다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-35990 결재일자 2023. 12. 29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 정성진 손인호 12/29 조영창 협조 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2023. 12 행 정 국 (총무과) 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 고질적인 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감하고자 추진한 민원 컨설턴트 운영 사업 결과를 보고 드림 1 사업개요 추진근거 ○ 2018년 조직문화 혁신대책 실행과제 14호(2017.11.) ○ 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획(총무과-5858, 2023.2.28.) 추진기간 : ’23. 3. ~ 12. 참여대상 : 서울시 퇴직공무원 ******* 사업내용 : 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용 고질민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 추진경위 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영 (각 부서) ※ 예산은 총무과에서 각 부서로 재배정 운영부서 : ************************************ ○ ****************************************************************************************** 소요예산 : ************************************ 연번 부 서 명 분 야 인원 (명) 집행액(원) 합 계 ** *********** * ******* *********************** ****** * ********* * ****** ******************** ******* * ********** * ***** ******************************** * ********** * ******* ********* *************************** * ********** * ***** ********************** * ********** * ***** ****************************** * ********** * ******** ********************* * ********** * ***** ***************************** * ********** * ******* ******************** * ********** ** ******* ******************** * ********* ○ 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2 세부 추진결과 민원컨설턴트 운영 추진실적 연번 부 서 명 추진성과 1 ******* ************************* *********************** *********************** ************************** 2 ****** ************************************ **************************************** ************************************ ******************************************** *************************************** 3 ***** ***************************** ***************************** **************************** ********************************* ************************** ******************** *************************************** 4 ******* ********* ***************************** ********************* ******************************* *************************** ****************** *********************** ****************************** ************************************* ************************* ********************************** 5 ***** **************** *************************** *********************** ******************************************* ********************** *************************** ************************************************************** 연번 부 서 명 추진성과 6 ***** ************************ **************************** *********************************** ********************************** ********************************* ****************************************************************** ******************** ***************************** 7 ******** ***************************** **************************************************** ******************************************** *************************** ********************************* ******************************************************************************* ****************************** ************************************* ********************* 8 ***** ********************** *************** ********************************************* 9 ******* ************ ************************************************** ******************** ****************** ********************************* ********************************* 10 ******* ****************************** ********************************* ************* ******************* ***************************** 운영부서 주요 의견 ○ 직원들이 업무와 전화민원을 동시에 수행하는데 어려움이 있었으나, 민원컨설턴트를 활용한 간단한 민원업무처리로 업무효율성 향상 ○ 인력 미충원으로 발생된 업무공백을 민원컨설턴 근무로 상당 부분 해소 ○ 해당 분야에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 원활한 민원 해결에 기여 ○ 적극적인 민원 응대로 인한 만족도 향상 및 민원 전화 전담에 따른 민원인의 대기시간 단축 등 ○ 업무기간 확대(10개월 → 12개월)를 통해 업무의 연속성 증대 필요 3 향후 추진계획 2024년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진 ○ 민원컨설턴트 운영 부서 수요조사(기실시) : ’23. 6. ~ 7. ○ 민원컨설턴트 운영 부서 선정 및 계획수립 : ’24. 1. ○ 각 부서 근무자 배치·운영 : ’24. 2. ~ 12. 붙임 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 명단 1부. 끝.

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20240103061507

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총무과-35990

D0000049795694