다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-1301 결재일자 2023. 1. 20. 공개여부 부분공개(6) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김희영 代이은옥 01/20 이영미 협 조 교육 일지(2023. 1. 20.) 교육일시 2023. 1. 20.(금) 10:00~ 교 관 행정지원과장 교육대상 행정지원과 현원 26명 (총 32명, 연가 외 기타휴무 6명) 교육제목 설 명절 관련 주요 복무사항 교육 등 교 육 내 용 □ 설 명절 관련 주요 복무사항 교육 ㅇ 교육 목적 : 설 연휴 복무기강 해이로 인한 공직기강 위반 사례 발생 예방 ㅇ 공직기강 확립 및 복무관리 철저 - 선물 및 금품·향응수수 등 청탁금지법 위반행위 금지 - 출근시간 준수, 허위 출장 및 무단 이석 금지 - 휴가, 출장, 유연근무 등 복무관리시스템 근무상황 관리 철저 - 초과근무 부정체크(사적용무 및 음주 후 귀청 등)를 통한 부당 수령 금지 - 겸직허가자(출장, 비영리단체 활동 등)에 대한 복무관리 철저 - 기타 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지 ㅇ 보안의식 확립 및 청사 보안관리 철저 - 개인정보 등 중요 문서의 개방공간 방치 금지 - 서랍·캐비닛·금고 등 잠금조치 철저 - USB 및 외장하드 등 방치 금지 - 퇴청 시 컴퓨터·복사기·커피포트 등 전원 차단 - 최종퇴청자 방화 및 보안점검부 점검사항 이행 등 교 육 내 용 □ 에너지 절약 관련 겨울철 공무원 복무관리 사항 안내 ㅇ 주간 집중근무로 야간근무 줄이기 - 주간에 업무와 협업에 집중하는 분위기 조성 (집중근무시간 운영 등) - 대기성 야근, 퇴근 전 업무지시 등은 지양, 원거리 이동 간 에너지 절약을 위해 간단한 회의·행사·보고는 영상· 유선 등 비대면 방식 권장 ㅇ 동절기 편안하고 따뜻한 복장 착용 - 편안하고 따뜻하되, 공무원의 품위를 유지할 수 있는 단정한 복장 착용 권장 ㅇ 동계휴가 활성화(겨울방학 기간, 설 연휴 전·후등) - 겨울방학 기간, 설 연휴 전·후 등에 소속 직원이 연가를 자유롭게 사용할 수 있도록 장려 □ 중대재해 예방을 위한 사고사례 공유(23.1.2.~1.15.) ㅇ 사고유형별 안전수칙 준수 철저 - (깔림사고) 승강기 관련 작업시 승강기 전원 차단, 작업 중 안내표지판 층별 설치, 작업 중 작업반경 내 사람 대피, 작업중 대피로나 대피장소 지정 등 - (추락사고) 사다리 작업 시 전도방지 장치 설치 등 □ 친절한 민원응대를 위한 민원처리 준수사항 ㅇ 전화응대의 3요소 ㅇ 상황 별 전화민원 응대요령 1. 첫인사 및 자기 소개 "정성을 다하겠습니다. 000과(팀) 000입니다"(각 실국 지정 인사 멘트 사용) 2. 벨이 3번이상 울린 후 수신 시 "늦게 받아 죄송합니다. 000과(팀) 000입니다" 3. 경청 및 공감 "네~ 그러셨습니까? 많이 불편하셨겠어요" 4. 다른 직원에게 전화연결 할 때(같은 부서) - 찾는 사람이 있을 때 : "담당자 00(직위)님 연결해드리겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 혹시라도 연결이 끊어지면 000-0000번으로 하시면 됩니다. 지금 연결해 드리겠습니다" - 찾는 사람이 없을 때 : "죄송합니다만 000(직위)님은 잠시 자리를 비우셨습니다. 메모 남겨 드릴까요?" 5. 다른 직원에게 전화연결 할 때(다른 부서) "정확한 안내를 위해 해당 부서로 연결해드려도 괜찮으시겠습니까? 혹시라도 연결이 끊어지면 000-0000번으로 하시면 됩니다. 지금 연결해드리겠습니다" 6. 메모권유 "안내해드리겠습니다. 지금 메모 가능하십니까?" 7. 차후 연락 시 "죄송합니다만, 문의주신 내용은 지금 바로 확인이 어렵습니다. 확인 후 00시까지 연락드려도 괜찮으시겠습니다?" 8. 시민 의견제안 시 "관심 갖고 연락주셔서 감사합니다. 말씀하신 소중한 의견은 반영될 수 있도록 적극 노력하겠습니다" 9. 추가 문의사항 확인 "혹시 더 궁금하신 사항 있으십니까?" (미해결 종료 시) "도움드리지 못해 죄송합니다" 10. 마무리 인사 "감사합니다. 좋은 하루 보내세요" 붙임: 1. 에너지절약 관련 지방공무원 복무관리 안내 1부. 2. 소통서비스매뉴얼(서울시) 1부. 3. 중대재해처벌법 적용 사고 사례(2023.1.2.~1.15.) 1부. 끝.

27700214

20230121041007

본청

행정지원과-1301

D0000047226200