다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광정책과-25818 결재일자 2022. 9. 20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 서울특별시장 제181호 시 민 주무관 관광정책팀장 관광정책과장 관광체육국장 행정1부시장 서울특별시장 김상록 김가영 윤희천 최경주 김의승 09/20 오세훈 협 조 기획조정실장 정수용 문화본부장 주용태 한강사업본부장 代송영민 관광산업과장 김현주 글로벌 TOP 5 도시 서울 도약을 위한 서울관광 활성화 계획(2022~2026) 2022. 9. 관광체육국 (관광정책과) 목 차 Ⅰ. 추진배경 1 Ⅱ. 서울관광 활성화 방향 및 시사점 3 Ⅲ. 비전과 목표 5 Ⅳ. 4대 분야, 17대 핵심과제 8 1. 새로운 관광콘텐츠 (7개 과제) 9 2. 첨단 MICE (4개 과제) 43 3. 디지털 관광 (2개 과제) 55 4. 공정관광 (4개 과제) 71 Ⅴ. 추진체계 90 Ⅵ. 외래관광객 목표이행 전략 92 Ⅶ. 연차별 투자계획 96 글로벌 TOP 5 도시 서울 도약을 위한 서울관광 활성화 계획(2022~2026) 코로나19 이후의 급격한 관광트렌드 및 환경 변화에 대응하여, 관광콘텐츠 확충 및 관광 생태계 혁신을 통한 서울관광 활성화 계획을 수립？추진하고자 함 Ⅰ. 추진배경 □ 서울관광은 생태기반 약화된 채로 새로운 환경변화에 직면 ㅇ ’20년 코로나19 확산 이후 관광교류가 중단되며 관광산업은 존폐 위기 － 코로나 이후, 서울 외래관광객 95%감소 : (’19.) 1,390만명 → (’21.) 74만명 ㅇ 인바운드 업계 네트워크 상실, 전문인력 이탈 등 관광산업 회복을 위한 동력 저하 ㅇ 언택트(비대면)？개별관광, 디지털 플랫폼 통한 관광소비 증가, MZ세대 등장과 함께 관광의 가치와 경험 중시 부각 등 관광 트렌드 변화 □ 코로나19 위기는 서울관광 보완？개선 위한 최적기 ㅇ 코로나 이전 수준의 관광시장 회복은 ’23년 이후에나 가능 예상 － 세계 관광시장의 코로나 이전 수준 회복은 ’23 ~ ’24년 가능(’21.10. 세계관광기구) ㅇ 코로나19 이후 글로벌 관광수요 선점 위한 국가(도시)간 치열한 경쟁 예상 < 관광의 트렌드 및 환경 변화 > ？ 코로나19로 가속화된 비대면, 디지털 전환이 관광산업 변화에도 큰 영향 － 관광의 가상기술 접목, 비대면 관광확대, 디지털 플랫폼 통한 관광산업 밸류체인 변화 등 ※ ’21년말 온라인 플랫폼 ‘마이리얼트립’ 모바일 순이용자(월23만명), 하나투어 앱 추월(월14만명) ？ 소규모？개별여행 증가, MZ세대 영향으로 새롭고 차별화된 콘텐츠 선호 확대 － 안전 이슈로 단체보다 소규모 개별관광 선호, MZ세대의 다양한 개성, 경험 중시 경향 ？ 코로나19 이후 더 높아진 한류 위상으로 한국에 대한 전반적 관심도 증가 － 온라인 콘텐츠 소비 증가와 맞물려 미식？뷰티？패션 등 다양한 분야에서 한류 확산 ※ ’21년 기준 해외 한국 문화콘텐츠 소비 비중(문체부 조사) : 뷰티 > 드라마 > 패션 □ 정부 관광분야 정책기조에 대응한 市 세부 전략 마련 필요 ㅇ 새로운 정부는 관광분야 과제로 “여행으로 행복한 국민, 관광으로 발전하는 대한민국”을 표방 ※ 대통령직인수위, 국정과제 발표(’22. 5월) ㅇ 신 정부의 국정과제를 구체화하는 서울시 전략을 수립하여 대응하고, 국정기조에 발맞출 수 있는 계획 발굴 필요 국정과제 “여행으로 행복한 국민, 관광으로 발전하는 대한민국” 방한 외국인관광객수 2027년 3,000만명 달성(2019년 1,750만명) ？ 시장 회복 및 재도약 － 업계 피해 지원 확대, 관광시장 회복을 위한 종합적·체계적 지원 － 대대적 여행할인행사, 관광축제, 박람회, 외국인관광객 환대캠페인 등 종합적？체계적 지원을 통해 관광 시장 조기 정상화 추진 － 인바운드 생태계 회복 및 한류 활용 마케팅, 동북아 협력 강화, 고부가가치 시장 육성 ？ 모두를 위한 여행 － 이동취약계층을 위한 관광환경 개선 및 관광체험 지원, 국민 여행비용 지원 확대 추진 － 차박, 반려동물 동반 여행 등 새로운 여행 트렌드 등 신수요 대응 ？ 지역특화 관광개발 － 권역별 광역관광개발, 주민·기업 참여형 관광개발 및 미식관광, 야간관광, 생활관광, 한류 활용 관광 등 지역관광 자원 개발 － 지역이 하나로 통합되고, 내륙도시의 활력을 높이는 광역관광 개발, 제주를 세계적 명품관광도시로 육성, 특화 관광진흥계획 수립·집행 추진 ？ 관광산업 및 인재 육성 － 스마트관광 생태계 확산, 미래융합형 관광 인재 양성, 혁신적 관광벤처 육성, 디지털 전환 지원 등 산업 경쟁력 강화 ？ 웰니스관광 활성화 － 코로나 19로 지친 마음에 ‘치유’와 ‘행복’을 주는 힐링 여행 활성화 － 웰니스 관광산업 기반 구축, ‘(가칭)치유관광산업 육성에 관한 법률’ 제정 Ⅱ. 서울관광 활성화 방향 및 시사점 1 추진방향 ① 뉴노멀？MZ세대 트렌드를 반영한 새로운 관광콘텐츠 육성 ㅇ 쇼핑으로 획일화된 관광콘텐츠는 서울 재방문율을 낮추는 요인으로 작용, 뉴노멀？MZ세대 관광객을 유인할 새로운 관광콘텐츠 필요 ㅇ K팝과 드라마 등 서울이 가진 다방면의 매력을 담은 대표 관광콘텐츠 육성 ㅇ 한강 관광자원화, 청와대 개방 및 광화문 광장 개장, 산악 등 새로운 관광거점 조성 및 연계 콘텐츠 육성을 통해 서울의 관광콘텐츠 경쟁력 강화 ② 고부가 관광산업을 이끌 서울 대표 MICE 개발 ㅇ MICE는 비즈니스 관광 유치뿐 아니라 세계 산업 정보？조류 파악 및 신규 비즈니스 창출 등 산업간 파급효과가 큰 산업으로 집중육성 필요 ㅇ MICE 개최 등 양적 성장 불구, 질적 수준을 보여줄 대표 MICE행사가 부재하며, 첨단 MICE 인프라？