아이 키우기 좋은 도시, "탄생응원 서울 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 서울특별시자립지원전담기관 (경유) 제목 민원 답변 및 응대 철저 1. 최근 자립지원전담기관의 민원처리 지연에 따른 문제 제기 민원과 관련입니다. 2. 자립지원전담기관에서는 민원처리 절차 및 기한을 준수하여 신속하게 처리하고, 민원 질의 및 요청사항에 대해 친절하고 적극적인 자세로 응대하여 향후 동일사안이 재발하지 않도록 철저를 기하시기 바랍니다. 가. 민원답변 표준안 구 분 주 요 내 용 첫인사 및 서문 ○ 민원인의 ‘성명’ 대신 ‘귀하’로 표현하여 개인정보 보호 ○ 민원 신청경로 및 접수번호를 기재(블라인드 처리)하여 정확한 민원정보를 재확인 민원요지 ○ 반드시 민원요지 기술함으로써 동문서답, 민원누락 등 부적정 답변 사전 예방 답 변 ○ 민원답변 시 준수사항 - 민원사항(요청사항 등)에 대해 누락하지 않도록 작성: 민원요지에 대해 모두 답변 - 일반인이 이해하기 쉽도록 작성: 전문용어 사용 지양 등 - 성실한 답변 작성 : 민원인 요청사항에 대해 구체적 해소방안 제시 또는 처리가 불가능한 경우 전반적으로 상세한 기술 및 이해 설득 등 끝인사 및 맺음말 ○ 반드시 민원처리 담당자의 정보(3가지) 기재 : 부서, 성명(누락주의), 전화번호 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 김현정 아동보호팀장 김현강 아동담당관 12/29 代김현강 협조자 시행 아동담당관-26796 ( 2023. 12. 29. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5175 /전송 02-2133-0846 / jjeong@seoul.go.kr / 대시민공개
30064972
20240103040506
본청
아동담당관-26796
D0000049797969
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