다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보민원과-1320 결재일자 2022. 2. 17. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 상수도사업본부부본부장 상수도사업본부장 정주희 이창훈 정덕영 김권기 02/17 구아미 협 조 홍보기획팀장 구지영 2022년 언론보도 활성화 추진계획 2021. 2. 상수도사업본부 경영관리부 목 차 1. 언론홍보 현황 및 성과 분석 1 2. 2022년 언론홍보 계획 4 3. 추진일정 9 4. 행정사항 9 2022년 언론보도 활성화 추진계획 체계적인 연간 언론보도 계획을 수립하여 상수도 정책을 효과적으로 알리고 세계적 품질의 아리수에 대한 시민 인식을 제고하고자 함 Ⅰ 언론홍보 현황 및 성과 분석 ？？ 최근 3년간 보도자료 제공 현황 및 분석 ？ 부별 보도자료 제공 현황(2019~2021) 구 분 합계 경영관리부 요금관리부 급수부 생산부 시설관리부 물연구원 기 타 계 100 20 21 16 19 6 15 3 2019년 30 11 2 5 4 1 5 2 2020년 36 6 8 6 12 2 2 - 2021년 34 3 11 5 3 3 8 1 ？ 부별 보도자료 제공 경향 분석(2019~2021) - 본부, 연구원 합산 연간 35건 내외 보도자료 제공(1.5주 1회 제공) - 사업 특성상 시설물 유지·관리 위주로 생활밀착형 아이템 발굴 한계 - '21년 요금인상, 한파로 인한 동파 이슈로 요금부 보도자료 제공↑ - 반면 수질 이슈 감소로 생산부 보도자료 급감('20년 12건→'21년 3건) - 물연구원 성과 홍보↑, 코로나19로 경영부(홍보민원과) 보도 감소 지속 ？？ '21년 보도자료 제공 현황 및 분석 ？ 연초 수립한 '21년 연간 보도계획 보도 분석 구 분 합계 경영관리부 요금관리부 생산부 급수부 시설관리부 물연구원 기 타 연초 계획 40 3 8 3 15 5 6 0 실제 보도 34 3 11 5 3 3 8 1 ？ 계획건 15 2 5 1 3 1 3 0 수시건 19 1 6 4 0 2 5 1 - 연초 보도 계획 40건 중 실제 계획 보도로 이어진 건수는 15건(37%) - 보도자료 34건 중 계획보도는 44%, 수시보도는 56%의 비중 차지 ？ '21년 보도자료 제공 형태 분석 - 보도자료 34건 중 보도 시기와 관계없는 ‘즉시보도 자료제공’ 7건 ⇒ 자료제공은 ‘동파’ 관련이 6건으로 가장 많음. (1건=단수 안내) ？？ '21년 배포 보도자료 인용 현황 ？ 보도 인용률 높은 보도자료(온라인·지면·방송 포함) Top5 - 동파, 요금인상, 모바일고지 등 요금부 업무의 보도 인용이 두드러짐 ※음영 표시 = 지면 인용 상위 5건 포함 순위 부서 배포일 제 목 보도인용 1 요금 1.6. (자료제공) 서울시, 북극 한파로 3년 만에 `동파 심각` 단계 긴급 발령 2 요금 5.4. (자료제공) 서울시, 9년 만에 수도요금 인상·개편…소상공인 50% 감면 동시 추진 3 요금 11.16. (석간) 서울시, 작년 동파 80%는 보온미비…'채우고, 틀고, 녹이기'로 예방해요 4 요금 1.18. (자료제공) 19일 영하 13도…서울시, 계량기 동파 준(準)심각 단계 발령 5 요금 3.31. (석간) 서울시, 월 94만장 달했던 수도요금 종이청구서에 '모바일 전자고지' 전면도입 ？ 지면 인용률 높은 보도자료 Top5 - 수도요금 인상, 코로나19와 수돗물 사용량, 관망관리 시스템 등 인기 ？ 상수도 주요 이슈(요금 인상), 통계？