아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원답변(접수창구-응답소) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(민원상담)를 통해 신청하신 민원**********************에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원 내용은 어린이집 원장과 주임 선생들의 갑질과 직장내 괴롭힘 문제에 대한 서울시, 송파구, 어린이집 연합회의 소극적 행정 및 연휴 기간내 담당 직원 부재로 인한 전화민원 접수 시 민원 전달 미흡 및 직원 불친절에 대한 내용으로 이해됩니다. 먼저 해당 민원으로 인한 불편함을 겪으신 점에 대하여 진심으로 위로의 말씀드립니다. 보육교직원에 대한 원장과 주임 선생의 갑질 행위는「근로기준법」제76조의 2, 직장내 괴롭힘에 해당될 수 있습니다. 보육교직원의 근로관계와 관련된 민원은 소관 부처인 고용노동부 고객상담센터(☎1350)로 문의하시거나 서울시 육아종합지원센터의 안심상담실을 이용하시면 더욱 적절한 도움을 받으실 수 있습니다. 더욱이 서울시 육아종합지원센터에서는 보육 교직원의 법률, 노무, 상담을 위해「안심상담실」을 운영하고 있으니 문의(☎772-9813)하시면 보다 전문적인 상담이 가능함을 말씀드립니다. 또한 민원접수 간 직원의 불친절과 설연휴 전후로 발생한 전화민원 접수의 곤란 문제는 담당 직원의 고향 방문 휴가중이었던 관계로 부득이 불편을 드린 점에 대해서 사과의 말씀드립니다. 향후 이런 불편함이 발생되지 않도록 직원 민원 응대 및 친절 교육을 실시하고 철저한 사후 관리를 통해 민원응대에 만전을 기하겠습니다. 끝으로 위 답변내용에 대해 추가로 문의하실 사항이 있으신 경우 영유아담당관 이성민주무관(☎02-2133-5118)에게 연락주시면 친절하게 설명드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 이성민 보육관리팀장 이선희 영유아담당관 02/20 최경화 협조자 시행 영유아담당관-3613 ( 2024. 2. 20. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 9층 영유아담당관 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5118 /전송 02-768-8831 / lsmin1202@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20240222040006
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