다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-1714 결재일자 2023. 1. 20. 공개여부 부분공개(5) 주무관 요금관리1팀장 요금관리2팀장 요금과장 결 재 손미경 代조승용 김은희 01/20 조기동 협 조 요금과 교육일지 교육일시 2023년 1월 20일(금) 교 관 요금과장 교육대상 요금과 직원대상 23명(교육일지 공람 - 코로나19 비대면 교육) 교육제목 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 2. 2023년도 체납징수 철저 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 4. 기타 안내 교 육 내 용 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 □ 2023년 설 연휴에 따른 공직기강확립 및 복무관리 철저 ○ 선물 및 금품·향응수수 등 청탁금지법 위반행위 금지 ○ 출근시간 준수, 허위 출장 및 무단 이석 금지 ○ 휴가, 출장, 유연근무 등 복무관리시스템 근무상황 관리 철저 ○ 초과근무 부정체크(사적용무 및 음주 후 귀청 등)를 통한 부당 수령 금지 ※ 초과근무 시 반드시 정위치 근무 ○ 겸직허가자(출장, 비영리단체 활동 등)에 대한 복무관리 철저 ○ 기타 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지 ○ 적발 시 조치사항 : 관련 규정에 따라 무관용 엄중문책 □ 청렴도 향상 ○ 업무추진비 등 부적정 집행 예방 ○ 공무원 행동강령 실천 생활화 ○ 청탁금지법 시행 관련 부정청탁 및 선물수수행위 엄금 2. 2023년도 체납징수 철저 ○ 중점관리대상 ○ 정수처분과 재산압류 병행 시행 ○ 유관기관을 통한 재산조회 추진 ○ 소멸시효 6개월전 체납수용가 관리 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 □ 민원답변시 유의사항 ○ 민원인 개인정보 보호 철저 - 업무처리시 가 누설 되지 않도록 주의 - 문서작성 시 개인 신상정보(성명, 주소, 전화번호 등)는 비공개 철저 ○ 정례검침 시 사용량 격증 안내 철저 ○ 정기분 고지서 및 체납 고지서 송달 철저 □ 민원응대직원 보호조치를 위한 「특이민원 응대매뉴얼」 안내 ○ 민원응대 기본 방향 : 의미, 대응의 기본 ○ 특이민원 응대단계 : 비대면, 대면, 온라인 민원응대 단계 ○ 상황별 응대요령 : 하소연·억지주장, 폭언, 장시간 등 ○ 법적 대응 요령 : 법적 대응 절차, 적용 법률 붙임1. 특이민원 응대매뉴얼 1부. □ 민원처리 충실도 제고 ○ 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방 ○ 부서장 결재시, 부정적 답변에 대한 사전 검토 ○ 민원 추가(보충) 답변 요청시에도 충실한 답변으로 만족도 향상 4. 기타 안내 □ 3차 요금인상 등 요금관련 변경사항 안내 ○ 상수도요금 : 3차 요금 인상 ⇒ 2023.1.1. 사용량부터 ‘23년 요율표 적용 ○ 하수도요금 : ‘구 공공용’ 한시적 요금적용 해제 ⇒ 일반용 요금적용 ○ 누수감액제도 : 양변기 고장에 따른 옥내누수 감면대상에서 제외 - (`22년 이전) 하수도요금만 감면 → (`23년 이후) 전체(상·하수도, 물이용) 감면 제외 붙임2. 23년 요금부과 관련 변경사항 안내 1부. □ 2023년 수도계량기 교체부과금 안내 ○ 수도계량기 교체부과금 : 수도계량기의 파손·분실 및 보온 미조치· 노출에 의한 동파 등 수도사용자의 관리부주의로 인해 발생하는 비용 붙임3. 2023년도 수도계량기 교체부과금표 1부. □ 페이코 수도요금 모바일 앱고지 서비스 종료 안내 ○ 서비스 종료일 : 2023. 3. 1.(수) 00시 ○ 신규가입 제한 : 2022. 12. 30.(금) 00시 예정 ○ 향후 수도요금 모바일 앱고지 서비스 : 카카오페이, 신한플레이, 토스에서 가능 붙임4. 페이코 수도요금 모바일 앱고지 서비스 종료 안내 1부. 끝.

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요금과-1714

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