다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-2845 결재일자 2024. 1. 25. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 행정국장 정성진 정한섭 조성호 전결 01/25 이동률 2024년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 2024. 1. 행 정 국 (총 무 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 일반사항 정책일반 ◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등) □ ■ ◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검 ■ □ ◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까? □ ■ ◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? ■ □ ◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등) ■ □ 약자와의 동행 목적 ◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가? □ ■ ◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가? ■ □ 주거/생계/의료/교육/기타 ◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도) □ ■ 단순지원/ 사다리지원 ◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가? ■ □ 계획수립 ◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가? □ ■ 집행·홍보 ◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등) □ ■ ◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가? □ ■ 평가·환류 ◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가? ■ □ 2024년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 총무과장:조성호☎2133-5605 서무팀장:정한섭☎5607 담당:정성진☎5652 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감하고자 함 1 사업개요 운영기간 : 2024. 2월 ~ 12월 ○ ************************************ 참여인원/대상 : *****/서울시 퇴직공무원 ○ 신속 정확한 민원처리를 위해 민간경력자에게서 얻을 수 없는 다양한 경험을 보유한 퇴직공무원을 활용 ○ 시우회 및 부서 추천을 통한 퇴직공무원 참여인원 구성 사업내용 : 해당 분야 근무 경험이 있는 퇴직공무원을 활용, 민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 운영절차 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영(각 운영부서) 소요예산 : ********* 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2023년 민원컨설턴트 운영 결과 ○ 대상사업 : ********************* ○ 참여부서 : ***************************************************************************************************************************************** ○ 소요예산 : ************************************ 2 추진계획 대상사업 : ****************************** 연번 부 서 명 업무 내용 인원 (명) 비고 합 계 ** * ********* ********************************** * ** * ***** *************** * ** * ***** ******************************** * * ***** ***************************** * * ***** ***************************** * * ******* ********* *************************************** * * ******** ***************************** * * ****** **************************** * * ****** *********************** * ** ****** ************* * ** ******* **************** * ** ******* ************************** * ** ***** ******************************* * 그간 추진경위 ○ 사전 수요조사 - 조사 기간 : *************************** - 조사 대상 : ************ ○ 수요조사 결과 - ********************************* 운영기간 : 11개월 (2024. 2월 ~ 12월) ○ *************************************** ○ **************************** 운영방법 ○ 민원컨설턴트 채용(운영부서) - ******************************** 민원컨설턴트 참여 자격조건 ○ 컴퓨터 사용 가능자(한글 및 엑셀 등) ○ 관련 분야 고질민원 다발부서 근무경력자 ○ 시민에 대한 봉사정신이 투철하고 악성민원인 등에 대한 대응 가능자 ※ ***************************** ○ ********************** - ********************************************** - ****************************** ○ 근무관리 : 각 부서에서 퇴직공무원 업무 분장 및 임금 지급 - 총무과에서 각 부서로 예산 재배정 ○ 결과보고 : 각 부서 사업 완료 후 총무과로 결과보고서 제출([붙임2] 서식) 소요예산 세부내역 : ********* 항목 금액 산출내역 합 계 ************ 실 비 지급액 ************ ********************************** ******************************** 보험료 ********** ************************************** ************************************** 3 향후 추진계획 ○ 시우회 퇴직공무원 추천 의뢰(총무과) : ’24. 1. 26.한 ○ 퇴직공무원 근무자 선정(운영부서) : ’24. 1. 30.한 ○ 민원컨설턴트 업무 개시(운영부서) : ’24. 2. 1.~ 붙임 1. 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 1부. 2. 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서(서식) 1부. 끝. 붙임 1 2024년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 ○ *********************** ******************************** 연번 부서명 업무 내용 기간 인원 추천 방식 소요 예산 (원) 산출내역 비고 합 계 *** *********** *********** *********** ********** *********** ********** ********** 소 계 *** *********** * **** ***** ********************************* ****** ****** ** *** *********** **************** ** * ***** *************** ****** ****** ** ** ************ **************** * * * ***** ******************************** ****** ****** ** ** *********** **************** * ***** ***************************** ****** ****** ** ** ********** **************** * ***** ***************************** ****** ****** ** ** *********** **************** * ******* ********* ************************************** ****** ****** ** ** *********** **************** * ******** ***************************** ****** ****** ** ** *********** **************** * ****** **************************** ****** ****** ** ** *********** **************** * ****** *********************** ****** ****** ** ** *********** **************** ** ****** ************* ****** ****** ** ** *********** **************** ** ******* **************** ****** ****** ** ** *********** **************** ** ******* ************************** ****** ****** ** ** ********** **************** ** ***** ******************************* ****** ****** ** ** *********** **************** 붙임 2 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서 <부 서 명> 구 분 내 용 업무내용 ○ - - 근 무 지 ○ 기 간 ○ 소요예산 ○ 추진실적 (구체적 기재) ○ - - ○ - - 성과 및 효과 ○ - - 개선사항 ○ - 담당자 ○ 과 : 담당자 : (연락처 : ☏ ) ※ 사업사항에 따라 본 양식을 수정하여 작성하셔도 됩니다.

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본청

총무과-2845

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