다시 뛰는 공정도시 서울!

아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] 쓰러진 환자한테 전날 전화했는데 안받았다고 시비걸고 비안양거리는말투 일부 신고자탓 남... 안녕하십니까? 귀하께서 국문신고를 통해 접수하신 민원에 대한 답변을 다음과 같이 드립니다. 먼저 이유야 어쨌든 전화 통화 과정에서 본의 아니게 불편을 드리고 사업자를 두둔하는 것처럼 느끼셨다고 하니 죄송스럽게 생각합니다. 지난 번 120다산콜센터를 통해 주셨던 민원에 대한 답변에서 안내드린 것처럼 공문으로 귀하의 불만을 처음으로 전달받은 시점 및 귀하께 연락을 시도한 시점, 전화 통화를 거부한다는 취지의 회신을 한 근거 및 이유에 대한 답변을 요청하였습니다. 이와 관련하여 최초로 귀하의 불만사항을 유선 전달받은 후 연락을 시도했으나, 전화 연결이 되지 않았다는 회신이 있었습니다. 아울러 「산업안전보건법」 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 근거한 고객응대 근로자 보호조치에 따라 회신을 할 수 밖에 없었다고 합니다. 귀하께 지속적으로 연락을 드렸으나 전화 연결이 되지 않는다는 취지의 회신을 주었습니다. 여러 기관의 상담을 받으시면서 애로사항이 많으셨던 것으로 아나, 행정기관인 서울시에서 보상하도록 강제하기는 어려운 상황으로 분쟁조정위원회를 통해 분쟁조정을 받아 보실 수 있습니다. 귀하께서 모바일 상품권 사용잔액 환불기준을 알아보는 과정에서 많은 불편을 겪으신 것 같아 안타까울 따름이며 전화 통화 과정에서 불편함을 드린 점 다시 한 번 죄송스럽게 생각합니다. 답변내용과 관련하여 궁금하신 점이 있는 경우 서울시 공정경제담당관 최은희 주무관(☏ 02-2133-5372)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 장기간 지속되고 있는 강추위에 건강 유의하시고, 다가오는 새해에는 귀하의 가정에 언제나 행복과 웃음이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 정현영A 공정경제담당관 12/26 류대창 협조자 시행 공정경제담당관-40128 ( 2022. 12. 26. ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)

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