다시 뛰는 공정도시 서울!

아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 ************************************* (경유) 제목 [민원답변](접수번호 20230818900512, 국민신문고번호 1AA-2308********) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(국민신문고)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20230818900512, 국민신문고번호: 1AA-2308********)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 가. 23. 8. 14. 본청 출입통제의 원인 나. 출입에 있어 다른 민원인들과 차별이 있었는지 다. 공공안전관들의 반말 언동에 대한 불만에 관한 것으로 판단 됩니다. 귀하의 질의사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다. 가. 23. 8. 13. ‘서울시청 시설 내 여러 곳에 폭탄을 설치했다. 폭파시간은 15일 오후 3시 34분’ 이라는 내용의 메일이 복수의 언론사에 접수되었습니다. 이 소식을 전해 받은 시는 청사출입 보안을 강화하여 정문을 폐쇄하고 후문만 개방한 채, 출입자들에 대한 검문을 강화하는 등 폭발물 테러 예고로 인하여 청사보안에 관한 사항에 대해 민감하게 처리하게 되었습니다. 나. 8월 14일 귀하께서 민원업무를 위해 청사를 방문하셨을 때, 시는 청사에 민원인 출입을 허용하는 경우 얻게 되는 민원인의 민원처리 만족이라는 사익보다는 폭탄 테러 예고가 사실인 경우 인명·재산에 대한 막대한 피해 발생을 사전에 방어할 공익이 더 큰 점과 위 시간은 민원실 업무 마감 직전이었던 점에서 17시 53분 이후로 민원인들의 출입을 일제히 통제하였습니다. 이와 같은 조치로 인하여 귀하께서 커다란 불편을 겪으시고 감정을 상하시게 되어 대단히 죄송합니다. 시는 청사 보안을 위해 상황에 따라 불가피하게 민원인들의 청사 출입을 통제하고 있사오니 부디 양해하여 주시기 바랍니다. 다. 사실확인 결과, 공공안전관들이 귀하께 출입이 불가하다고 고지한 것에 대해 귀하께서 불만을 표시하여 공공안전관이 답변하는 과정에서 귀하께 정중하지 못한 어투로 불친절하게 응대했던 것 같습니다. 이와 같은 일로 귀하께 불쾌한 감정을 드리게 되어 송구합니다. 서울시에서는 직원들을 대상으로 주기적으로 친절교육을 실시하고 있으나 더욱 내실있는 교육으로 시민들에게 친절한 서울시가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 행정국 총무과 이수민 주무관(☎ 02-2133-5631)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 민원행정서비스 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 많은 참여 부탁드립니다. 서 울 특 별 시 장 주무관 이수민 청사운영1팀장 전재현 총무과장 08/25 조영창 협조자 시행 총무과-23030 ( 2023. 8. 25. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 7층 총무과 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5631 /전송 02-2133-0771 / grace0814@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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