다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-4915 결재일자 2022. 2. 22. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 행정국장 강민석 김형태 이계열 02/22 김상한 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 2022. 2. 행 정 국 (총 무 과) 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감코자 하는 계획임 1 사업개요 ？？ 운영기간 : 2022. 3월 ~ 12월 ○ ？？ 참여인원/대상 : 총 29명(서울시 퇴직공무원) ○ 신속 정확한 민원처리를 위해 민간경력자에게서 얻을 수 없는 다양한 경험을 보유한 퇴직공무원을 활용 ○ 시우회 및 부서추천을 통한 퇴직공무원 참여인원 구성 ？？ 사업내용 : 해당 분야 근무 경험이 있는 퇴직공무원을 활용, 민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 ？？ 운영절차 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영(각 부서) ？？ 소요예산 : ？？ 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2021년 민원컨설턴트 운영 결과 ○ 대상사업 : 13개 부서 / 퇴직공무원 32명 참여 ○ 참여부서 : 동부수도사업소(1명), 북부수도사업소(1명), 버스정책과(6명), 장애인자립지원과(4명), 교통지도과(4명), 기후변화대응과(6명), 문화예술과(1명), 차량공해저감과(2명), 강남수도사업소(1명), 보건환경연구원대기질통합분석센터(1명), 체육시설관리사업소(2명), 보건환경연구원연구지원부(2명), 정보공개정책과(1명) ○ 소요예산 : 작 성 자 총무과장 : 이계열☎2133-5605 서무팀장 : 김형태☎5607 담당 : 강민석☎5652 ？？ 수요조사 결과 ○ 수요조사 기간 : 2022. 1. 13. ~ 1. 27. (2주간) ○ 수요조사 결과 : 11개 부서, 29명 신청 ○ 운영부서 선정 : 2022년도 예산 범위내 신청한 11개 부서, 29명 반영 2 세부 사업내용 ？？ 운영부서 : 11개 부서 (29명) 연번 부 서 명 분 야 인원 (명) 추천 방식 비고 합 계 29 1 감염병연구센터 코로나19 백신 접종 민원 상담 및 직원 업무 보조 4 시우회 신규 2 기후변화대응과 민간건물 에너지 효율화사업 융자 및 보조금 지원 2 시우회 3 기후변화대응과 전기차 보급 관련 전화상담 및 업무 보조 3 시우회 계속 4 보건환경연구원 대기질통합분석센터 대기오염측정망 운영 관련 민원 상담 처리 및 지원 2 부서 5 버스정책과 버스 관련 민원 상담 및 기타 업무 보조 5 시우회 6 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원 상담 업무 보조 1 부서 7 장애인자립지원과 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 4 부서 8 정보공개정책과 문서실 문서·우편물 배포 및 업무 보조 1 시우회 9 동부수도사업소 이상 계량기 교체 및 민원 상담 지원 2 부서 10 강남수도사업소 수도 민원 상담 및 계량기 폐전 처리 1 부서 11 차량공해저감과 민원 상담 처리 및 직원 업무보조 2 시우회 12 체육시설관리사업소 서울올림픽전시관 방문 관람객 안내 및 민원 응대 2 시우회 ※ 추천방식 : 시우회(7개 부서 19명), 부서(5개 부서 10명) ？？ 민원컨설턴트 채용 및 운영 ○ 기 간 : 10개월간 (2022. 3월 ~ 12월) ○ 채용방법 : 서울특별시 시우회(2배수) 및 운영부서 추천 민원컨설턴트 참여 자격조건 ○ 컴퓨터 사용 가능자(한글 및 엑셀 등) ○ 관련 분야 고질민원 다발부서 근무경력자 ○ 시민에 대한 봉사정신이 투철하고 악성민원인 등에 대한 대응 가능자 ○ ○ 근무관리 : 각 부서에서 퇴직공무원 업무 분장 및 임금 지급 - 총무과에서 각 부서로 예산 재배정 ○ 결과보고 : 각 부서 사업 완료 후 총무과로 결과보고서 제출([붙임2] 서식) ？？ 