하고 삭제/연계반려 후 응답소에서다시 기안 버튼을 눌러 처리 진행 < 경 고 > 위의 유의사항을 지키지 않을 경우 답변에 띄어쓰기 대신 물음표(?)가 들어 가거나, 내용 일부가 누락될 수 있으며 민원 종결 이후에는 수정 불가합니다. ----------------------------------------------------------------------------- 도로 이용에 불편을 드려 송구스럽게 생각하며, 현재 포트홀 보수를 위해 지속적으로 긴급작업 중에 귀하의 민원내용은 가._____________________ 나._____________________.에 관한 것으로 판단 됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 가.___________________________ 나.___________________________ 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 도로사업소 서부도로사업소 도로보수과 김한별 주무관(☎ 02-300-8355)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 주무관 김한별 주무관 맹우재 도로보수과장 02/26 유은중 협조자 시행 도로보수과-2396 ( 2024. 2. 26. ) 접수 ( ) 우 03918 서울특별시 마포구 가양대로 203 (상암동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-300-8355 /전송 02-300-8365 / kstars41@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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