다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-7405 결재일자 2023. 3. 27. 공개여부 부분공개(5) 주무관 요금관리1팀장 요금관리2팀장 요금과장 결 재 손미경 이광주 김은희 03/27 조기동 협 조 요금과 교육일지 교육일시 2023년 3월 27일(월) 교 관 요금과장 교육대상 요금과 직원대상 23명(교육일지 공람) 교육제목 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 2. 2023년도 체납징수 철저 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 4. 기타 안내 교 육 내 용 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 □ 행정안전부 상반기 공직부패 100일 특별감찰에 따른 공직기강 확립 철저 ○ 기 간 : 2023. 3. 6. ~ 6. 16.(100일간) ○ 감 찰 반 : 행정안전부 복무감찰담당관 4개팀 12명 ○ 대 상 : 16개 시도 ○ 주요 감찰사항 - 초과근무 부정체크(사적용무 및 음주 후 귀청 등)를 통한 부당 수령 금지 - 출근시간 준수, 허위 출장 및 무단 이석 금지 - 휴가, 출장, 유연근무 등 복무관리시스템 근무상황 관리 철저 - 주요 시정 현안업무의 차질없는 수행 - 기타 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지 - 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉시 응소할 수 있도록 비상연락체계 정비 유지 ○ 적발시 조치사항 : 관련 규정에 따라 무관용 엄중문책 □ 청렴도 향상 ○ 업무추진비 등 부적정 집행 예방 ○ 공무원 행동강령 실천 생활화 ○ 청탁금지법 시행 관련 부정청탁 및 선물수수행위 엄금 2. 2023년도 체납징수 철저 ○ 중점관리대상 ***************** ************** ○ 정수처분과 재산압류 병행 행 ○ 유관기관을 통한 재산조회 추진 ○ 소멸시효 6개월전 체납수용가 관리 ************** ************************************************ ****************** ********************************************* ************************************** ************************************ ***************************** 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 □ 민원답변시 유의사항 ○ 민원인 개인정보 보호 철저 - 업무처리시 민원인의 개인정보(주소, 연락처, 수급자 정보등)가 누설되지 않도록 주의 - 문서작성 시 개인 신상정보(성명, 주소, 전화번호 등)는 비공개 철저 ○ 정례검침 시 사용량 격증 안내 철저 - 전월 대비 격증 및 누수징후 사용자에게 현장 안내 철저 - 공동주택 공동사용량 격증 및 누수사항등 사용자에게 격증안내문 발송 - 수용가의 누수 사실 확인한 경우 누수진단 신청 안내 - 검침시 누수감면 신청기한 90일(최대 180일)이 지나지 않도록 누수 수용가에 안내 철저 - 다세대, 신축건물의 경우 수용가에게 세대분할 신청 및 사용자 명의 변경 안내 ○ 정기분 고지서 및 체납 고지서 송달 철저 - 고지서의 정확한 송달 및 누락되지 않도록 검침직원 교육 강화 - 청구지 주소변경 신청 및 전자고지 신청 적극 유도 - 고지서 미송달이 확신할 경우 연체금 감면(지방세기본법 제57조 준용) 처리하고 송달 책임기관인 시설관리공단에 통보 시정 요청 □ 민원처리 충실도 제고 ○ 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방 ○ 부서장 결재시, 부정적 답변에 대한 사전 검토 ○ 민원 추가(보충) 답변 요청시에도 충실한 답변으로 만족도 향상 4. 기타 안내 □ 3차 요금인상 등 요금관련 변경사항 민원응대 철저 ○ 상수도요금 : 3차 요금 인상 ⇒ 2023.1.1. 사용량부터 2023년 요율표 적용 ○ 하수도요금 : '구 공공용' 한시적 요금적용 해제 ⇒ 일반용 요금적용 ○ 누수감액제도 : 양변기 고장에 따른 옥내누수 감면대상에서 제외 (2023. 3월납기부터) - ('22년 이전) 하수도요금만 감면 → ('23년 이후) 전체(상·하수도, 물이용) 감면 제외 ※ 붙임1. 23년 요금부과 관련 변경사항 안내 □ 아리수인포 기능개선 알림 ○ 고객번호 조회 이력 버튼 추가 ○ 교체대상계량기 등록 : 상세조회 조건 설정 화면 추가 ○ 대행업무시스템 - 교체유형(검침시설) 조회조건 추가 ※ 붙임2. 아리수인포(수용가관리-계량기교체)_대행업무 개선안내

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요금과-7405

D0000047686450