수치？분석, 수질관련 정책 등에 높은 관심 ？ 석간 보도 비중이 높으나, 보도가치가 있을 경우 다음날 조간까지 보도 순위 부서 배포일 제 목 지면인용 1 요금 5.4. (자료제공) 서울시, 9년 만에 수도요금 인상·개편…소상공인 50% 감면 동시 추진 2 요금 3.4. (석간) 코로나19 발생 1년 서울시 수돗물 사용…가정용은 증가, 영업·공공용 감소 3 요금 3.31. (석간) 서울시, 월 94만장 달했던 수도요금 종이청구서에 '모바일 전자고지' 전면도입 4 급수 9.27. (석간) 서울시, `상수도 관망관리 시스템`으로 아리수 공급과정 더 깨끗해진다 5 생산 3.8. (조간) 서울시, 16만 가구에 '찾아가는 수질검사'…비대면 코로나 확산방지 ？？ '21년 언론홍보 추진 성과 ？ 코로나19 상황 속 ‘9년 만에 수도요금 인상’에 대한 공감 여론 형성 - 선제적 보도？자료제공으로 추측성 보도, 비판 보도 최소화 - ‘연평균 톤당 73원’, ‘4인 가족 월 720원 추가부담’ 일관된 메시지 전달 ？ 한파 시 수도계량기 ‘동파’ 적기 알림으로 시민？언론 비판 최소화 - '21년 1월 한파 경보에 ‘동파 심각’ 자료제공으로 늑장 대응 비판無 - 동파 ‘경계’단계 이상 발령 시, 신속 보도로 시민참여 적극 독려 ？ 주요사업 관련 보도자료, 기획기사, 언론광고로 전략적 언론홍보 추진 - 소상공인 요금 감면, 앱고지, 아리수톡, 동파 등 언론사 광고 - 수질자동측정기, 관세척 확대, 아리수톡, 동파예방 등 기획기사 ？ 8개 수도사업소 연계 지역 밀착형 홍보 추진 - 지역신문 지면？온라인 광고, 보도자료 인용 ？？ 추진상 문제점 및 개선방향 ？ 사업추진 일정 변경으로 연초 보도계획이 미보도 되는 사례 다수 - 주요사업은 사업추진 일정 지속 확인 후 보도자료 적기 배포 실시 - 주간 보도계획 조사로 수시로 아이템 적극 발굴하여 보도 활성화 도모 ？ 기획기사에 대한 부담감으로 신규 아이템 발굴 어려움 - 주요사업은 보도자료 제공과 함께 기획기사 추진하여 지면보도 유도 ？ 단편적？수시 스크랩에 따른 언론모니터링 피로도 누적, 집중도 저하 - 기사 공유시 신속한 내용파악 가능토록 간략한 내용 요약？공유 실시 - 스크랩 공유는 단톡방？메일링으로 간소화하여 운영(지면 인쇄 폐지) Ⅱ 2022년 언론홍보 계획 ？？ 언론홍보 목표와 전략 목표 체계적 언론홍보를 통한 상수도 정책 및 아리수 신뢰도 제고 전략 1. 체계적인 보도계획 수립 및 언론홍보 추진 2. 언론 소통 강화로 ‘일하는 상수도’ 홍보 3. 신속·정확 언론 모니터링 및 대응 체계 구축 ① 체계적인 보도계획 수립 및 언론홍보 추진 ？？ 체계적 보도를 위한 연간 보도계획(안) 수립 ？ 연간 보도계획 수립 및 보도 실적 관리 - 각 부서별 연간 주요 업무 참고 ‘연간 보도계획’ 수립 완료 [붙임1.] - 연간 보도자료 배포계획 (2월 초 기준) 구 분 합계 경영관리부 요금관리부 급수부 생산부 시설관리부 물연구원 안전조사과 계 - 월별 주요 홍보계획 선정, 해당 건은 반드시 보도될 수 있도록 실적 관리 월 홍보 내용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 - 월별 주요 홍보계획(안) ？？ 주간 보도계획 조사 및 보도 아이템 관리 ？ 보도계획 강화에 따른 주간 보도 계획 조사 및 실적 공유 - 매주 과별 보도계획 제출 및 추가 보도 아이템 발굴 요청 [붙임3.] - 보도자료 배포 후 보도실적 정리하여 해당과에 공유, 실적 활용 ？ 