다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 금융투자과-4011 결재일자 2022. 12. 30. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 디지털금융팀장 금융투자과장 김나연 오혁준 12/30 김국진 「메타버스 서울 1단계 구축 사업」 서울핀테크랩 홍보관 서비스 운영계획 「메타버스 서울 1단계 구축」사업 서울핀테크랩 홍보관 서비스 운영계획 2022.12. 30. 경제정책실 (금융투자과) 목 차 서비스 개요 1 서비스 운영체계 구축 2 서비스 활용 및 이용자 확보 방안 3 서비스 점검 및 개선 계획 4 「메타버스 서울 1단계 구축」사업 서울핀테크랩 홍보관 서비스 운영계획 차세대 플랫폼「메타버스 서울 1단계 사업」경제분야 ‘서울핀테크랩 기업홍보관’ 구축에 따른 운영계획을 마련하여 내실 있게 운영하고자 함 1 서비스 개요 □ 추진 근거 ㅇ 서울의 신대륙, 메타버스 서울 추진 기본계획(스마트도시담당관-11380, ’21.10.22) ㅇ 아시아 금융중심도시, 서울 기본계획(금융투자과-2764, ’21.11.4.) ※ 핀테크기업 육성 지원 ‘메타버스 플랫폼 활용 서울 소재 핀테크 기업 투자유치 및 홍보 지원’ ㅇ 메타버스 서울 1단계 사업 추진계획(스마트도시담당관-1823, ’22.2.22.) ㅇ 메타버스 서울 1단계 T/F구성·운영 계획(스마트도시담당관-21456, ’22.4.29.) □ 추진 경과 ㅇ 실무회의 진행(디지털정책담당관？금융투자과-용역업체) : 4.28./6.20./7.26. - 화면구성, 기능, 업무흐름, 관리자 권한 설정, 메뉴설계 등 협의 ㅇ 서비스 운영 교육 및 테스트 진행 : 11.23. / 12.20. □ 공간구성 및 기능 ㅇ 서울핀테크랩 입주기업 홍보를 위한 공간 조성 ㅇ 기타 추가 기능 2 서비스 운영체계 구축 □ 분야별 서비스 운영 권한 ⇒ 자율적 운영 기반 조성 ㅇ < 사용자(user) 권한 체계(안) > 계정유형 이용자(가칭) 관리부서 권한 주요 내용 로그인 사용자 非로그인 사용자 □ 주체 간 역할/책임 분담 ⇒ 유기적 협력체계 마련 3 서비스 활용 및 이용자 확보 방안 □ 추진 방향 ㅇ 메타버스 공간 내 기업 사이버홍보관 운영 ⇒ 접근성 및 편리성 제공 ㅇ 메타버스 공간 내 핀테크 행사 개최 ⇒ 색다른 경험 및 몰입감 제공 □ 서비스 활용 방안 ㅇ 대시민 대상 입주기업 홍보 및 핀테크 인지도 제고에 적극 활용 - 메타버스 홍보관을 통한 서울핀테크랩 지원사업·성과 및 입주기업 소개 ㅇ 다양한 서울핀테크랩 지원프로그램을 메타버스 서비스를 활용해 운영 ㅇ 입주기업·투자자·유관기관·시민 간의 정보공유 및 소통의 場으로 활용 □ 이용자 확보 방안 ㅇ 서울핀테크랩 내·외부 채널 활용한 메타버스 플랫폼 홍보 진행 - 자체 홍보채널(페이스북, 인스타그램) 활용 및 파트너 기관에 홍보 요청 - 금융투자과 주관 행사(디지털금융페스티벌 등) 진행 시 참가자 대상 홍보 ㅇ 이용자 대상 서비스 이용 교육으로 서비스 접근성 향상 및 주변인 전파 - 메타버스 서울 서비스 운용 교안, 윤리 가이드라인 등 교육 □ 서비스 활용에 따른 기대효과 기존 서비스 메타버스 도입 시 오프 라인 (핀테크랩) ？사무실·회의실 등 물리적 공간 제공 ？입주기업 엑셀러레이팅 프로그램 진행 ？실제와 비슷한 구조의 공간 구현 ？다양한 프로그램을 시·공간적 제약 없이 진행 ？유관기관 간 후속 협업 및 입주기업 투자유치 확대 온라인 (누리집) ？공지, 입주기업 개요 등 기본정보 제공 ？기업 관계자와 비대면 방식의 실시간 교류 및 소통 ？일방향적 정보 제공의 한계 극복 ？