아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 감 사 위 원 회 수신 내부결재 (경유) 제목 (민원답변) 사랑의 PC 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(120 문자상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: **************)에 대해 답변드리겠습니다. 귀하의 민원내용은 사랑의PC A/S 또는 PC 교체와 관련된 것으로 판단 됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 확인한 내용은 다음과 같습니다. 귀하께서는 2021.9.30. 서울시 사랑의 PC를 제공받으신 후 소프트웨어의 동작오류, 해킹피해 발생 등을 이유로 반복적으로 A/S 요청 또는 PC 교체를 요구하셨습니다. 이에 우리시 사랑의 PC지원센터에서는 A/S 지원대상이 아님에도 불구하고 귀하의 불편함을 해결하고자 새로운 사랑의PC로 2번 교체('23.1.18., '23.2.2.) 해드렸고, 방문A/S 점검도 수 차례('23.4.4., '23.7.27. 등) 지원하였음에도 불구하고 불만을 지속적으로 제기하셨기에 지난 '23.9.5일에 또다시 운영체제, 알약(백신프로그램) 및 한글오피스(2022버전) 프로그램을 설치한 새로운 사랑의PC 본체를 재보급(3차)하여 드린 것으로 확인됩니다. 서울시 사랑의PC지원센터에서는 제공해드린 사랑의 PC의 하드웨어적 결함에 대해서는 보급 후 2년간 AS를 지원해드리고 있으나, 웹브라우저, 동영상플레이어 등 각종 소프트웨어의 설치·삭제·동작오류, 인터넷 설치, 해킹, 광고 등은 A/S 지원대상이 아님을 확인하였습니다. 참고로, 행정처리 결과에 대한 단순 불만족, 제도 개선사항 등은 서울시 감사위원회 감사·조사 대상이 아니며, 시민감사옴부즈만위원회에 민원을 신청하실 수 있습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 감사위원회 감사담당관 이지훈 주무관(☎ 02-2133-3022)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 이지훈 감사총괄팀장 박진용 정보통신기획팀장 변순권 감사담당관 01/03 김현중 협조자 시행 감사담당관-218 ( 2024. 1. 3. ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15, 4층 감사담당관 / http://www.seoul.go.kr/ 전화 02-2133-3022 /전송 02-768-8837 / imljh126@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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