다시 뛰는 공정도시 서울!

"우리는 소방관이다!" 도 봉 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2023년 상반기 전화·방문 민원응대 서비스품질 점검 실시 알림 1. 관련근거 가. 「민원처리에 관한 법률」제38조(민원행정 및 제도개선 계획 등) 나. 「민원처리에 관한 법률」제39조(민원제도의 개선) 다. 市민원담당관-11420(2023.5.16.)호「2023년 상반기 민원응대 서비스 품질 점검 실시 안내」 2. 서울시에서 본청 및 사업소, 각 산하기관을 대상으로 실시하는 2023년 상반기 전화, 방문 민원응대 서비스품질 점검에 대한 내용을 다음과 같이 알려드리오니 전 부서는 점검기간중 민원 전화·방문 응대에 철저를 기하기 바랍니다. 가. 2022년 우리 서 민원응대 평가점수 구 분 상 반 기 하 반 기 비 고 전화민원응대 매우우수 (96.4점) 매우우수 (97.4점) 상반기 5위 하반기 8위 방문민원응대 우수 (93점) 매우우수 (100점) 상반기 19위 하반기 1위 나. 서울시 점검개요 구분 전화민원 응대 방문민원 응대 점검대상 319개 부서(기관) 43개 부서(기관) 점검시기 2023. 5. 22.(월) ~ 6. 9.(금) - 3주간 점검방법 미스터리쇼퍼 방식 점검으로 외부 전문기관 위탁 운영 점검횟수 기관별 5회 기관별 3회 점검항목 맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전체만족도(5) 환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전체 만족도(5) ※ 점검항목별 세부지표 붙임3(민원응대 전화, 방문 서비스품질 점검표) 참조 3. 민원응대 자체 점검계획 가. 전화 민원응대 자체점검 계획 1) 기 간 : 2023. 5. 19.(금) ~ 6. 9.(금) - 기간 중 휴무일 제외 2) 대 상 : 내근 전 직원 3) 점검자 : 감찰 등 4) 방 법 : 자동녹취기 활용하여 무작위 전화 후 개인별 메일로 피드백 나. 방문 민원응대 자체점검 계획 1) 기 간 : 2023. 5. 19.(금) ~ 6. 9.(금) - 기간 중 휴무일 제외 2) 대 상 : 내근 전 직원 3) 점검자 : 감찰 등 4) 방 법 : 업무 담당자 교육 실시 3. 각 부서는 민원응대 점검기간 중 각 팀별 전체가 공석이 되지 않도록(중식 시간 등) 적극 협조하여 주시기 바랍니다. 붙임 1. (서울시) 2023년 민원응대(전화·방문)서비스 품질점검 계획 1부 2. 민원응대(전화·방문) 서비스품질 점검대상 1부 3. 민원응대(전화·방문) 서비스품질 점검표 1부 4. 도봉소방서 민원응대 상담매뉴얼 1부 5. 전화민원응대 대응요령(전화일람표 포함) 1부. 끝. 도 봉 소 방 서 수신자 도봉소방서 각 부서 반장 강태훈 행정팀장 윤승백 소방행정과장 서정호 소방서장 05/19 김장군 협조자 시행 소방행정과-4611 ( 2023. 5. 19. ) 접수 ( ) 우 01334 서울특별시 도봉구 도봉로 666, (방학동) 도봉소방서 / http://fire.seoul.go.kr 전화 02-6981-8012 /전송 02-2187-8271 / jiny0212@seoul.go.kr / 대시민공개

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소방행정과-4611

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