운영 기법 도입 미흡 ③ 빠르게 바뀐 디지털 환경에 맞춰 서울관광 디지털 혁신 ㅇ 개별 외래관광객을 맞이할 서울관광의 디지털 환경은 매우 미흡하여, 근본적인 대책 마련 요구 － 외래관광객 스스로 검색？결제？이동 등 할 수 있는 디지털 서비스 불충분 ㅇ 관광업계 디지털 역량은 초기 수준이며, 새로운 기술 기업의 등장은 기존 관광업계와의 갈등관계도 야기 － 국내 관광산업 디지털 전환은 1~3단계(총5단계) 수준 평가(’21.12.문광연) － 온라인 거래 플랫폼인 OTA(Online Travel Agency) 이용 수수료 과다, 기성 여행사와 관광 스타트업과의 갈등 등의 새로운 문제 대두 ④ 양적 성장에 매몰, 수준이하 관광상품이 용인되는 관광체계 변혁 ㅇ ‘최대 외래관광객 수’ 달성 이면에는 저가？덤핑 단체여행 등의 왜곡된 유통구조 횡행으로 한국 여행 만족도 저하 － 관광시장의 가장 큰 비중을 차지한 중국 관광객 만족도 및 재방문율 50% 미만 ※ ’19년 중국인 관광객, 한국 여행 만족도 43.9%, 재방문율 42%(’19.8. 中인민망 한국어판) ㅇ 지속적으로 관광객을 끌어들일 수 있는 ‘좋은 관광’이 이뤄질 수 있도록 정책목표부터 관광상품의 가격, 인프라 등 전반적 관리가 가능한 체계로 변화 필요 2 시 사 점 ？개별？차별화 관광콘텐츠에 대한 수요증가 ？ 한류 등으로 높아진 기대 대비, 쇼핑 위주 단조로운 콘텐츠로 관광산업 경쟁력 저하 ？ [ 새로운 콘텐츠 개발 ] ？한강？도심？산악 등 새로운 관광거점 조성 ？야간, 라이프스타일, 프리미엄 관광 ？아중동 관광 활성화 ？고부가 관광산업인 MICE분야 집중 육성 필요 ？단순 관광상품 알선 차원에서 벗어나 산업간 연계？융합 통한 시너지 창출 필요 ？ [ 첨단 마이스 환경 조성 ] ？대표 마이스 개발(발굴) 및 최첨단 마이스 도시기반 구축 ？디지털 세대인 MZ세대 등 개별 관광객이 주요 관광객으로 부상(80%이상) ？디지털 전환 미흡으로 관광산업 경쟁력 저하 ？ [ 관광 환경의 디지털화 ] ？디지털 세대에 맞는 여행환경 구축 ？디지털 혁신선도할 스타트업 육성으로 관광산업 및 환경의 체질 강화 ？덤핑？쇼핑 위주 관광으로 관광시장 왜곡 ？양적성장에 치중함으로써 발생한 각종 부조리, 불합리한 관행 척결 필요. 질적 성과지표 필요성 대두 ？ [ 공정관광 여건 형성 ] ？저품질？불량 관광상품 및 서비스 퇴출 ？관광의 질적지표 개발, 주민상생 환경 조성 ？서울-지방이 함께 성장하는 관광생태계 조성 세계인과 교감하는 고품격 글로벌 관광도시 서울 도약을 위한 뉴노멀 시대 관광콘텐츠 혁신과 관광생태계 전반의 재정비 필요 Ⅲ. 비전과 목표 ’26년 외래관광객 2,800만명/체류일 7일(’19년1,390만명/5.9일) 향후, 서울형 관광지표 개발(’23) 따라 질적목표 병행 관리 새로운 관광콘텐츠 첨단 MICE 디지털 관광 공정 관광 한강 관광자원화 청와대-광화문 중심 열린 도심 관광 도심 등산관광 활성화 야간관광 활성화 서울의 라이프스타일을 관광상품화 프리미엄 관광 육성 아중동 관광 활성화 디지털 트윈 MICE 환경 조성 유니크 MICE 도시 서울브랜드 구축 글로벌 MICE 기업 및 혁신인재 육성 MICE 조직 및 거버넌스 협력강화 디지털 시대에 맞는 여행정보시스템 개선 관광산업의 디지털 체질 강화 고품격관광 선도 ？서울형 관광지표？개발 저품질？불량 관광 상품 및 서비스 퇴출 관광객-주민 모두 상생하는 관광환경 조성 서울？지방 함께 성장 하는 관광생태계 조성 1 외래관광객 현황 및 여건 ？관광 생태계 전반 혁신을 통한 서울관광 수준을 높이면서 글로벌 관광 도시 서울의 관광시장 성장을 가늠할 지표로서 외래관광객 목표 관리 ？국내？외적인 관광 성장여건, 정책적 의지를 반영하여 목표 설정 □ 기존 서울 외래관광객 방문 현황 및 목표 ㅇ 중국과의 관계 악화로 ’17년 중국 관광객이 ’16년 절반 이하로 급감한 이후 ’19년 이전 수준을 회복했으나, 코로나19 팬데믹으로 초토화 ㅇ 코로나19 전？후 우리시 외래관광객 목표는 2,000만명 내외 □ 목표 설정 관련 고려요인 ㅇ K-팝？영화？드라마 등 한류 콘텐츠의 세계화 및 높아진 한국의 위상 ㅇ 한강, 산악, 청와대 개방 및 광화문 광장 개장 등 신규 관광 콘텐츠 발굴 전제 ㅇ 지방의 관광여건 개선에 힘입어, 서울-지방간 관광협력시 시너지 가능 ㅇ 중？일과의 관계개선 가능성, 중？일 MZ세대 개별여행 확대로 관광객 증가 가능성 ㅇ ’25년 오사카 세계박람회 등 주변국 대형 이벤트 연계한 신규 관광수요 창출 기회 2 서울 외래관광객 목표설정 □ 서울 외래관광객 목표 : ’19년1,390만명⇒’26년2,800만명(2배 이상 증가) ㅇ 서울관광 활성화의 정책적 의지를 표명할 공격적 목표 설정 필요 ？(서울시) ’06년 1,200만명 목표 설정(473만명 방문시) → ’16년 목표달성(1,345만명) ？(일 본) ’14~’19년간 관광 활성화 정책 통해, 5년만에 2배 이상 외래 관광객 확대 ㅇ 정부의 방한 외래관광객 목표 수준을 감안하되, 국내 관광활성화를 선도해야 하는 서울시의 공격적 목표 설정 (정부 목표) ’27년 방한 외래관광객 3,000만명 □ 목표이행 위한 지역별 타깃 전략 ㅇ 잦은 외부 변수 발생과 코로나19 이후에도 개선이 더딘 중？일의 방한관광 여건을 고려할 때, 장기적 서울관광 활성화 위한 장기적 대안 필요 － 방한 외래관광객 비중이 큰 중국, 일본 관광객은 우리나라와 정치？외교 갈등 등 외부 요인에 인해 쉽게 변동되어 위험요소로 작용 － 아울러, 이들 국가는 코로나19 이후 엄격한 검역체계를 지속 유지하고 있어 침체된 국내 관광시장 회복에 걸림돌로 작용 ㅇ 시장 다변화 위한 동남아？중동, 구？미주의 방한 관광수요 창출 － 음악？영상 등 문화 중심 한류를 뷰티？