다시 뛰는 공정도시 서울!

아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] [국민신문고]남성의전화 기관의 상담인에 대한 불친절 및 얼토당토않은 사과 강요에 관한 건 님, 안녕하십니까? 와의 전화 상담과 관련하여 말씀해주신 민원 내용 잘 읽어보았습니다. 먼저 에서 서류 발급과 관련하여 선생님께 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 상담소에서는 기록보존의 의무에 따라 3년간 상담기록을 보존하고 신원 확인 등의 절차를 통해 상담사실확인서를 발급하고 있습니다. 그 과정에서 생긴 불미스러운 일에 대해 선생님의 너그러운 이해를 부탁드립니다. 또한 상담소에서는 상담원들의 전화응대 등 직무 역량 강화를 위해 매년 상담사례 평가, 인권교육 등을 실시하고 있으나, 선생님께서 말씀하신 내용에 관해 상담소에 확인한 결과 여전히 개선할 점이 많이 있음을 알게 되었습니다. 이에 시설장 이하 모든 상담원이 피해자의 입장에서 부족함이 없는 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기할 것을 주지 시켰고, 향후 상담 교육 시 잘못된 응대 사례 공유 등을 통해 시민들에게 좀 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 시정발전을 위한 따뜻한 조언에 감사드리며 앞으로도 적극적인 의견 부탁드리겠습니다. 끝으로 하루 빨리 몸과 마음의 건강을 회복하셔서 행복한 한해 시작하시기를 기원하겠습니다. 주무관 류가영 가족권익보호팀장 최정열 가족다문화담당관 직무대리 02/14 천주환 협조자 시행 가족다문화담당관-2960 ( 2023. 2. 14. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110, 9층 가족다문화담당관 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-8697 /전송 02-768-8832 / miracle122@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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