문서번호 정보공개담당관-3566 결재일자 2023. 2. 16. 공개여부 부분공개(2) 방침번호 시 민 주무관 업무혁신팀장 정보공개담당관 김영완 이소영 김순희 협조 2023년 1월 (구)업무관리시스템 월간 운영보고 2023.2. 디 지 털 정 책 관 (정보공개담당관) 2023년 1월 (구)업무관리시스템 월간 운영보고 (구)업무관리시스템 조회용 운영에 따른 문서열람 현황, 콜대응 현황 등 운영현황을 분석함으로써 안정적인 서비스를 제공하고자 함 Ⅰ 운 영 현 황 통합검색 이용 현황 ㅇ 월별 통합검색 이용 추이 - 전월대비 통합검색 건수 10.37% 증가, 문서열람 건수 1.26% 감소 - 전년동월대비 통합검색 건수 58.88% 감소, 문서열람 건수 75.32% 감소 ㅇ 검색질의어 TOP10 및 부서별 검색량 TOP10 [ 검색질의어 Top 10] [ 부서별 검색량 Top 10 ] 보안문서 열람 현황 ㅇ 월별 보안문서 열람 현황 - 전월대비 보안문서 열람 18.55% 감소, 보안문서 인쇄 200% 증가 - 전년동월대비 보안문서 열람 95.24% 감소, 보안문서 인쇄 93.31% 감소 ㅇ 보안문서 월별 추이 시？구 통합 콜대응 현황 - 전월대비 1차 콜 접수건수 68.54% 증가, 2차 접수건수 51.11% 증가 - 전년동월대비 1차 콜 접수건수 81.4% 감소, 2차 접수건수 71.67% 감소 Ⅱ 주요 운영실적 기능개선 사항 ○ 기존 서비스요청(SR) 게시판을 업무관리 지원 게시판으로 수정적용 ○ 신속한 검색을 위해 자주 검색하는 분기별 검색으로 검색기간설정 수정 서비스요청(SR)게시판 수정적용 검색기간 설정수정 대상메뉴 : 기안한문서, 결재한문서, 접수한문서, 문서등록대장 Ⅲ 향후 추진계획 ○ 기록물 이관계획서 작성 및 이관대상수집 ○ 중구 오픈(2.13.)대비 조회용 서비스 전환준비 및 통합검색 수정처리 붙임 1. ’23년 1월 월간업무 현황 보고서 1부. 2. 1차 콜센터 운영현황 1부. 3. 2차 서비스 요청 처리현황 1부. 4. 서울시 정기점검 보고서 1부. 5. 자치구 정기점검 보고서 1부. 6. 자치구 근무일지 1부. 7. 일일 사전점검 보고서 1부. 8. 일일 관제현황 1부. 끝.
27864808
20230217061508
본청
정보공개담당관-3566
D0000047404797
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