코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 ' 고객센터 여직원 ' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서는 오픈마켓에서 배송료까지 부담하며 구입한 물품의 배송이 지연되어 고객센터로 문의한바, 고객센터 상담원의 태도에 문제가 있음에도 상담원을 두둔하기에만 급급하다는 취지의 상담 글을 주셨습니다. 먼저 물품 배송지연에 더하여 고객센터 상담 과정에서까지 불편을 겪으신 귀하께 위로의 말씀을 전합니다. 귀하의 자녀 이름으로 물품 구입을 하셨다하여 정확한 주문자 정보를 확인해 처리를 요청하고자 연락을 몇 차례 드리고 문자를 드렸었으나 연락이 어려우신 것 같아 귀하께서 올려주신 상담 내용을 토대로 민원사항 확인 및 처리를 요청하였습니다. 이에 귀하께 연락을 취하였으나 전화 연결이 되지 않고 귀하의 이름과 연락처로는 상담 이력이 확인 되지 않아 도움을 드리지 못하고 있다는 1차 회신이 있었습니다. 서울시 공정경제담당관 최은희(전화: 02-2133-5372)에게 주문번호 또는 주문자 이름 및 연락처 등을 알려주시면 전달하여 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 들쭉날쭉 어디서 튀어나올지 모르는 코로나19 예방을 위해 방역수칙 준수에 적극 동참해 주시기 바랍니다. 아울러 일교차 큰 날씨에 독감 조심하시고, 귀하의 가정에 행복과 웃음이 늘 함께 하시길 기원합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 문주택 공정경제담당관 10/05 박주선 협조자 시행 공정경제담당관-21483 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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