스타일의 새로운 한류로 확대, 새로운 랜드마크 조성 등 서울을 다양한 즐길거리 확보로 관광객 유치 － 한류에 대한 관심을 관광으로 연결할 수 있는 대상국별 전략적 타깃마케팅 － 동남아？중동의 서울 방문 유도 위한 맞춤형 콘텐츠, 환대 환경 조성, 아시아 지역 글로벌 이벤트를 활용한 구？미주의 방한수요 적극 유치 ㅇ 국가(지역)별 특성 및 유치 전략 대상 국가(지역) 시장 특성 및 유치 전략 중국, 일본 (지속관리) ？방한 관광객의 과반을 차지(’19년, 中 34.4%, 日 18.7%)하는 핵심시장이나 시장의존성이 높은 만큼, 한-중-일 간 정치？외교에 따른 리스크 높음 ？서울 관광시장 회복을 위해 지속 관리 필요. 단, 관광시장 안정적 성장 위해 대체 시장 육성 필요 ？쇼핑(中)？식도락 여행(日) 방문 외에 다양한 즐길거리 통한 재방문 유도 동남아, 중동 (대체육성) ？해당지역의 해외 여행 수요가 증가하고 있고, 한류 인기로 인해 잠재적 방한 수요 높아 시장 다변화 위해 시장 육성 필요 ？동계 방한 수요, 非수도권 방문율이 높은 특성을 고려하여 다른 지역과의 연계 강화, 한류공연 외 뷰티 관광 등의 다양한 콘텐츠 확보 추진 미주, 유럽 (특화육성) ？K-드라마, 팝 등 한류 콘텐츠 확산을 통한 한국 인지도 증가 기회 활용 ？먼 거리로 인해 방한시 장기체류 경향이 커서 유치에 따른 경제효과 높음 ？주 방문이유인 ‘친구？친지 방문’ 외에 방문 수요를 높일 수 있는 차별화된 체험 관광, 프리미엄 관광 콘텐츠 강화 ？아시아 타 도시？지역의 관광？스포츠 이벤트 방문 수요와 연계, 관광객 유치 Ⅳ. 4대 분야 17대 핵심과제 새로운 관광콘텐츠 1. 새로운 한강의 발견, 한강 관광자원화 2. 청와대-광화문이 중심이 되는 열린 도심 관광 3. 서울 도심 등산관광 활성화 4. 잠들지 않는 도시 서울의 야간관광 활성화 5. 서울의 라이프 스타일을 관광상품화 6. 고소비층 타깃 프리미엄 관광 육성 7. 아중동 관광 활성화를 통한 서울 관광시장 다변화 첨단 MICE 8. 디지털 트윈 MICE 환경 조성 9. 유니크 MICE 도시 서울브랜드 구축 10. 글로벌 MICE 기업 및 혁신인재 육성 11. MICE 조직 및 거버넌스 협력 강화 디지털 관광 12. 디지털 시대에 맞는 여행정보 시스템 개선 13. 관광 산업의 디지털 체질 강화 공정 관광 14. 고품격 관광을 선도하는 ？서울형 관광지표？ 개발 15. 저품질·불량 관광상품 및 서비스 퇴출 16. 관광객-주민 모두 상생하는 관광환경 조성 17. 서울과 지방이 함께 성장하는 관광 생태계 조성 새로운 관광콘텐츠 1. 새로운 한강의 발견, 한강 관광자원화 2. 청와대-광화문이 중심이 되는 열린 도심 관광 3. 서울 도심 등산관광 활성화 4. 잠들지 않는 도시 서울의 야간관광 활성화 5. 서울의 라이프 스타일을 관광상품화 6. 고소비층 타깃 프리미엄 관광 육성 7. 아중동 관광 활성화를 통한 서울 관광시장 다변화 전략1 새로운 관광콘텐츠 □ 실태 및 문제점 ㅇ 서울의 도심 내？외에 인접한 한강, 산악은 경쟁력 높은 관광자원이나 단순 휴가？여가 활용에 국한되어, 관광명소로서 활용방안 모색 필요 － 외국인이 찾는 관광명소에 한강은 부재, 관광지로서의 활용 미미 ※ 조회수 높은 서울 관광명소(’20년) : 경복궁, 코엑스, DDP, 광장시장 등` － 외국인 선호도 조사결과, 응답자 71.7%가 서울 등산？트레킹 코스 체험 의향 ※ 95개국 2,963명 대상, ‘서울 등산관광 외국인 선호도 조사’ 결과(’22.2~3월, 서울관광재단) ㅇ 새로운 랜드마크로서 청와대 및 광화문 광장과 연계하여, 주변 자연· 역사·문화가 어우러진 도심관광 수요에 대응한 관광콘텐츠 발굴 시급 － 청와대 개방에 따른 경제적 이익은 연간 1,670만명, 수익 1조 8천억원에 달할 것이란 전망(’22.3., 한국경제연구원) ㅇ 야간관광 강점을 바탕으로, 야간관광 육성을 통한 지역 경제 활성화 견인 필요 － 높은 치안, 야간 문화 발달, 다양한 쇼핑？식도락 등 서울은 야간관광 강점 보유 ※ 야간관광 : 야간시간대(6 to 6)에만 즐길 수 있는 관광명소 및 콘텐츠, 축제 등을 즐기는 관광 － 지출효과 3조 9천억원, 경제적 생산유발 7조원, 취업유발 7만명에 달함 － 야간관광활동 1단위 증가 시 숙박일 수 약 0.7일 증가 예상 (평균 숙박일 7.2일→ 7.9일) ㅇ 한류에 대한 높은 관심으로 서울 시민의 생활 체험에 대한 관광수요가 증가하며 특히 서울은 글로벌 뷰티관광도시로서 높은 성장잠재력 보유 － 국내 화장품 수출？기업 수준 우수, 뷰티관광 분야의 해외 호감도 높은 편 ？’21년 국내 화장품 수출, 세계 4위 / 세계 100대 화장품기업 중 4개 기업이 서울 소재 ？해외의 미식？뷰티？패션 등의 호감도, 유료 이용의향 높음(’21 해외한류 실태조사, 한국국제문화교류진흥원) － 다만, 제조-판매에 그치는 뷰티산업을 체험까지 연계한 고부가 관광 콘텐츠로 확대 필요 ㅇ 코로나19 이후 소규모·프라이빗한 관광트렌드 변화로 프리미엄관광은 더욱 성장할 것으로 예측, 고소비층 관광객 유치 위한 프리미엄관광 전략적 육성 필요 － 2025년까지 세계관광시장의 평균 성장세는 4.8%, 프리미엄 관광시장은 6.2% 전망 － 프리미엄 관광객 규모는 세계관광인구의 4.6%이나 소비 규모는 18.3%로 고부가 시장 － 서울은 프리미엄관광 시장의 후발주자로 프리미엄 관광 목적지로 인지도 강화 필요 ※ 프리미엄 관광목적지는 유럽, 북미가 중심이며 아시아 국가에서는 일본, 싱가포르가 선발주자임 ㅇ 성장 잠재력 높은 아중동 시장 공략을 통한 관광시장 다변화 필요 － 중？일 의존도가 높아 국제정세에 따른 관광시장의 불안정성 초래, 시장 다변화 필요 － 최근 아중동의 지속적인 인구증가(’20년 약 19억명, 전세계 인구의 24.9%)와 경제성장에 따른 소비력 상승 등으로 아중동 관광시장 규모가 지속 성장 중 ？ 