현장 안전, 우리 모두가 점검관입니다. 서 대 문 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2023년 하반기 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검 실시 안내 1. 민원담당관-21472(2023. 9. 18.)호와 관련입니다. 2. 고품질의 민원서비스 향상을 제고하고자 2023년 하반기 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니, 각 부서에서는 민원응대서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 가. 하반기 민원응대(전화·방문)서비스 품질 점검 개요 구 분 전화 민원응대 방문 민원응대 **** ******************************** 점검횟수 5회 3회 점검항목 (배점) 맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전반적만족도(5) 환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전반적만족도(5) 나. 2022년 하반기 응대서비스 품질점검 결과 분석: 붙임 4 참조 ****************************** 3. 행정사항 *************************** ********************* **************************************** *************************************** ******************************** ******************************************************** ********* ******************************************* ********************************************************************** *************************************************************** ******************************************************** 붙임 1. 2023년 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검계획 1부. 2. 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검대상 1부. 3. 민원응대(전화·방문) 서비스 품질 점검표 1부. 4. 2023년 상반기 민원응대 결과(요약) 1부.. 끝. 소 방 행 정 과 장 수신자 각 과,현장대응단,각 119안전센터 주임 최완용 행정팀장 류혜정 소방행정과장 전결 09/20 이대우 협조자 시행 소방행정과-9524 ( 2023. 9. 20. ) 접수 ( ) 우 03720 서울특별시 서대문구 연희로 182, 3층 소방행정과 / http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/ 전화 02-6981-5412 /전송 02-2187-8350 / wanong71@gmail.com / 부분공개(5)
29308948
20231031045507
본청
소방행정과-9524
D0000048994969
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