다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 택시정책과-4405 결재일자 2023. 2. 7. 공개여부 대시민공개 주무관 택시정책팀장 택시정책과장 결 재 여대영 김인겸 02/07 사창훈 협 조 자동차관리팀장 택시관리팀장 장애인콜택시팀장 택시면허팀장 박경철 신충수 김나연 신민철 교육 일지(민원 친절 응대 안내) 교육일시 2023.2.6.(월) 교 관 택시정책과장 교육대상 택시정책과 전직원 교육제목 1. 친절응대 등 민원 응대 서비스 개선 안내 2. 민원처리 매뉴얼 안내 교 육 내 용 □ 불만민원 응대요령 ○ 일단 듣기 ○ 업무와 감정 분리 ○ 지나치게 방어적 응대하지 않기 ○ 시민과 다투지 않기 ○ 사과할 부분은 사과하기 ○ 불평, 불만의 신속한 처리와 사후관리 철저 □ 소통서비스 매뉴얼 배포 ○ 민원담당관 소통서비스 매뉴얼 전직원 배포 ○ 전화민원·방문민원·불만민원 응대요령 등

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본청

택시정책과-4405

D0000047337222