아중동 관광객 지출액은 ’24년까지 2,080억불(약230조) 성장 예상(※’20 방한무슬림 실태조사, 한국관광공사) □ 개선방향 매력적인 한강의 관광지로서 활용 부족 ①새로운 한강의 발견, 한강 관광자원화 ？특별한 멋·맛·흥·쉼’이 있는 한강 ？사계절 체험과 활동으로 가득한 한강 청와대, 광화문 개장 등에 따른 도심관광 활성화 필요 ②청와대-광화문이 중심이 되는 열린 도심관광 ？청와대？광화문광장 활용, 봄？가을 관광축제 정례화, 도심 테마관광 활성화 코로나 이후 자연·힐링 관광 수요 충족 필요 ③서울 도심 등산관광 활성화 ？서울 도심 등산관광센터 운영 및 편의 서비스 제공 ？서울 도심 등산관광 코스 콘텐츠 발굴 및 유치 활성화 서울의 안전하고 매력적인 야간 관광자원 활용 미흡 ④잠들지 않는 도시 서울의 야간관광 활성화 ？야간관광 신규 콘텐츠 / 코스 개발 ？야간관광 활성화를 위한 홍보·마케팅 뷰티, 스타일 등 다 분야로 확대된 한류 수요 ⑤서울의 라이프 스타일을 관광상품화 ？서울 스타일 체험 수요 대응, 뷰티 관광산업 기반 조성 ？뷰티관광 콘텐츠 확충 / ？뷰티로드 페스티벌 개최 프리미엄 관광 목적지로 인지도 향상 ⑥고소비층 타깃 프리미엄 관광 육성 ？글로벌 프리미엄 커뮤니티 협력, 프리미엄 마켓플레이스 조성 ？서울의 유니크한 경험(전통문화, 미식 등) 콘텐츠 발굴, 확산 외래관광객 유치 다변화 ⑦아중동 관광 활성화를 통한 서울 관광시장 다변화 ？할랄 관광 인프라 확대, 패러다임 변화에 따른 마케팅 ？패션？뷰티산업 연계, 할랄 관광에 대한 인식 개선 1-1 새로운 한강의 발견, 한강 관광자원화 관광정책과장 윤희천 ☎2133-2805 관광이벤트팀 최민수 ☎2823 담당 조세근, 오제윤 ☎ 2828, 1845 관광산업과장 김현주 ☎ 2133-2770 관광산업지원팀장 홍승현 ☎2781 담당 노혜정 ☎ 2784 체육정책과장 배덕환 ☎ 2133-2675 체육정책팀장 홍성수 ☎26771 담당 이선 ☎ 2699 체육진흥과장:이미숙☎2133-2730 생활체육운영팀장 오부태 ☎2746 담당이보라 ☎2738 서울관광재단 국제관광·MICE본부장 이상훈 ☎3788-0840 신규사업TF 팀장 김청동 ☎3788-0810 담당 조준영☎3788-0871 1 추진방향 ㅇ 한강은 서울을 경쟁도시들과 차별화시키는 매력적인 관광자원이나, 단순 휴식？여가 기능 외에 외래관광객들을 유인할 관광콘텐츠 부족 － 한강은 외국 관광객에게 인지도가 낮아, 외국인이 찾는 관광지 순위 내 부재 ㅇ 한강을 서울의 관광？레포츠 거점으로 집중 육성, 외래관광객 유치 확대를 통한 포스트코로나 글로벌 관광도시로서 서울의 경쟁력 강화 도모 － (관 광) 외래관광객을 유인할 한강만의 특별한 볼거리, 즐길거리 강화 － (스포츠) 수상 및 수변공간을 활용한 사계절 레저？스포츠 이벤트 활성화 2 추진계획 특별한 ‘멋·맛·흥·쉼’ 이 있는 한강 ㅇ 꺼지지 않는 한강의 밤, 한강 불꽃축제 확대 개최 － 기존 민간에서 봄, 가을에 개최되던 불꽃축제를 확대, 관광상품화 ？ － 확대방안(예시) : 서울 페스타 연계 5월 불꽃축제 확대(잠실 주변 한강공원) 서울 세계불꽃축제 연계, 10월 소규모 불꽃 확대 개최 등 － 주변 관광자원(유람선 등) 연계 관광상품 개발, 해외 홍보마케팅 등 추진 ㅇ ‘하늘에 수놓은 빛 그림’ 드론 라이트쇼 - 한강의 야경 및 수변공간 활용한 드론 라이트쇼 개최로 한강 야간 수변관광 활성화 도모 - 봄(5월), 가을(9월 또는 10월) 한달간(주말) 한강 공원에서 개최 ㅇ 한강과 함께하는 ‘서울 웰니스 관광 페스타’(9~10월) - 서울의 매력적인 관광자원 한강을 활용한 웰니스 관광콘텐츠를 발굴하여 해외 잠재수요 대상 도심형 힐링관광지로서 서울관광 홍보 - 한강의 관광자원을 최대한 활용한 다양한 웰니스 체험을 내？외국인에게 제공하여 서울의 대표 관광지 ‘한강’ 명소화 추진 ？대규모 요가이벤트, 야경투어, 수상레포츠, 힐링감성캠프 등 일자별 메인 이벤트 설정 ？한강 주변 서울지역 곳곳의 웰니스 관광지 이용 할인 캠페인 통한 업계 활성화 - 의료관광 트래블마트, 뷰티로드 페스티벌 및 타 실？국 한강 이벤트 등 행사를 연계 추진하여 한강콘텐츠의 종합적 구현 및 시너지 효과 제고 ㅇ 한강 주변 공간？시설을 활용, 외래관광객 체험투어 프로그램 개발 - 서울의 매력적이며 특별한 관광자원인 한강을 활용하여 포스트코로나 외래관광객 유인요소로서 체험 관광 프로그램 개발 및 운영 - 주요추진 사항 ？ 개발？운영예시 : 레포츠·미식·캠핑이 결합된 한강 1박2일 투어 프로그램 자전거？치맥？소규모 공연 등 연계한 ‘(가칭) 노들섬의 추억’ 프로그램 ？ 체험 투어 프로그램 외국인 체험단 운영 ？ Visitseoul.net 등을 활용, 체험 투어 프로그램에 대한 온·오프라인 홍보·마케팅 추진 ㅇ 한강 콘텐츠 통합 마케팅, ‘서울 리버 페스트’ - 산발적으로 분산 개최되어 관광객을 유인하기 어려운 한강 관련 축제 및 이벤트를 통합 개최하고 집중적인 홍보마케팅 추진 - 한강 축제？이벤트 전수 조사 및 통합 마케팅 대상 축제？이벤트 선정 - 개최시기 조정 등 관련 기관 협의, ‘서울 리버 페스트’로 한강 축제？이벤트 통합마케팅 추진 및 홍보효과 측정하여 지속 보완 ？ 홈페이지 구축 / 국내·외 온·오프라인 홍보 및 SNS 운영 ？ ‘서울 리버 페스트’ 연계 관광 상품 판매 지원, 참가자 대상 이벤트 운영 ㅇ 세계적인 석양 명소 조성, “그레이트 선셋 한강프로젝트” 추진(장기) － 아름다운 석양을 관광자원으로 활용, 다채로운 석양 조망 인프라를 구축하여 시민과 해외 관광객들이 찾는 매력적인 관광지로 한강 조성 － 주요 조성 추진사업 조성 인프라 참고사례 노들섬 ？ 지붕형 선셋 랜드마크 ？조형미와 예술성이 느껴지는 지붕형 선셋 랜드마크 조성 ？