아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 중부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 답변 안녕하십니까. 귀하의 시정요구(응답소 접수번호: **************)와 관련하여 답변 드리겠습니다. 귀하께서는 중부수도사업소에 전화를 하여 수도요금을 확인하려고 하였으나 전화를 받은 직원이 불성실한 태도로 임하고 전화를 임의로 끊는 등 매우 불친절하게 응대한 점에 대하여 시정요구를 하셨습니다. 우선 저희 직원의 부적절한 응대로 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대하여 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 귀하께서 유선으로 요청하신 대로 해당 건의 내용을 요금과장에게 보고를 했으며 해당 직원이 2023년 3월 21일 13시경 귀하께 발송한 문자 내역과 통화 녹취록을 요금과장이 직접 확인하였습니다. 확인 결과 네 번의 통화를 통하여 체납 납기별 금액과 사용기간을 문자로 안내해달라는 요청에도 불구하고, 해당 직원이 시스템의 사진만 찍어 문자를 보내고 그에 대한 설명을 제대로 하지 않았으며 전화를 일방적으로 끊는 등 공무원으로서 매우 불성실하게 응대하였음을 확인하였습니다. 이에 요금과장은 해당 직원에 대하여 강력하게 주의와 경고를 주었으며, 2023년 3월 23일 요금과 전체 직원을 회의실로 소집 후 공무원으로서의 바람직한 자세 등 특별 정신교육을 실시하였습니다. 특히, 공무원은 국민에 대한 봉사자로서 친절의무, 성실의무가 있음을 다시 한번 직원들에게 주지시키며 공직자로서 본분을 다하여 근무해 줄 것을 요청하였습니다. 저희는 이번 일을 매우 무겁게 받아들이고 있으며 심각한 업무태만의 사례로 생각하고 있습니다. 앞으로는 절대 이러한 일이 재발하지 않도록 더욱 노력을 기울이겠습니다. 다시한번 이번 일로 심려를 끼쳐드려 사과의 말씀을 드립니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 중부수도사업소 요금과 요금2팀장 김수한(02-3146-2108)으로 연락을 주시면 성실하게 답변드리도록 하겠습니다. 요금관리2팀장 김수한 요금과장 03/24 신종선 협조자 시행 요금과-7528 ( 2023. 3. 24. ) 접수 ( ) 우 04605 서울특별시 중구 장충단로 88 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-2108 /전송 02-3146-2139 / seoul001@seoul.go.kr / 부분공개(6)
28113175
20230328050008
본청
요금과-7528
D0000047669512
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