아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] ***님, 안녕하십니까? 귀하께서는 중부기술교육원의 전화 연결이 원활하지 않고 직원의 전화 응대가 불친절한 점을 지적하여 주시며, 원서접수 방법을 홈페이지에 상세히 알아볼 수 있게 안내해 달라고 요청하셨습니다. 답변에 앞서 서울특별시 중부기술교육원 이용에 많은 불편을 느끼신 점에 대해 송구하다는 말씀을 드립니다. 귀하께서 말씀하신 사항에 대해 중부기술교육원에 확인한 결과, 당시 2023년도 교육생 모집 기간인 관계로 통화량이 폭주하여 전화 연결이 원활하지 못했던바, 이 점에 대해서는 깊은 사과의 말씀 드립니다. 한편, 직원의 전화 응대가 불친절하다는 지적에 대해서는 중부기술교육원 책임자에게 당시 직원의 전화 응대에 대한 문제점을 지적하고 주의 조치할 것을 요청하였으며, 향후 동일한 사례가 재발되지 않도록 직원 대상으로 친절 교육 및 교육을 지속적으로 시행할 것을 요청하였습니다. 마지막으로, 교육원 홈페이지는 이용시민이 불편함이 없도록 원서접수 방법을 개선하고 챗봇 설치, 문자 및 모바일 안내 등 추가적인 안내 방안을 마련하도록 하겠습니다. 앞으로도 서울시 기술교육원의 발전 방향에 대해 서울시 일자리정책과 한기삼 주무관(☎02-2133-5463)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 끝으로, 귀하의 가정에 건강과 행운이 함께 하시기를 기원 드립니다. 감사합니다. 주무관 한기삼 고용훈련팀장 오성균 일자리정책과장 02/28 代김신 협조자 시행 일자리정책과-3876 ( 2023. 2. 28. ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 서소문로 124, 씨티스퀘어빌딩 19층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5463 /전송 02-768-8854 / karlhan@seoul.go.kr / 부분공개(6)
27945228
20230305031008
본청
일자리정책과-3876
D0000047485324
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