석양을 360도로 조망 가능 산타 카레티나 메르카트(스페인) 메트로폴 파라솔(세비아) 대관람차 (가칭) ‘서울 아이(Seoul Eye)’ 조성 ？석양 물결이 넘실거리는 한강의 매력을 한 눈에 담을 수 있는 대관람차 조성 ？교통편의, 접근성 등 고려 최적입지 검토 싱가포르 대관람차, ‘플라이어(Flyer)’ 서울형 수상예술무대 ？수상무대, 수변 객석을 갖춘 수상공연장 ？K-팝, 뮤지컬？오페라, 스포츠 이벤트 등 다양한 공연 가능토록 가변형 객석 검토 싱가포르, 플로트 앳 마리나베이 오스트리아, 브레겐츠 뮤직페스티벌 선셋 한강라인 조성 - 잠수교 차없는 거리, 민간건축물 공유 전망공간 제공 등 ？잠수교를 차 없는 다리로 전환 추진 ？석양 조망 공간 제공 민간에 인센티브 추진 등 2022 차 없는 잠수교 뚜벅뚜벅 축제 민간 전망공간 조성 사계절 체험과 활동으로 가득한 한강 ㅇ 세계인과 함께, 사계절 내내 즐기는 한강 스포츠 － 매년 관광이벤트와 연계하여 관광객 유치 － 전문선수 대회 뿐 아니라, 일반시민 모두가 함께하는 부대 체험 이벤트 － 사계절 다양한 스포츠대회 종목 지속 발굴 및 개최 통한 활성화 ㅇ 모두가 즐길 수 있는 한강 수상스포츠 체험 프로그램 운영 － 가족과 함께하는 가족 수상스포츠 교실 운영(7~9월) ？종목 : 요트(크루저), 패들보드(SUP) / 취약계층 가족 우선 선정 － 스포츠 약자와 함께하는 한강 수상스포츠 체험프로그램 운영(5~10월) ？종목 : 윈드서핑, 패들보드(SUP), 카약 등 강습 / 바나나보트 등 수상 체험 ？수급권자, 차상위계층, 한부모가족, 다문화가족 등 스포츠 약자 청소년 포함 요트(크루저) 패들보드(SUP) 윈드서핑 ㅇ 한강 야간 트레킹 대회 정기 개최로 한강 야경 홍보 및 관광자원화 － 일상 생활에 지친 시민들은 물론 방한 외국인들이 함께 즐길 수 있는 한강 및 야경 체험 트레킹 코스 운영 － 야외활동에 적극적인 MZ세대 유입을 위한 축제성 부대행사 운영 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 1. 특별한 ‘멋·맛·흥·쉼’ 이 있는 한강 한강 불꽃축제 개최 지원 (공원 안전, 교통관리 등) ○ ○ ○ 한강 드론 라이트쇼 개최 ○ ○ 서울 웰니스 관광 페스타 ○ ○ ○ ○ 한강 수변 체험 투어 프로그램 개발 ○ ○ 서울 리버 페스트, 통합 마케팅 ○ ○ ○ 2. 사계절 체험과 활동으로 가득한 한강 사계절 국제 스포츠대회 한강 개최 ○ ○ 한강 수상스포츠 체험프로그램 (가족 강습, 체험프로그램) ○ ○ 한강 야간트레킹 ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 특별한 ‘멋·맛·흥·쉼’ 이 있는 한강 한강 불꽃축제 개최 지원 (공원 안전, 교통관리 등) - 민간 협업, 불꽃 축제 확대 불꽃 축제 연계 관광객 유치 활성화 불꽃 축제 연계 관광객 유치 활성화 불꽃 축제 연계 관광객 유치 활성화 한강 드론 라이트쇼 개최 - 봄, 가을 1개월 시범 개최 연 2개월 정례 개최 사업 효과 감안 확대 검토 지속 개최 서울 웰니스 관광 페스타 - 최초 시범 개최 확대, 지속 개최 지속 개최 지속 개최 한강 수변 체험 투어 프로그램 개발 - 투어 프로그램 개발, 운영 사업 보완, 추진 사업 보완, 추진 사업 보완, 추진 서울 리버 페스트, 통합 마케팅 연계 행사 발굴, 통합개최？마케팅 통합 마케팅 한강 행사 확대 지속 보완, 개최 지속 보완, 개최 2 사계절 체험과 활동으로 가득한 한강 사계절 국제 스포츠대회 한강 개최 - 한강개최 스포츠대회 1개 한강개최 스포츠대회 2개 한강개최 스포츠대회 3개 한강개최 스포츠대회 4개 한강 수상스포츠 체험프로그램 (가족 강습, 체험프로그램) - 가족 강습 20회 체험 프로그램 15회 대상, 개최 횟수 확대 추진 사업 효과 감안 확대 검토 지속 개최 한강 야간트레킹 - 최초 시범 개최 (1회, 7~8월 중) 대회 개최 확대 (2회) 코스 개선, 대회 지속보완 코스 개선, 대회 지속보완 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 11,830 - 2,890 2,980 2,980 2,980 1 특별한 ‘멋·맛·흥·쉼’ 이 있는 한강 한강 불꽃축제 개최 지원 (공원 안전, 교통관리 등) 800 - 200 200 200 200 한강 드론 라이트쇼 개최 1,120 - 280 280 280 280 서울 웰니스 관광 페스타 2,000 - 500 500 500 500 한강 수변 체험 투어 프로그램 개발 2,680 670 670 670 670 서울 리버 페스트, 통합 마케팅 4,000 - 1,000 1,000 1,000 1,000 2 사계절 체험과 활동으로 가득한 한강 사계절 국제 스포츠대회 한강 개최 국제 스포츠대회 공모 통해 추진 (8,000) 국제스포츠 공모예산 - (2,000) (2,000) (2,000) (2,000) 한강 수상스포츠 체험프로그램 (강습, 체험프로그램) 950 - 200 250 250 250 한강 야간트레킹 280 - 40 80 80 80 1-2 청와대-광화문이 중심이 되는 열린 도심 관광 관광정책과장윤희천 ☎2133-2805 관광정책팀장 김가영 ☎2807 담당 김상록 ☎ 2808 관광산업과장김현주 ☎ 2133-2770 관광산업정책팀장 김은영 ☎2772 담당변상우 ☎2773 1 추진방향 ㅇ 청와대 활용계획 연계, 일대 관광자원을 아우르는 관광 활성화 전략 마련 － 자연, 역사, 문화？