다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보서비스과-317 결재일자 2023. 1. 10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 정보서비스과장 서울도서관장 김정숙 선명화 01/10 오지은 22년 서울도서관 이용자 인식조사 결과보고 2022. 12 서울도서관 (정보서비스과) 22년 서울도서관 이용자 인식조사 결과보고 서울도서관 방문자 대상 이용자 인식조사를 실시하고 그 내용을 분석하여 서비스 개선을 위한 기초 자료로 활용하고자 함 추진근거 ？ 도서관법 제28조 및 독서문화진흥법 제9조(지역의 독서 진흥) ？ 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥 조례 제18조(업무) ？ 전국도서관 운영평가(이용자 인식조사) 조사 개요 ？ 조사목적 : 이용자 의견 수렴을 통해 서비스 향상 기초자료로 활용 ？ 조사기간 :‘22.10.25(화) ~ ‘22.10.28(금) ？ 조사대상 : 서울도서관 이용 시민 ？ 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 현장 조사 ？ 표본수 : 201명 ？ 조사내용 : 도서관 이용경험, 서울도서관의 사회적 영향, 인적사항 등 총 38문항 ？ 분석방법 : 문항별 유효응답자를 대상으로 범주화 및 빈도분석 조사결과 요약 ？ 응답자 특성 - 성별: 여성 72%(142명), 남성 28%(54명) - 연령: 20~40대가 76% 차지(20대 17%, 30대 32%, 40대 27%) - 학력 및 직업: 대학교 재학 이상 86%(165명), 회사원 64%(114명) 1순위 2순위 3순위 방대한 장서량과 다양성 우수한 시설 및 주변 여건 접근 편의성 ？ 이용 경험 - 회원여부: 회원 77%(155명), 비회원 23%(46명) 1순위 2순위 3순위 필요없음 책 읽는 공간 잘 모르겠음 - 최근 1년간 이용 경험: 이용 75%(150명), 미이용 22%(45명), 모름 3%(6명) - 가까운 이에게 서울도서관 소개(추천) 시 알려주고 싶은 점 - 리모델링이 필요한 곳 - 만약 서울도서관의 사서나 관장이라면 시도해보고 싶은 일: 두 항목 모두 독서관련 행사 운영이 1순위로 나옴 ？ 서울도서관의 사회적 영향 - 개인의 삶에 대한 기여도 종합(도움됨 이상의 비율) - 지역사회 기여도 종합(기여함 이상의 비율) 조사 분석결과 응답자 특성 ？ 성별 및 연령대 응답자 중 여성이 72%(142명), 남성 28%(54명)으로 여성이 2.5배 이상 참여함 응답자 중 30대가 32%(63명), 40대 27%(53명), 20대 17%(34명)로 전체의 76%를 차지함 ？ 거주지 및 최종학력 응답자 중 서울시 거주가 81%(159명), 수도권 16%(32명)으로 응답자의 대다수를 차지함 응답자 중 대학교 졸업 73%(140명), 대학원 이상 13%(25명)으로 전체의 86%를 차지함 ？ 직업 응답자 중 회사원 64%(114명), 기타(전문직, 개발자 등) 12%(22명), 자영업 6%(11명)이 전체의 82%로 도심 상업지구 특성이 나타남 2. 서울도서관 이용 경험 ？ 회원 여부 및 1최근 1년간 자료 이용경험 응답자 중 서울도서관 회원은 77%(155명), 비회원은 23%(46명)으로 나타남 응답자 중 75%(150명)가 자료 이용 경험이 있었고, 22%(45명)는 이용경험 없음 ？ 가까운 이에게 서울도서관을 소개(추천)할 때 알려주고 싶은 점 응답자의 의견(주관식)을 유사한 의견끼리 범주화하여 빈도수를 분석한 결과 1. 장서량과 다양성(109건) 2. 우수한 시설 및 주변 여건(54건) 3. 