아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 ************* (경유) 제목 민원사항 확인 및 처리 협조 요청 1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. ******************공연 관료표를 예매했다가 ********** 공연이 취소된 것에 대한 소비자의 불만이 접수됨에 따라 「전자상거래법」 제20조(통신판매중개자의 의무와 책임) 및 시행령 제25조의2(소비자 불만이나 분쟁해결을 위한 필요한 조치의 내용과 방법 등) 제3호에 근거하여 알려드리니, 민원 사항 검토 후 처리가 가능할 경우 소비자의 불만이 원만하게 해결될 수 있도록 협조 요청드립니다. 가. 소비자(민원인) ************************************** 나. 판매자 ************************************************* **************************** 다. 민원내용 - ************************************뮤지컬******** 예매하고 결제했는데, ****************************************갑자기 ***************** 취소되었다는 문자를 받음. - 귀책사유가 소비자에게 있는 경우에는 취소 접수 기한에 따라 취소 수수료 발생 및 공연 당일에는 취소 불가하나, 귀책 사유가 공연 주최 측에 있는 경우 보상을 하지 않고 사과 및 공지만 하면 되도록 규정하여 주최 측의 출구를 마련해주는 것이 아닌가 하는 생각이 듦. *************************************************************************************************************************************************** 3. 아울러 귀사 사이트에 접속하여 해당 공연 상품 화면을 확인한 결과, ************************************************** 공연을 취소한다는 공지가 되어 있는바, ******************************************************************************************************************************************************공연 취소에 따른 전액 환급 안내 문자 발송 근거 등에 대해서도 알려주시기 바랍니다. 붙임 소비자분쟁해결기준 중 공연업 기준 1부. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 소비자보호팀장 정현영A 공정경제담당관 05/16 代주재영 협조자 시행 공정경제담당관-11788 ( 2023. 5. 16. ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
28652970
20230615042508
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공정경제담당관-11788
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