아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원회신] 손목닥터1988 상담사 불친절 응대에 대한 건의 안녕하십니까? 서울시정 발전을 위하여 많은 관심을 가져주신 귀하께 감사 드립니다. 먼저 귀하께서 상담센터로 손목닥터 9988 문의하는 과정에서 상담사의 불친절한 말투에 불편함을 겪으신 사항에 사과의 말씀을 드립니다. 귀하의 민원내용을 상담센터을 통해 확인결과, 상담센터 상담사와 워치오류, 연동 등 문의하는 과정에서 상담사의 대응 미흡으로 불쾌감을 겪으신걸로 파악되었습니다. 미흡한 응대를 한 상담사에게 추후 동일한 잘못이 발생되지 않도록 상담시 친절한 설명, 말투 등에 주의를 기울이고 민원인을 배려하는 친절한 상담을 할수 있도록 지시하였으며, 향후 상담센터에 근무하는 상담사 전원을 대상으로 금번 민원사례 공유, 친절 응대 등 교육을 실시하고 향후 동일 사례가 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 다시 한번 상담에 불편을 드린 점 사과드리며 보내주신 의견 참고하여, 좀 더 친절한 전화상담이 진행될 수 있도록 하겠으며, 앞으로도 서울시민의 건강을 위해 노력하는 손목닥터 9988 상담센터가 되도록 노력하겠습니다 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 시민건강국 스마트건강과 *************************에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 담당사무관 김미경 스마트헬스케어운영팀장 백명철 스마트건강과장 11/24 채명준 협조자 시행 스마트건강과-18969 ( 2023. 11. 24. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 서울시청 3층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7513 /전송 02-2133-0725 / miky0923@seoul.go.kr / 부분공개(6)
29770635
20231128050508
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