접근편의성(47건) 순으로 서울도서관을 소개할 때 알려주고 싶은 점으로 꼽았음 - 범주화한 의견을 상세하게 살펴보면 1) 장서량과 다양성- 장서량이 많고 다양한 책이 있음, 절판된 책 등 시중에서 구하기 어려운 책이 있음, 신간 및 어린이 책이 많음 등의 의견이었음 2) 우수한 시설 및 주변 여건- 넓고 쾌적한 도서관 환경, 역사적인 건물의 아름다움, 서울광장 등 주변의 볼거리 우수 등의 의견임 3) 접근편의성- 시내 중심에 위치하여 접근하기 편리함, 회사 근처 등의 의견이 나옴 4) 다양한 행사- 다양한 이벤트, 행사 및 책광장 운영 등의 의견임 5) 기타 ？ 야간 운영, 어린이 친화 도서관, 편리한 대출 등의 의견이 나옴 ？ 가까운 이에게 서울도서관을 소개할 때 꼭 알려주고 싶은 공간 응답자의 의견(주관식)을 유사한 의견끼리 범주화하여 빈도수를 분석한 결과 - 1순위의 경우 1. 일반자료실(60건) 2. 서울광장(25건) 2. 생각마루(25건) 순으로 가까운 이에게 알려주고 싶은 공간으로 꼽음 - 2순위의 경우 무응답 43%였으나 1순위와 유사하게 일반자료실, 서울광장, 생각마루를 선호하는 경향을 확인할 수 있음. - 1, 2순위에 대한 기타 의견으로는 서울도서관 전체, 로비, 책소독기, 옛시장실, 무인반납기 등이 있었음 ？ 가장 먼저 리모델링 해야 하는 곳 응답자의 의견(주관식)을 유사한 의견끼리 범주화하여 건수를 분석한 결과 - 1. 필요없음 24%(49건), 2. 책 읽는 공간 13%(27건), 3. 잘 모르겠음 10%(10건) 순으로 나타남(미응답 제외) - 기타 의견은 총 51건으로 어린이 공간, 장애인실 및 노약자 관련 편의시설, 안내판, 무인기기 증설, 로비, 계단, 지하공간까지 확장, 내부공간 전체, 휴식공간 등의 다양한 의견이 나옴 ？ 만일 서울도서관의 사서나 관장이라면 꼭 시도해보고 싶은 일 응답자 의견(주관식) 중 유사한 내용끼리 범주화한 결과 - 1. 북콘서트, 독서토론 등 독서 행사(16건) 2. 어린이 대상 프로그램 운영(13건) 2. 광장에서 독서관련 행사 운영(13건) 4. 책 추천 프로그램 운영(12건) 순으로 빈도가 높은 것으로 나타남(미응답 제외) - 기타 의견으로는 도서관 역사 공부, 도서 정렬에 쉬운 방법 도입, 독서 치료, AR·VR 체험공간 마련, 방송에 나와 홍보, 사서 체험 프로그램 운영 등 다양한 의견이 제시됨 수합된 의견(주관식) 중 유사한 내용끼리 범주화한 결과 - 1. 북토크, 저자와의 만남 등 독서관련 행사 운영(18건), 2. 어린이, 가족대상 행사 운영(11건), 3. 광장에서 다양한 행사 개최(9건) 순으로 빈도가 높은 것으로 나타남 - 기타 의견으로는 관공서나 회사 협력을 통한 이용자 확보, 대출권수 확대, VR 체험관 설치, 도서관 앱 개선, 보존서고 늘리기, 북페어 개최, 전국민 대상 서비스 확대, 외국어 서비스의 다양화, 참여형 축제 확대 등 다양한 의견이 제시됨 3. 서울도서관의 사회적 영향에 대한 의견 ？ 서울도서관이 응답자의 삶에 어느 정도 도움이 되었는지 [‘도움됨’ 이상 응답률: 89%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 87%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 85%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 86%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 65%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 37%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 69%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 68%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 79%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 70%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 65%] [‘도움됨’ 이상 응답률: 53%] 세부항목별 ‘도움됨’ 이상 응답률을 살펴본 결과, ‘정보를 찾고 활용하는 능력을 높이는데’(89%) 항목이 가장 높은 빈도수를 보임. 