핀테크랩 지원프로그램 및 입주기업 홍보 활성화 4 서비스 점검 및 개선 계획 □ 오류 발생 시 개선 방안 < 오류 발생 시 개선 절차(주체별 역할) > 금융투자과 ※ 서비스 운영 종료 시점까지 ① ~ ⑧ 과정 반복 순서 과업 내용 ① · 오류 및 개선사항 식별 ② · 식별된 오류·개선사항 신고 ③ · 신고된 오류·개선사항 검토 ④ · 오류·개선사항반영 요청 ⑤ · 오류·개선사항 조치 ⑥ · 조치 결과 보고 ⑦ · 조치 결과 공유 ⑧ · 조치 사항 인지 · 오류 점검 체크리스트 최신화 ① (금융투자과) 오류 및 개선사항 식별 ② (금융투자과) 식별된 오류 및 개선사항 신고 ③ (메타버스서울팀) 식별된 오류 및 개선사항 검토 ④ ~ ⑦ 오류·개선사항 조치·반영·공유 ⑧ (금융투자과) 조치사항 인지 및 체크리스트 최신화 □ 오류 발생 시 이용자 대응 방안 □ 서비스 고도화 방안 붙임 : 오류 점검 체크리스트 1부. 끝. 붙 임 메타버스 서울 오류 점검 체크리스트 □ 시스템 아키텍처 점검 항목 연번 분류 점검 항목 Y N 1 시스템 아키텍처 · 요구한 이해관계자가 반영되었는가? ※ 이해관계자 : 서비스 관리자, 이용자 등 □ □ · 매뉴얼 상 업무 흐름도가 요구사항에 부합하는가? □ □ · 특화 서비스 공간 구성이 요구사항과 일치하는가? □ □ 분야별 특화서비스 기능에 맞게 점검 항목 추가 □ □ □ 기능적 요구사항 점검 항목(메타버스 서울 앱) 연번 분류 점검 항목 Y N 2 기능적 요구사항 [ 메타버스 서울 앱 ] · 입력에 대한 출력값과 예상 결과가 일치하는가? □ □ · 서비스 이용하기에 적절한 UI가 구성되었는가? □ □ · 결과를 출력하는 형태가 요구사항과 일치하는가? □ □ · NPC랑 상호작용이 원활하게 이루어지는가? □ □ · 업무 흐름에 필요한 적절한 화면을 구성했는가? □ □ · 서비스 이용 시 필요한 입력값 항목들이 논의했던 요구사항과 일치하는가? □ □ · 상담 및 회의 기능 이용 시 자료 업로드가 되는가? □ □ · 음성, 문자, 화상 채팅이 오류 없이 수행되는가? □ □ · 이상 행위자 신고가 오류 없이 수행되는가? □ □ · 여러 사용자가 동시에 신청하여 서비스를 이용하는 기능 중 동기화 오류가 발생하는가? ※ (예시) 동기화 오류 : 여러 사람이 상담 예약 시 스케줄링이 적절히 이루어져야 하지만 실행할 때마다 결과가 달라지고 제대로 동작하지 않는 현상(교착상태) □ □ 분야별 특화서비스 기능에 맞게 점검 항목 추가 □ □ □ 기능적 요구사항 점검 항목(관리자 페이지) 연번 분류 점검 항목 Y N 2 기능적 요구사항 [ 관리자페이지 ] · 관리자페이지 로그인이 원활하게 수행되는가? □ □ · 서비스 관리자가 업무 이해관계자에게 기능 수행에 필요한 권한을 부여할 수 있는가? □ □ · 서비스 공간에 표시된 공지 사항, 홍보물(핀테크랩은 기업정보, 홍보부스 내용 등) 등이 오류 없이 업로드 되는가? □ □ · 통계자료가 적절한가? □ □ · 여러 권한을 부여받을 수 있는가? 받을 수 있다면 식별되는 권한 충돌이 있는가? ※ (예시) 권한 충돌 : 관리자 권한과 일반 이용자 권한 모두 부여받을 시 일반 이용자 권한만 사용할 수 있는 현상 □ □ · 접속 이력 및 상담 내용 등 증적 자료가 저장되는가? □ □ · 서비스 활성화 및 비활성화를 서비스관리자가 설정할 수 있는가? □ □ 분야별 특화서비스 기능에 맞게 점검 항목 추가 □ □ □ 비기능적 요구사항 및 기타오류 사항 점검 항목 연번 분류 점검 항목 Y N 3 비기능적 요구사항 · 예상된 수의 사용자가 공간에 접속했을 때 앱 종료 등 특이사항이 발생하는가? □ □ · 화면을 구성하는 글자, 그림 및 동영상 등이 깨지는 현상이 발생하는가? □ □ · 상식상 들어갈 수 없는 공간에 아바타가 들어가서 화면 전체가 깨지는 현상이 발생하지 않는가? □ □ · 권장 사양 이상의 기종에서 끊김 현상 및 발열 현상이 발생하지 않는가? □ □ 분야별 특화서비스 기능에 맞게 점검 항목 추가 □ □ 4 기타오류 사항 분야별 특화서비스 기능에 맞게 점검 항목 추가 □ □

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