다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-5858 결재일자 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 행정국장 정성진 손인호 조영창 02/28 전결정상훈 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 2023. 2. 행 정 국 (총 무 과) ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 일반사항 정책일반 ◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등) □ ■ ◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검 ■ □ ◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까? □ ■ ◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? ■ □ ◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등) ■ □ 약자와의 동행 목적 ◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가? □ ■ ◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가? ■ □ 주거/생계/의료/교육/기타 ◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도) □ ■ 단순지원/ 사다리지원 ◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가? ■ □ 계획수립 ◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가? □ ■ 집행·홍보 ◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등) □ ■ ◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가? □ ■ 평가·환류 ◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가? ■ □ 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감코자 하는 계획임 1 사업개요 운영기간 : 2023. 3월 ~ 12월 ○ ************************************ 참여인원/대상 : 총 29명(서울시 퇴직공무원) ○ 신속 정확한 민원처리를 위해 민간경력자에게서 얻을 수 없는 다양한 경험을 보유한 퇴직공무원을 활용 ○ 시우회 및 부서 추천을 통한 퇴직공무원 참여인원 구성 사업내용 : 해당 분야 근무 경험이 있는 퇴직공무원을 활용, 민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 운영절차 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영(각 부서) 소요예산 : ************************************* 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2022년 민원컨설턴트 운영 결과 ○ 대상사업 : 12개 부서 / 퇴직공무원 29명 참여 ○ 참여부서 : 동부수도사업소(2명), 장애인자립지원과(4명), 감염병연구센터(4명), 체육시설관리사업소(2명), 보건환경연구원 대기질통합분석센터(2명), 정보공개담당관(1명), 강남수도사업소(1명), 친환경차량과(3명), 문화예술과(1명), 대기정책과(2명), 친환경건물과(2명), 버스정책과(5명)동부수도사업소(2명), 감염병연구센터(4명), 친환경건물과(2명), 정보공개담당관(1명), 보건환경연구원 대기질통합분석센터(2명), 버스정책과(5명), 장애인자립지원과(4명), 강남수도사업소(1명), 체육시설관리사업소(2명), 문화예술과(1명), 대기정책과(2명), 친환경차량과(3명) ○ 소요예산 : ************************************ 작 성 자 총무과장:조영창☎2133-5605 서무팀장:손인호☎5607 담당:정성진☎5652 수요조사 결과 ○ 수요조사 기간 : 2023. 1. 9. ~ 1. 26. (2주간) ○ 수요조사 결과 : 10개 부서, 29명 신청 ○ 운영부서 선정 : 2023년도 예산 범위내 신청한 10개 부서, 29명 반영 2 세부 사업내용 운영부서 : 10개 부서 (29명) 연번 부 서 명 분 야 인원 (명) 추천 방식 비고 합 계 29 1 친환경건물과 건강한 집수리 지원 사업 2 시우회 신규 2 친환경건물과 저탄소건물 지원센터 운영 2 부서 3 문화예술과 신문？정기간행물 민원 상담처리 및 직원 업무 보조 2 시우회 4 친환경건물과 건물 에너지효율화(BRP) 융자지원 사업 4 시우회 계속 5 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원상담 업무 보조 1 부서 6 대기정책과 운행경유차 및 노후 건설기계 저공해사업 민원상담 및 홍보 2 부서 7 감염병연구센터 코로나19 백신 접종 후 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 1 부서 8 보건환경연구원 대기질통합분석센터 서울시 대기환경정보 관련 민원 상담？처리 및 직원 업무보조 2 부서 9 버스정책과 행정업무지원 및 민원업무처리 6 부서 10 장애인자립지원과 서울시 대기환경정보 관련 민원 상담？처리 및 직원 업무보조 4 부서 11 동부수도사업소 고장 및 민원 계량기 교체업무 2 부서 12 강남수도사업소 수도민원 상담 및 계량기 폐전 업무처리 보조 등 1 부서 ※ 추천방식 : 시우회(2개 부서 8명), 부서(9개 부서 21명) 민원컨설턴트 채용 및 운영 ○ 기 간 : 10개월간 (2023. 3월 ~ 12월) ○ 채용방법 : 서울특별시 시우회(2배수) 및 운영부서 추천 민원컨설턴트 참여 자격조건 ○ 컴퓨터 사용 가능자(한글 및 엑셀 등) ○ 관련 분야 고질민원 다발부서 근무경력자 ○ 시민에 대한 봉사정신이 투철하고 악성민원인 등에 대한 대응 가능자 ******************************* ○ ********************** ***************************** ※ ‘23년 서울형 생활임금 적용 ******************************** ○ 근무관리 : 각 부서에서 퇴직공무원 업무 분장 및 임금 지급 - 총무과에서 각 부서로 예산 재배정 ○ 결과보고 : 각 부서 사업 완료 후 총무과로 결과보고서 제출([붙임2] 서식) ********************* 항목 금액 산출내역 **** ************ **** *** ************ ********************************** ******************************* *********************** *** ********** ******************************************* ************************************** 3 향후 추진계획 ○ 부서 신청·확정 : ’23. 