아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 회신(동자동 서울역쪽방상담소 이용 불편 관련) 안녕하십니까? 귀하께서 응답소(120 전화상담)를 통해 신청하신 민원(접수번호: 20230814801888)에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 “동자동 서울역쪽방상담소 후원물품 수령 등 시설 이용 시 어려움이 있으며, 직원이 불친절하게 응대하는 경우가 있어 시정이 필요하다.”는 내용으로 이해됩니다. 먼저 쪽방상담소 이용 과정에서 불편과 어려움을 겪으신 데에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 후원물품의 선착순 일률적 배분 방식을 개선하고자 주민 개인의 필요에 맞춰 물품을 수령할 수 있도록 동자동 쪽방촌에 ‘온기창고’를 신규 개소하였습니다. 기존보다 대기시간과 대기인원이 많이 단축되었으나, 아직 운영 초기의 업무 부담이 큰 상황에서 일부 불편함이 발생한 것으로 보입니다. 원활한 운영을 위해 주민이 필요로 하는 후원 물품을 안정적으로 확보하고, 인력을 추가 지원하여 도움이 필요한 주민의 불편을 최소화하도록 하겠습니다. 또한, 친절히 응대할 수 있도록 직원 교육을 요청하는 등 지속적으로 현장을 점검하고 지원하겠습니다. 귀하께서도 시설 직원을 상호 존중하는 마음으로 이용하여 주시기 바랍니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 복지정책실 복지기획관 자활지원과 김미현 주무관(☎ 02-2133-7593)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 김미현 자활지원팀장 기재일 자활지원과장 전결 08/21 김경원 협조자 시행 자활지원과-11268 ( 2023. 8. 21. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 서울시청 4층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7593 /전송 02-768-8867 / springma3@seoul.go.kr / 부분공개(6)
29105719
20230823040008
본청
자활지원과-11268
D0000048756492
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