다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민감사옴부즈만위원회-3429 결재일자 2023. 3. 3. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 조사관 고충민원조사1팀장 위원장 이용하 임상수 03/03 주용학 협 조 교육팀장 김정미 고충민원조사2팀장 장광섭 2023년 고충민원 담당자 등 역량강화 교육 추진계획 2023. 3. 2023년 고충민원 담당자 등 역량강화 교육 추진계획 고충민원 법령·제도 소개 및 주요 분야 사례 공유 등 시, 자치구 고충민원 담당의 역량강화를 도모하기 위한 교육을 실시하고자 함 Ⅰ 추 진 방 향 복잡·다양한 민원에 대처하기 위한 사례 위주 강의를 통한 실무역량 교육 민원만족도 제고를 위한 민원 응대하는 담당자의 바른 자세 함양 Ⅱ 개 요 대 상: 100여명(시·구 고충민원 담당자 및 옴부즈만위원 등) ○ 서울시(사업소, 투자·출연기관 포함) 50명, 자치구 50명 내외 일 시: ****************************** 교육장소: *********** 교육방법: ***** 주요내용 ○ 고충민원 분야 제도 소개 및 특이민원 응대 요령 교육 - 특이 민원인들에게 유연하게 대처할 수 있는 응대 요령 교육 등 ○ 고충민원 주요 분야 처리 개선 및 실무사례 등 공유 - 국민권익위원회 민원 해결 사례 학습 2023년 개선내용 ○ ********************************************************************** ○ ******************************* - ****************************** - *********************************************************************** 세부일정 시 간 진 행 내 용 비 고 14:00~14:10 (10') 진행순서 안내, 국민의례 14:10~14:30 (20') 위원장 인사말씀 및 민원응대 공무원의 자세 특강 *************** 14:30~15:00 (30') 고충민원 분야 법령·제도 등 소개 ************* ***************** 15:00~15:10 (10') 휴식 15:10~16:00 (50') 고충민원 처리 사례 교육-1 ****** ********* 16:00~16:10 (10') 휴식 16:10~17:00 (50') 고충민원 처리 사례 교육-2 및 질의응답 ****** ********* Ⅲ 소 요 예 산 ************ ○ **************************************************** ○ **** - ******************************************************************************* Ⅴ 행 정 사 항 ********************************** ****************************

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본청

시민감사옴부즈만위원회-3429

D0000047514008