항목 금액 산출내역 3 향후 추진계획 ○ 부서 신청·확정 : ’22. 2. 11.한 ○ 시우회 퇴직공무원 추천 의뢰 : ’22. 2. 18.한 ○ 퇴직공무원 근무자 선정 : ’22. 2. 23.한 ○ 민원컨설턴트 업무 개시 : ’22. 3. 2.~ 붙임 1. 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 1부. 2. 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서(서식) 1부. 3. 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 1부. 끝. 붙임 1 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 배치 현황 ○ 11개 부서 신청 / 29명 참여 연번 부서명 분야 기간 인원 추천 방식 소요 예산 (원) 산출내역 비고 합 계 29명 고용보험(1.65%) 산재보험(0.85%) 소 계 29명 1 감염병연구센터 코로나19 백신 접종 민원 상담 및 직원 업무 보조 3월~12월 (10개월) 4명 신규 2 기후변화대응과 민간건물 에너지 효율화사업 융자 및 보조금 지원 3월~12월 (10개월) 2명 3 기후변화대응과 전기차 보급 관련 전화상담 및 업무 보조 보류 3월~12월 (10개월) 3명 계속 4 보건환경연구원 대기질통합분석센터 대기오염측정망 운영 관련 민원 상담 처리 및 직원 업무 보조 3월~12월 (10개월) 2명 5 버스정책과 버스 관련 민원 상담 및 기타 업무 보조 3월~12월 (10개월) 5명 6 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원 상담 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 7 장애인자립지원과 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 3월~12월 (10개월) 4명 8 정보공개정책과 문서실 문서·우편물 배포 및 업무 보조 3월~12월 (10개월) 1명 9 동부수도사업소 이상 계량기 교체 및 민원 상담 지원 3월~12월 (10개월) 2명 10 강남수도사업소 수도 민원 상담 및 계량기 폐전 처리 3월~12월 (10개월) 1명 11 차량공해저감과 민원상담 처리 및 직원 업무보조 3월~12월 (10개월) 2명 12 체육시설 관리사업소 서울올림픽전시관 방문 관람객 안내 및 민원 응대 3월~12월 (10개월) 2명 붙임 2 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고서 <부 서 명> 구 분 내 용 업무내용 ○ - - 근 무 지 ○ 기 간 ○ 소요예산 ○ 추진실적 (구체적 기재) ○ - - ○ - - 성과 및 효과 ○ - - 개선사항 ○ - ’23년 수요조사 ○ 기간 : 2023년 3월 ∼ 12월( 명) 담당자 ○ 과 : 담당자 : (연락처 : ☏ ) ※ 사업사항에 따라 본 양식을 수정하여 작성하셔도 됩니다. 붙임 3 2021년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 연번 배치부서 성명 퇴직시 직 급 성별 주요경력 비고 1 보건환경연구원 대기질통합분석센터 2 동부수도사업소 3 북부수도사업소 4 장애인자립지원과 5 장애인자립지원과 6 장애인자립지원과 7 장애인자립지원과 8 버스정책과 9 버스정책과 10 버스정책과 11 버스정책과 12 버스정책과 13 버스정책과 14 교통지도과 15 교통지도과 연번 배치부서 성명 퇴직시 직 급 성별 주요경력 비고 16 교통지도과 17 교통지도과 18 문화예술과 19 기후변화대응과 20 기후변화대응과 21 기후변화대응과 22 기후변화대응과 23 기후변화대응과 24 기후변화대응과 25 차량공해저감과 26 차량공해저감과 27 정보공개정책과 28 보건환경연구원 연구지원부 29 보건환경연구원 연구지원부 30 강남수도사업소 31 체육시설관리 사업소 32 체육시설관리 사업소

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총무과-4915

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