아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 강서수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원답변 안녕하십니까? 고객님께서 응답소(본부장에게바랍니다)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20231213900448)에 대해 다음과 같이 답변드립니다. 고객님의 민원내용은 수도사업소 상담직원의 안내에 있어서 상담직원이 중간에 말을 가로채고 상담직원의 말만하여 두 번씩 말을 하게 되는 상황이 발생하였고, 말을 시작한 사람의 말이 끝나지 않았는데도 본인 할 말, 질문만 하고 가르치는 말투로 응대를 하며 무시하는 말투로 안내를 하는 것에 대해서 불쾌감을 느끼신것으로 파악됩니다. 또한, 상담내용이 이해되지 않아 수도 챗봇과 은행 어플을 대조하여 추가적으로 확인하여 이해 하였기 때문에 이와 관련하여 상담직원의 가이드 또는 교육이 필요한 것으로 보이며, 해당부분은 개선방안을 공유 받고자 하셨습니다. 소통이란 '상대방의 말을 잘 듣고 요구사항이나 의도를 확인하고 답변을 해야 하는 것' 이라는 고객님의 말씀은 참으로 공감하며, 옳은 말씀이라고 생각합니다. 먼저 고객님께 만족스러운 상담을 진행해 드리지 못하고 불쾌감을 드린 점, 진심으로 죄송하며, 사과를 드립니다. 해당 상담직원에 대해서는 지적하신 내용에 대해 주의 조치 및 특별 친절 응대 교육을 실시하여 추후 동일사례가 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 이점 해량하여 주시기 바랍니다. 많은 고민 끝에 올리신 글, 만족스러운 답변이 되었기를 희망하며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요하거나, 기타 궁금한 사항이 있을 경우 서울시 상수도사업본부 강서수도사업소 행정지원과 오영미 주무관(☎02-3146-3800)에게 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다. 다시 한번 상담직원으로 인해 불쾌감을 드린 점 진심으로 사과 드리며, 이번 주말 날씨가 많이 추워진다고 합니다. 건강유의하시고, 고객님의 가정에 행복이 늘 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 오영미 민원총괄팀장 채창옥 행정지원과장 12/15 이영미 협조자 시행 행정지원과-23086 ( 2023. 12. 15. ) 접수 ( ) 우 03741 서울특별시 양천구 목동동로 155, 강서수도사업소 행정지원과 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-3831 /전송 02-3146-3878 / ymoh70@seoul.go.kr / 부분공개(6)
29940708
20231219045006
본청
행정지원과-23086
D0000049671379
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