반면에 ‘구직활동을 위한 정보를 얻는데’ 항목이 가장 낮은 빈도수(37%)를 보임 ？ 서울도서관의 의미 1) 나는 도서관에서 필요한 질문과 새로운 영감을 얻어 성장한다고 느낀다. [‘그런 편이다’ 이상 응답률: 96%] 2) 도서관에서 생각과 표현의 자유를 누린다. [‘그런 편이다’ 이상 응답률: 92%] 3) 도서관은 머물고 싶고 안전한, 나를 위한 장소다. [‘그런 편이다’ 이상 응답률: 97%] 서울도서관의 의미에 대해서 응답자들의 세부항목별 ‘그런 편이다’ 이상 응답률을 살펴본 결과, 3) 도서관은 머물고 싶고 안전한, 나를 위한 장소다(97%) 라는 항목이 가장 높은 응답률을 보였고 질의한 세 항목 모두 90% 이상의 응답률을 보임 ※ 그 밖에 덧붙이고 싶은 서울도서관의 의미는 아래와 같음 ？ 서울도서관의 지역사회 기여도 1) 모두를 위한 양질의 평생학습 [‘기여함’ 이상 응답률: 92%] 2) 지역사회 활성화와 공동체 복원 [‘기여함’ 이상 응답률: 84%] 3) 인간의 존엄성을 유지하는 기본 권리로서 인권의 보호 [‘기여함’ 이상 응답률: 74%] 4) 사회적 약자에 대한 기회제공과 사회통합 [‘기여함’ 이상 응답률: 74%] 5) 정보불평등 개선 [‘기여함’ 이상 응답률: 86%] 6) 모든 종류의 불평등 개선 [‘기여함’ 이상 응답률: 59%] 7) 문화적 다양성 [‘기여함’ 이상 응답률: 84%] 8) 공동체의식 함양 [‘기여함’ 이상 응답률: 73%] 9) 지역문화 발전 [‘기여함’ 이상 응답률: 85%] 10) 지속가능한 도시와 주거지 [‘기여함’ 이상 응답률: 84%] 응답자들이 생각하는 서울도서관 지역사회 기여도에 대한 세부항목별 ‘기여함’ 이상 응답률을 살펴본 결과, 1. 모두를 위한 양질의 평생학습(92%), 2. 지역사회 활성화와 공동체 복원(87%), 5. 정보불평등 개선(86%) 항목순으로 높은 응답률을 보임. 6. 모든 종류의 불평등 개선(59%), 8. 공동체의식 함양(73%) 항목은 타 항목에 비해 낮은 응답률을 보임 ？ 서울도서관 운영에 참고할 사항 및 검토의견 - 수합된 의견(주관식) 중 유사한 내용끼리 범주화한 결과, 감사와 응원(18건) 의견이 가장 많았고, 자료이용 관련 개선의견(14건), 행사 및 홍보 관련 개선의견(7건), 공간 및 외부적인 요인 관련 개선의견(6건) 순으로 나옴 - 세부 의견별 검토의견은 아래와 같음 구 분 세부의견 검토의견 자료이용 관련 개선의견 행사 및 홍보 관련 개선의견 공간 및 외부적인 요인 관련 개선의견 ※ 설문조사의 한계 - 총응답자 201명에 대한 분석 결과로 서울도서관 전체 이용자 집단을 대표한다고 보기는 어려울 수 있음 - 설문조사 문항 중 주관식의 경우 유사한 의견끼리 범주화하여 빈도분석함에 따라 응답자의 의도가 충분히 전달되지 않았을 수 있는 한계가 있음 ？ 향후 설문조사 추진 시 보완할 점 - 이번 조사의 경우 주관식이 많아 문항에 따라 무응답이 많았음(리모델링이 필요한 곳 등). 이 점을 보완하기 위해 향후 설문조사 추진 시 범주화한 의견을 반영하여 객관식 문항 개발 필요 향후 계획 ？ 운영 참고사항에 대한 시민 의견을 반영하여 도서관 규정 변경 및 서비스 개선 ？ 이용자 대상 정기적인 설문조사(만족도 등)를 통한 이용자 의견 수렴 붙임 서울도서관 이용자 인식 조사 설문지 1부. 끝.

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본청

정보서비스과-317

D0000047155310