공연, 미식 등 주변 관광자원을 테마화하여 체계적 활성화 － 장기체류 고부가 관광객 유치를 위한 다채로운 관광콘텐츠 확대 ㅇ 코로나 이후 보복여행 수요 선점을 위한 메가 이벤트 개최 － 다양한 역사적, 정치적 스토리를 간직한 매력적인 관광자원인 청와대 및 광화문 일대를 중심으로 대규모 관광축제 개최하여 관광객 집중 유치 ㅇ 서울도심의 역사·문화를 느리게 호흡하며 관광하는 체험 기회 제공 － 도보를 통한 스토리텔링 식 관광 코스를 통해 관광객 만족도 제고 2 추진계획 도심 관광을 더 특별하게 할 랜드마크, 청와대 활용 ㅇ 국기원과 협력, 청와대？광화문광장 등 신규랜드마크 활용 태권도 상설공연 운영 － (청와대 공연) ’22. 7~8월, 주말 / (광화문광장 공연) ’22. 9~10월, 금~일 － 태권도 시범공연, 창작문화공연 등 다양한 공연 콘텐츠를 국내외 관광객에게 제공 태권도 시범공연 태권도 창작문화공연 체험 프로그램 - 정통 태권도 시범공연 - 부대 행사 : 태권도 체험, 송판 격파, 기념사진 촬영 등 - 태권도 모티브의 창작 문화공연 - K-POP 댄스 콜라보 공연 등 - 관광객 눈높이에 맞춘 태권도 기본동작 지도 - 수료식 및 기념사진 촬영 ㅇ 청와대를 국내 최고의 ‘유니크 베뉴’로 활용 추진 － 단순한 관람 이상의 고부가가치 창출을 위한 문화공연, 프리미엄 이벤트, MICE 등을 위한 공간으로 활용 － 활용예시 : 프리미엄 관광 커뮤니티 “Connections”, “앙코르 서울 2022” 등 ㅇ 다양한 청와대 체험 프로그램, 상품 개발？운영 － 서울에서만 경험할 수 있는 청와대에서의 특별한 체험 이벤트 개발？운영 － 청와대에서만 구입할 수 있는 기념품, 미식 상품 등 개발 판매 ㅇ 청와대와 연계한 스마트 관광, 맞춤형 체험관광, 밀리터리 관광 등 개발 － 스마트 관광체험 : 메타버스 내 청와대 버츄얼 체험관 조성, AR？VR 등 첨단기술과 연계한 청와대 탐험 게임형 콘텐츠 발굴 등 － 다양한 관광수요 맞춤형 체험관광 프로그램 개발？운영 － 청와대 인근 근대사？군 시설이전과 연계한 밀리터리 관광체험 봄, 가을 외래관광객 유치 위한 대표 관광축제 정례 개최 ㅇ 5월, 서울대표 관광축제 ？서울페스타？ 주요행사 도심 개최 － 청와대와 광화문, 시청광장 등 도심 일대 공간을 활용하여 “아침부터 밤까지 7일 간의 아시아 대표 축제” 추진으로 서울의 관광지로서의 매력 홍보 － 전세계 한류팬을 대상으로 글로벌 K-POP스타 공연, 쇼핑페스타, 서울뮤직페스티벌 등 서울에서만 즐길 수 있는 특별한 페스티벌 릴레이 개최 ㅇ 10월, 서울시가 협력 개최, 가을 대표 관광축제로 육성 － 매년 10월 서울 도심 등지에서 정례 개최하여, 해외 한류팬의 서울 방문 유도 ※ － 스타일을 기반으로 한 새로운 한류콘텐츠인 뷰티？미식, 10월 서울세계불꽃축제(여의도 한강공원) 등 관광콘텐츠와 연계하여 관광상품화 및 홍보 추진 느리게 서울을 자세히 살펴보는 도심 테마관광 활성화 ㅇ 청와대-광화문 주변 도심의 다양한 관광 주요 지점이 스토리텔링으로 연결되도록 테마 조성, 관광객 만족도 제고 ㅇ 차량 이용보다는 도보 이동이 권장되는 지역 구성으로, 도심 속의 오아시스와 같은 테마관광이 이루어질 수 있도록 추진 － 교통이 혼잡한 지역은 테마 로드별 지역에서 과감히 배제하여 천천히 도보로 관광하기에 안성맞춤인 구성이 될 수 있게끔 조성 － 청와대 및 테마 로드 주변 지역의 상권과 준비 단계에서부터 긴밀히 연계하여 오버 투어리즘 문제는 최소화하면서 지역경제 활성화 유도 ㅇ 테마 별 코스 개발 추진방안 테마 구분 테마별 스토리텔링 조성 지역 조성 방식 600년 도읍인 서울(한양)의 과거~현재를 아우르는 국가 최고 권력의 역사적 현장을 둘러볼 수 있는 특별한 경험 청와대, 고궁 뿐만 아니라 주변 지역의 역사성을 몸소 느끼며 체험할 수 있는 기회 청와대？경복궁 ？광화문？시청 로얄 로드 고즈넉한 서울 옛길이 가진 아름다움을 밤에도 관광객이 누릴 수 있도록 하여 서울 관광의 심미적 만족도 제고 밤에만 느낄 수 있는 특유의 분위기를 더 특별한 장소에서 체험하는 기회제공 청와대？삼청동 ？경복궁 서울 빛 로드 전통적인 한옥과 먹거리를 함께 체험할 수 있도록 구성 최첨단 도시 서울 내에서도 높은 수준의 전통 체험을 할 수 있는 매우 독특한 경험 청와대？삼청동 ？북촌？인사동 올드타운 로드 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 도심 관광상품 개발·운영 ○ 봄？가을 대표 관광축제 정례화 ○ ○ ○ ○ 도심 스토리텔링 테마관광 활성화 ○ ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 도심 관광상품 개발？운영 정부 청와대 개방(5월) 및 운영계획과 연계, 활용방안 구체화 청와대 유니크베뉴 활용, 청와대 관광 상품？프로그램 개발 청와대 유니크베뉴 활용, 청와대 관광 상품？프로그램 확대 청와대 유니크베뉴 활용, 청와대 관광 상품？프로그램 확대 청와대 유니크베뉴 활용, 청와대 관광 상품？프로그램 확대 2 봄？가을 대표 관광축제 정례화 한국문화축제 개최 협력 (광화문광장 등) (5월) 도심 공간 서울페스타 개최 (10월) 한국 문화축제, 서울 개최 정례화 5, 10월 관광축제 연계한 관광상품 판매 활성화, 국내외 홍보마케팅 본격화 5, 10월 관광축제 브랜딩 강화 5, 10월 관광축제 브랜딩 강화 ※ 서울페스타 잠실 개최 3 도심 스토리텔링 테마관광 활성화 사업 기본계획 수립, 차년도 신규사업 예산 준비 신규사업 도입, 3개 스토리텔링 테마 로드 개발 및 운영 개시 스토리텔링 테마 로드 지속 운영 지원, 1개 테마 추가 개발 스토리텔링 테마 로드 지속 운영 지원, 1개 테마 추가 개발 스토리텔링 테마 로드 지속 운영 지원, 1개 테마 추가 개발 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 11,350 - 2,650 2,900 2,900 2,900 1 도심 관광상품 개발？운영 (비예산) - - - - - ※ 개별 관광사업 예산 활용 2 봄？