다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-3600 결재일자 2023. 2. 14. 공개여부 부분공개(5) 주무관 요금관리1팀장 요금관리2팀장 요금과장 결 재 손미경 代조승용 김은희 02/14 조기동 협 조 요금과 교육일지 교육일시 2023년 2월 14일(화) 교 관 요금과장 교육대상 요금과 직원대상 23명(교육일지 공람) 교육제목 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 2. 2023년도 체납징수 철저 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 4. 기타 안내 교 육 내 용 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 □ 행정안전부 장관 탄핵소추 계기 공직기강 확립 특별감찰 실시 ○ 기 간 : 2023. 2. 13.(월) ~ 2. 24.(금) ○ 감찰반 : 행정안전부 복무감찰담당관 4개팀 12명 ※ 본청 조사담당관, 상수도본부에서도 같은 기간 특별감찰 실시 ○ 대 상 : 서울특별시(자치구 포함) 등 16개 시도(제주 제외) ○ 세부 감찰사항 - 출·퇴근시간 및 중식시간 미준수, 초과근무자 정위치 근무 여부 - 근무시간 중 무단이석, 출장 시 개인용무 및 출장지 무단이탈 등 - 캐비넷·책상 등 미시건, 중요 서류 방치 등 보안관리 위반 행위 - 음주운전·성비위 등 공직자로서 품위 손상 행위 - 금품·향응 수수, 알선·청탁 등 청렴의무 위반 행위 등 ○ 적발시 조치사항 : 관련 규정에 따라 무관용 엄중문책 □ 청렴도 향상 ○ 업무추진비 등 부적정 집행 예방 ○ 공무원 행동강령 실천 생활화 ○ 청탁금지법 시행 관련 부정청탁 및 선물수수행위 엄금 2. 2023년도 체납징수 철저 ○ 중점관리대상 ○ 정수처분과 재산압류 병행 시행 ○ 유관기관을 통한 재산조회 추진 ○ 소멸시효 6개월전 체납수용가 관리 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 □ 민원답변시 유의사항 ○ 민원인 개인정보 보호 철저 - 업무처리시 민원인의 개인정보(주소, 연락처, 수급자 정보등)가 누설되지 않도록 주의 - 문서작성 시 개인 신상정보(성명, 주소, 전화번호 등)는 비공개 철저 ○ 정례검침 시 사용량 격증 안내 철저 - 전월 대비 격증 및 누수징후 사용자에게 현장 안내 철저 - 공동주택 공동사용량 격증 및 누수사항등 사용자에게 격증안내문 발송 - 수용가의 누수 사실 확인한 경우 누수진단 신청 안내 - 검침시 누수감면 신청기한 90일(최대 180일)이 지나지 않도록 누수 수용가에 안내 철저 - 다세대, 신축건물의 경우 수용가에게 세대분할 신청 및 사용자 명의 변경 안내 ○ 정기분 고지서 및 체납 고지서 송달 철저 - 고지서의 정확한 송달 및 누락되지 않도록 검침직원 교육 강화 - 청구지 주소변경 신청 및 전자고지 신청 적극 유도 - 고지서 미송달이 확신할 경우 연체금 감면(지방세기본법 제57조 준용) 처리하고 송달 책임기관인 시설관리공단에 통보 시정 요청 □ 민원처리 충실도 제고 ○ 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방 ○ 부서장 결재시, 부정적 답변에 대한 사전 검토 ○ 민원 추가(보충) 답변 요청시에도 충실한 답변으로 만족도 향상 4. 기타 안내 □ 2023년 수도계량기보호통 보온재 및 뚜껑 정비 ○ 방법 : 계량기 검침이나 교체 시 보온재 또는 뚜껑이 파손된 수용 가를 파악하여 매월 공사부서에 통보하여 즉시 정비할 수 있도록 협조 □ 각종 사건사고 등 동향보고 철저 ○ 보고대상 : 각종 사건사고, 검경 수사 및 외부기관 조사 - 각종 사건사고 발생 경우 : 소속직원 인사사고, 직장 내 각종 사건사고, 공사장 사고 등 - 주요시설물 누수, 단수 등 보고 필요사항 - 검경수사 및 외부기관 조사 : 개인비리 등으로 수사기관에 체포되거나 연행, 소환되어 조사를 받는 경우 등 ○ 보고방법 : 해당부서 → ①총무과장, ②안전조사과장, ③주무 부서장 등 ※ 발생 즉시보고 : 단톡방, 전화, 문자 등 ※ 보고내용 및 정보가 부족하더라도 인지한 즉시 신속 보고하고 사후 내용보완

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본청

요금과-3600

D0000047388645