2. 22.한 ○ 시우회 퇴직공무원 추천 의뢰 : ’23. 2. 22.한 ○ 퇴직공무원 근무자 선정 : ’23. 2. 24.한 ○ 민원컨설턴트 업무 개시 : ’23. 3. 2.~ 붙임 1. 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 1부. 2. 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서(서식) 1부. 3. 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 1부. 끝. 붙임 1 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 ○ 10개 부서 신청 / 29명 참여 ******************************** 연번 부서명 분야 기간 인원 추천 방식 소요 예산 (원) 산출내역 비고 합 계 31명 *********** 고용보험(1.65%) 3,553,260 급여총액×1.65% 산재보험(0.85%) 1,830,470 급여총액×0.85% 소 계 29명 *********** 1 친환경건물과 건강한 집수리 지원 사업 3월~12월 (10개월) 2명 시우회 ********** **************** 신규 2 친환경건물과 저탄소건물 지원센터 운영 3월~12월 (10개월) 2명 부서 ********** **************** 3 문화예술과 신문？정기간행물 민원 상담처리 및 직원 업무 보조 3월~9월 (7개월) 2명 시우회 ********** *************** 계속 4 친환경건물과 건물 에너지효율화(BRP) 융자지원 사업 3월~12월 (10개월) 4명 시우회 ********** **************** 5 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원상담 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 부서 ********** **************** 6 대기정책과 운행경유차 및 노후 건설기계 저공해사업 민원상담 및 홍보 3월~12월 (10개월) 2명 부서 ********** **************** 7 감염병연구센터 코로나19 백신 접종 후 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 부서 ********** **************** 8 보건환경연구원 대기질통합분석센터 서울시 대기환경정보 관련 민원 상담？처리 및 직원 업무보조 3월~12월 (10개월) 2명 부서 ********** **************** 9 버스정책과 행정업무지원 및 민원업무처리 3월~12월 (10개월) 6명 부서 ********** **************** 10 장애인자립지원과 장애인 공동주택 특별공급 상담 및 지원 3월~12월 (10개월) 4명 부서 ********** **************** 11 동부수도사업소 고장 및 민원 계량기 교체업무 3월~12월 (10개월) 2명 부서 ********** **************** 12 강남수도사업소 수도민원 상담 및 계량기 폐전 업무처리 보조 등 3월~12월 (10개월) 1명 부서 ********* **************** 붙임 2 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서 <부 서 명> 구 분 내 용 업무내용 ○ - - 근 무 지 ○ 기 간 ○ 소요예산 ○ 추진실적 (구체적 기재) ○ - - ○ - - 성과 및 효과 ○ - - 개선사항 ○ - '24년 수요조사 ○ 기간 : 2024년 3월 ∼ 12월( 명) 담당자 ○ 과 : 담당자 : (연락처 : ☏ ) ※ 사업사항에 따라 본 양식을 수정하여 작성하셔도 됩니다. 붙임 3 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 연번 배치부서 성명 퇴직시 직 급 성별 주요경력 비고 1 감염병연구센터 *** **** * ************* 2 감염병연구센터 *** **** * *********** 3 감염병연구센터 *** **** * ****** 4 감염병연구센터 *** **** * *************** 5 기후변화대응과 *** **** * ************ 6 기후변화대응과 *** **** * ************* 7 기후변화대응과 *** **** * *********** 8 기후변화대응과 *** **** * ************* 9 기후변화대응과 *** **** * *********** 10 보건환경연구원 대기질통합분석센터 *** **** * ********* 11 보건환경연구원 대기질통합분석센터 *** **** * ********* 12 버스정책과 *** **** * *********** 13 버스정책과 *** **** * ***** 14 버스정책과 *** **** * ************ 15 버스정책과 *** **** * *********** 연번 배치부서 성명 퇴직시 직 급 성별 주요경력 비고 16 버스정책과 *** **** * ******* 17 문화예술과 *** **** * *********** 18 장애인자립지원과 *** **** * ************ 19 장애인자립지원과 *** **** * ***************** 20 장애인자립지원과 *** **** * ************ 21 장애인자립지원과 *** **** * *********** 22 정보공개정책과 *** **** * ********* 23 동부수도사업소 *** **** * ***************** 24 동부수도사업소 *** **** * **************** 25 강남수도사업소 *** **** * ************** 26 차량공해저감과 *** **** * *********** 27 차량공해저감과 *** **** * ********** 28 체육시설관리 사업소 *** **** * *************** 29 체육시설관리 사업소 *** **** * *************** 끝.

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20230305031008

본청

총무과-5858

D0000047488208