아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원답변] 응답소시스템 민원답변 종결방식 개선 요청 안녕하십니까? 귀하께서 120전화상담을 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하의 민원내용은 담당자가 답변을 완료하면 민원처리가 종결되는 방식이 아닌 민원인이 담당자의 답변을 확인하고 동의한 후에 비로소 처리가 완료될 수 있도록 응답소 개능개선을 요청한 것으로 판단됩니다. 우선, 우리시 민원행정 서비스 과정 중 이해가 불충분한 담당자의 답변으로 인해 귀하께서 불편을 겪으신 것에 대해 사과드립니다. 전화로 말씀드린 것처럼 귀하의 기능개선 요청사항을 이해하고 그 취지에 깊이 공감하고 있습니다. 다만, 관련 규정에서 정한 사항에 따라 주요 기능이 구현되는 행정시스템 특성상‘민원처리에 관한 법률 ’등에서 정한 민원 처리절차 등에 따라 응답소시스템이 기능 구현되어 있기에 요청사항 반영에 어려움이 있음을 말씀드리며 이점 양해 부탁드립니다. 시스템상의 한계는 만족도 조사, 부서평가 등 사후관리를 통해 보완하고 있으나 이 또한 충분하지 않다는 것을 알기에 민원요지에 부합되는 명확한 답변이 나갈 수 있도록 가능한 부분들을 찾아 지속적으로 개선하겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변을 드리지 못하여 죄송한 말씀드리며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울시 민원담당관 장진희 주무관(☎2133-7931)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 민원행정 개선을 위해 처리결과에 대한 만족도 평가 부탁드립니다. 감사합니다. 주무관 장진희 응답소팀장 김기현 민원담당관 직무대리 01/09 김성연 협조자 시행 민원담당관-715 ( 2023. 1. 9. ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7931 /전송 02-2133-0789 / jhjang@seoul.go.kr / 부분공개(6)
27633288
20230111104007
본청
민원담당관-715
D0000047145174
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