문서번호 공동주택지원과-2655 결재일자 2023. 2. 14. 공개여부 부분공개(5) 주무관 아파트관리팀장 공동주택지원과장 결 재 김찬숙 정인영 02/14 김장수 협 조 교육 일지(민원응대 친절교육) 교육일시 2023. 2. 13.(월) 16:00 ~17:00 교 관 아파트관리팀장 교육대상 아파트관리팀 4명 교육제목 민원 응대 친절 교육 교 육 내 용 □ 민원 응대 친절 교육 - 인사말, 소속, 이름 말하기 - 또박또박 명확한 목소리로 응대하기 - 적극적인 자세로 상담에 임하기 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대하기 - 공손하고 정중한 어투로 응대하기 - 우리 부서 소관 업무가 아니더라도 친절하게 잘 들어주기 - 다른 부서로 이송 시 친절하게 설명하기 - 민원인 보다 먼저 전화 끊지 말기 - 반복된 내용 잘 들어주기 - 민원인의 목소리에 귀 기울여 주기 - 추가 문의 여부 확인하고, 종료 인사하기 등 끝.
27846309
20230215052008
본청
공동주택지원과-2655
D0000047383195
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