홍보과 주도 아이템 수시 발굴 - 현안업무 보고자료 검토 등으로 보도 아이템 발굴 및 부서 협조 요청 ？？ 보도자료 검토 간소화 실시 ？ 담당자 초안 아닌 ‘홍보과 1차 수정본’으로 부장 이상 검토 수행 - ‘홍보과 1차 수정본’으로 부장 이상 검토 및 피드백 반영 개선, 간소화 초안 작성 〔각 부서〕 ？ 1차 검토 및 수정 [언론담당？각 부서] ？ 내부 최종 검토 〔언론담당？각 부서〕 ？ 언론과 제공 ？ 초안 및 자료 제출 ？ 해당 과장 검토 ？ 언론담당 1차 수정 ？ 해당 과？부장 검토 ？ 본·부본부장 검토 ？ 내부 최종 수정 ？ 언론과 제공, 기자단 배포 ？？ 핵심 정책 홍보를 위한 기획기사, 언론홍보 추진 ？ 정확하고 신뢰도 높은 정보제공을 위한 기획기사 추진 - 사업기간 : 연중 수시 추진 - 추진방법 : 주요사업 보도자료 제공 시 추가 자료 제공하여 지면화 유도 - 옥내 급수관 교체비 지원, 품질확인제, 모바일 전자고지 신청 등 - 사업소 연계 지역 언론에 광고, 보도자료 및 기획기사 게재 추진 ② 언론 소통 강화로 '일하는 상수도' 홍보 ？？ 주요사업 기자설명회 개최 및 취재안내서 배포 ？ 시민 생활에 영향이 큰 주요사업 기자설명회 개최 - 사업 특성상 일상생활에 밀접하나 눈에 보이지 않는 사업이 많음 - 사업예산이 크고, 시민 생활에 큰 영향을 미치는 사업 대상 - 반기별 1회 이상 기자설명회 개최하여 ‘일하는 상수도’ 대시민 홍보 시기 홍보 내용 상반기 하반기 ？ 현장 설명이 효과적인 아이템은 ‘현장 취재 안내서’ 선제적 배포 - 동파,등 현장 촬영 수요 예상 아이템 사전 발굴 [현장 취재 지원 필요성 사례] - '22년 1월 ‘동파 경계’ 격상 자료제공 익일 사진촬영 협조요청 다수 접수 - 효자가압장(종로구)에만 하루 17개 언론사 사진부 방문하여 현장 업무 마비 - 보도자료 제공 시점에 ‘현장 취재 안내서’ 제공하여 취재 편의 도모 - 현장 취재 안내서 내용 : 촬영 협조 장소와 일시, 담당자 연락처 등 ③ 신속？정확 언론 모니터링 및 대응 체계 구축 ？？ 상시 모니터링 체계 정비 및 언론대응력 강화 - - 보도 사실관계 파악, 설명자료 제공 여부 등 판단(해당과·홍보민원과) - 긴급한 사항은 즉각 유선 구두보고 후, 사후 문서 보고 실시 ？？ 보도 관련 보고 체계 확립 ？ 관련 부서에 언론보도사항 제공하여 추진사항 공유 - 보도자료 제공 및 부정보도 모니터링시 관련 부서에 신속 보고 - 보도자료 제공 시 : Ⅲ 추진일정 ？？ 연간？주간 보도계획 ？ 주요업무 연간 보도계획 조사 및 부서 확인 : 1월 4주 ？ 주간 및 월간 보도계획 수합 : 매월·매주 ？ 보도자료 배포 후 보도 결과 분석 및 부서 공유 : 수시 ？？ 기타 ？ 및 기자 취재안내서 배포 : 수시 ？ 언론보도 모니터링방 운영 : 수시 Ⅳ 행정사항 ？ ‘연간 보도계획(안)’에 따른 보도자료 초안 작성 및 제출 협조(전부서) - 보도 희망일 2주 전 홍보팀에 ‘보도자료 초안 및 관련자료’ 제출 협조 ？ 8개 수도사업소 언론홍보계획 수립 및 보도자료 발굴 요청(홍보담당) - 수도사업소·지역구 연계 사업 관련 보도자료 적극 발굴 붙임 : 1. 2022년 연간 보도자료 배포 계획(안) 1부. 2. 최근 3년간 보도자료 배포 현황(2019~2021년) 1부. 3. 주간 보도계획 제출 양식 1부. 4. 언론취재협조사항 공유 양식 1부. 끝.

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