문서번호 홍보민원과-3449 결재일자 2023. 4. 14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 이선희 홍승기 04/14 박재희 협조 교육팀장 김정미 2023년 특이민원 응대 관리자 교육 결과 2023. 4. 14. (금) 상수도사업본부 (경영관리부) 2023년 특이민원 응대 관리자 교육 결과 경영관리부장 : 박재희 ☎3146-1101 홍보민원과장 : 홍승기 ☎1210 담당 : 이선희 ☎1214 민원 공무원 역량 강화 지원계획과 관련하여 특이민원 응대를 위한 관리자 역량강화 교육을 추진하고 결과를 보고 드림 □ 추진근거 ㅇ 민원 공무원 역량강화 지원계획(홍보민원과-2315, '23. 3. 16.) □ 교육개요 ㅇ 교육일시 : 2023. 4. 14.(금) 14:00 ~ 16:00 ㅇ 교육장소 : 상수도사업본부 5층 교육장 ㅇ 교육인원 : 수도사업소 행정관리팀장 및 민원총괄팀장 총 16명 중 14명 참석 ㅇ 교육비 : 무료(서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 지원) **************************** □ 교육결과 ㅇ 교육내용 ？ 감정노동의 범위 및 감정노동자 보호 필요성 ？ 보호 정책법 및 보호 매뉴얼 작성 필요성 ？ 고객 유형별 대응 방법 ？ 악강성 민원에 대한 관리자 역할 ******** ㅇ 설문결과 ？ 만족도 : 4.2점(5점 만점) ？ 학습내용 효과적 구성 4.3 , ？ 학습내용 직무 도움 4.2 ？ 강사 강의내용 만족도 4.2 , ？ 강사 강의 스킬 4.1 ？ 기타의견 : 직원대상 직접 방문 교육 요청, 우리 실정에 맞는 교육요청, 바쁜 시간에 집합교육 지양, 관리자 교육은 필수적임 □ 행정사항 ㅇ 교육참석자 직장교육 2시간 인정(인력개발과) ㅇ 학습관리시스템 학습시간 입력(홍보민원과) 붙임 1. 민원공무원 역량 강화 지원계획 1부 2. 설문결과 및 참석자 명단 각 1부. 끝.
28267755
20230415043007
본청
홍보민원과-3449
D0000047847579
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