가을 대표 관광축제 정례화 10,450 - 2,350 2,700 2,700 2,700 ※ 정부, 민간행사 예산 제외 ※ 서울페스타 잠실 개최 3 도심 스토리텔링 테마관광 활성화 900 - 300 200 200 200 1-3 서울 도심 등산관광 활성화 서울관광재단 국제관광·MICE본부장 이상훈 ☎3788-0840 관광콘텐츠 팀장 이준호 ☎3788-0837 담당 이지연☎3788-0880 1 추진방향 ㅇ 도심 속 등산이 가능한 서울의 매력을 알리기 위한 콘텐츠 발굴 － 청와대 개방에 따른 도심 속 산(북악산？인왕산) 및 서울시내 유일한 국립공원(북한산)을 콘텐츠로 테마별 도심 등산관광 콘텐츠 발굴 － 등산 관광 테마의 콘텐츠 발굴로 코로나 이후 자연？힐링 관광 수요 충족 ㅇ 외래관광객의 원활한 서울 등산관광 안내 및 서비스 운영 － 관광객 대상 코스 관련 홍보 및 안내 통해 등산관광에 대한 기대 충족 － 등산물품 대여 예약서비스 제공을 통해 서울 도심 등산관광 운영 활성화 ㅇ 등산 관광 트렌드를 반영한 다양한 콘텐츠 제공 및 홍보·확산 － 온？오프라인 마케팅을 통한 등산관광 홍보 및 관광객 유치 활성화 － 외국인 참여 이벤트 추진으로 관광객 대상 등산관광 관심도 제고 2 추진계획 □ 서울 도심 등산관광 콘텐츠 발굴 및 운영 ㅇ 등산 관광 코스 콘텐츠 발굴 － 청와대 개방과 연계, 북악산？인왕산을 콘텐츠로 외국인 대상 코스 발굴 － 서울의 유일한 국립공원인 북한산 관련 체험 관광콘텐츠 발굴 ※ 북한산 둘레길 산책하기, 도심 산 오르기, 클라이밍 체험하기 등 ㅇ 테마별？난이도별 차별화된 콘텐츠로 다양한 등산관광 수요 충족 － 등산관광 콘텐츠(안) 구분 청와대와 도심 속 산악 서울 유일 국립공원, 북한산 대상 ？ 북악산·인왕산 등 도심 속 산 등반을 통해 서울 풍경을 조망하거나 체험하려는 관광객 ？ 등산 및 스포츠 클라이밍 활동을 즐기며, 난이도 높은 체험을 원하는 관광객 내용 ？ 청와대 개방과 연계, 서울 도심에서 부담없이 접근할 수 있는 북악산·인왕산 코스 등 ？ 가장 빠르게 서울 최고봉 오르기 코스 ？ 서울에서 즐기는 익스트림 암벽 등반 코스 등 클라이밍 체험 구성 (안) ① 청와대 북악산 걷기(2시간 소요) ·광화문 → 북촌 → 삼청공원 → 삼청안내소 → 법흥사 터 → 촛대바위 쉼터 → 청운대 쉼터 → 1.21사태 소나무 → 백악마루 ② 인왕산 둘러걷기(2시간 소요) ·청운공원 → 치마바위 → 인왕산 → 수성동계곡 → 단군성전 → 사직단 → 종로문화체육센터 ① 서울 최고봉(백운대) 오르기(4시간30분 소요) ·우이동 → 백운탐방센터 → 하루재 → 백운대 ② 만경대 암릉 오르기(7시간 소요) ·도선사 → 백운산장 → 만경대능선 → 용암문 → 도선사 주차장 ㅇ 등산관광 콘텐츠 운영 － 서울관광대표 웹사이트(VisitSeoul.net) 내 ‘서울 도심 등산관광’ 메뉴 추가 － 외국인 관광객 대상 등산 물품(등산화, 등산복) 대여를 위한 예약서비스 제공 － 센터 운영 인력 배치 통한 등산관광 콘텐츠 안내 및 문의사항 대응 콘텐츠 반영 ？VisitSeoul.net 내 ‘서울 도심 등산관광’ 콘텐츠 반영(국？영문) ？등산관광 콘텐츠 소개, 등산물품 대여 서비스 제공 홍보 및 안내 ？등산관광 개요, 서울도심 등산관광센터 안내 등 콘텐츠 제작 ※ 매거진형 콘텐츠 제작(취재를 통한 기획기사 형태 콘텐츠) ？등산관광 콘텐츠 홍보물(리플릿) 제작, 온오프라인 배포 ？서울 거주 외국인, 기자단 등 대상 등산관광 콘텐츠 홍보 운영관리 ？등산관광센터 운영 인력 배치 통한 등산관광 콘텐츠 안내 및 문의사항 응대(전화, 이메일, 현장 대응 등) ？등산관광 콘텐츠 이용 실적 집계 및 관리 등 ？외국인 관광객 등산 물품 대여 관련 실적 관리 □ 서울 도심 등산관광객 편의 서비스 제공 ㅇ 외국인 등산 관광객을 위한 관광안내 시설 확보 － 등산관광센터 : 북한산(우이역) 센터, － 외국인 방문객 대상 관광 정보 안내 : 영어, 중국어, 일본어 안내 인력 배치 － 등산관광 콘텐츠 브로슈어, 서울관광 안내서, 지도 등 서울관광 홍보물 비치 ㅇ 관광안내 시설 활용, 다국어 안내 및 정보 제공 정보제공 ？북악산, 인왕산 등 청와대 인근 등산 및 관광 정보 제공 ？북한산 국립공원 일대 주요 콘텐츠, 주변 관광지 정보 제공 ？다국어 안내 서비스 및 정보 제공으로 외국인 방문객 수요 충족 ？서울 관광 홍보물 비치, 지도, 브로슈어 등 비치 배포 물품대여 ？등산 물품대여 서비스(등산화, 등산복 등) 운영(외국인 관광객 대상) ※ 대여소 : 서울 도심 등산관광센터 내 렌탈스테이션(강북구 우이동) ？센터 내 살균 소독기 비치 및 전문업체 통한 장비 정기 세탁？세척 편의 ？등산 관광객을 위한 각종 이벤트 추진 ？마스크, 손소독제 등 방역 관련 안전비품 상시 비치 ？탈의실, 샤워실, 물품보관, 휴대폰 충전 서비스 등 제공 ？코인라커 설치를 통한 캐리어 등 짐 보관 서비스 제공 안전교육 ？등산 안전수칙 안내, 입산 주의사항 등 지속 가능한 등산 관광을 위해 안전 교육 및 홍보 등 □ 서울 도심 등산관광센터(Seoul Hiking Tourism Center) 운영 ㅇ 위 치 : 강북구 삼양로 173길 52(BAC센터 5층) / 면 적 : 312.44㎡(95평) ㅇ 기 능 : 관광정보 제공, 등산물품 대여(외국인 대상), 라운지 운영 ㅇ 근무인원 : 총 6명 ※ 센터 운영 1명, 관광 안내 3명(영·중·일), 물품대여 2명 ㅇ 운영시간 : 09:00~18:00 ※ 매주 월요일 휴무(토·일 운영) <서울관광 정보 제공> <등산물품 대여> <방문객 라운지> ㅇ 등산 물품 무료 대여 서비스 운영(등산화, 등산복) － 외국인 관광객 대상 온라인 사전 예약을 통한 등산 필수 물품 무료 대여 <예약> ？ <접수> ？ <대여> ？ <이용> ？ <반납> VisitSeoul 예약페이지 예약내역 확인 및 접수 예약확인 및 물품 대여 (등산센터) 물품 착용 및 이용 확인 및 반납처리 (센터) － 등산 대여 물품(등산화, 등산복 상·하의) － 등산복 및 등산화 1회 대여(사용) 후 세탁 및 살균 처리 및 관리 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 등산관광 콘텐츠 발굴·홍보 ○ ○ ○ 도심 등산관광센터 운영 ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 등산관광 콘텐츠 발굴·홍보 외국인 관광객을 위한 다국어 콘텐츠 제공 2개 언어 3개 언어 4개 언어 5개 언어 5개 언어 등산관광 콘텐츠 발굴 30개 10개 12개 15개 20개 2 도심 등산관광 센터 운영 등산관광 이용자 편의 제고 (센터 방문 및 문의 대응) 3,000건 4,000건 5,000건 6,000건 7,000건 등산관광 프로그램 운영 - 2개 2개 2개 2개 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 6,000 450 900 1,250 1,600 1,800 1 등산관광 콘텐츠 발굴·홍보 외국인 관광객을 위한 다국어 콘텐츠 제공 950 50 100 200 300 300 등산관광 콘텐츠 발굴 750 100 100 150 200 200 2 등산관광 센터 운영 등산관광 이용자 편의 제고 (센터 방문 및 문의 대응) 3,500 300 500 700 900 1,100 등산관광 프로그램 운영 800 - 200 200 200 200 1-4 잠들지 않는 도시 서울의 야간관광 활성화 관광정책과장 윤희천 ☎2133-2805 관광정책팀장 김가영 ☎2807 담당: 김상록, 이다현 ☎ 2808, 2826 관광산업과장 김현주 ☎ 2133-2770 관광산업정책팀장 김은영 ☎2772 담당변상우 ☎2773 서울관광재단 국제관광·MICE 본부장 이상훈 ☎3788-0840 시민관광팀장 이경재 ☎0841 담당 강혜수 ☎0874 1 추진방향 ㅇ 24시간 깨어있는 안전하고 밤이 매력적인 도시 서울을 활용한 관광 자원화 － 외래관광객 실태조사에 따르면 서울 방문 외래관광객들이 야간관광을 가장 놀랍고 기억에 남는 체험이라고 얘기함 ※ 야간관광 : 야간시간대(6 to 6)에만 즐길 수 있는 관광명소 및 관광콘텐츠, 축제 등을 즐기는 관광 (KTO “야간관광자원 실태조사 및 야간관광 활성화 방안 연구”, ’20.5월) － 야간관광활동 1회당 숙박일 약 0.7일 증가(평균 숙박일 7.2일→ 7.9일) ㅇ 관광목적과 활동 형태에 따라 3가지 유형별 야간관광 활성화 사업 추진 － ① 야간관광 신규 콘텐츠 개발, ② 야간관광 코스 개발, ③ 야간관광 활성화를 위한 홍보·마케팅 ㅇ 유흥, 쇼핑 위주 관광에서 벗어나, 체험, 관람 등 야간관광 콘텐츠 다각화 2 추진계획 흥미유발, 새로운 야간관광 콘텐츠 개발 ㅇ 열기구 서울 야경 체험(“Fly to the Seoul”) ㅇ 야간 트래블 바이크 코스 개발·운영 － 청와대(5월) 및 광화문 광장 개장(7월) 계기, 신규 랜드마크를 포함한 도심형 야간 자전거 코스 개발과 관광객 이용 환경 개선으로 야간관광 콘텐츠 확충 － 도심 자전거도로 여건과 야간 주행 안전을 고려한 코스 발굴 ？ 도로 현황을 고려, 짧은 구간으로 분할하고 자전거 전용도로/차로 우선 이용 ？ 가족, 연인 등 타깃별 테마 개발 및 코스별 주요 관광지 추천 예) ①랜드마크 코스: 청와대-(삼청로)-광화문광장-덕수궁-(서촌)-청와대 ②한강 야경 코스: 난지한강공원-노들섬, 여의도한강공원-샛강생태공원 ③인생샷 핫플 코스: 홍제천 자전거도로(홍제유연), 반포한강공원(달빛무지개분수) [참고] 도심 자전거 전용도로 현황 ？ 구간 단절 및 자전거 전용 도로 부족 - 서울시의 자전거 전용도로는 199개 구간, 183km(16%)에 불과 (종로구 1개, 중구 0개, 용산구 5개, 서초구 2개 구간 등) ⇒ 보행자, 자동차와 상충 위험 낮은 ‘자전거 전용도로/차로’ 우선 검토 ※ 자전거 전용차로(차도 가장자리 표시), 보행자 겸용도로(보도에 표시)는 상충 위험 존재 ㅇ 광화문 광장 조선시대 육조거리 체험 － 광화문 광장 공사시 발굴된 육조거리 역사를 접목한 야간콘텐츠 개발 － 루미나리에를 활용하여 육조거리를 재현한 볼거리, 연계 프로그램 운영 ？ 광장 주변 순라꾼, 경복궁 파수꾼 배치, 육조거리-밤도깨비 야시장 연계 운영 등 청계천 루미나리에 대전 은행동 조선시대 설정 야시장 한강 밤도깨비 야시장 ㅇ 서울 도심 조망 야간 등산 로드 개발·홍보 － 코로나19 이후 증가한 자연 속 여가관광 수요 활용, 서울 도심 속 야경을 조망할 수 있는 야간 등산 로드 콘텐츠 발굴(예시: 청와대-북악산-인왕산) － 외국인 등산 관광객을 위한 콘텐츠 소개 다국어 홍보물 제작·배포 － 온·오프라인 채널을 통한 서울 도심 조망 야간 등산 콘텐츠 홍보 오감으로 체험하는 야간관광 코스 개발 ㅇ 메가이벤트 연계, Starry Seoul Night 코스 개발·운영 － 대규모 메가이벤트와 연계한 특별 코스로, 빛？조명？음악이 함께하는 화려한 거리공연 및 서울야밤시티투어 프로그램 운영 ？ “세계불꽃축제” 기간(10월) 중 한강유람선을 활용한 VIP 프리미엄코스 운영(’22년~) ？ “서울페스타” 기간(’23년부터 5월 정례화) 중 “E-Prix 경기 관람, 광화문 광장의 빛, 조명 축제 체험과 인근 박물관과 미술관 연계”한 올데이 프로그램 운영(’23년~) - 도보로 느끼는 화려한 한류 체험 ？ 한류 드라마, 예능 속에서 소개된 장소를 중심으로 투어 프로그램 기획 운영 ？ 서울만의 특색을 살린 테마(전통, K-POP, K-Beauty)에 맞춰 거리공연 이벤트 추진 ㅇ 도보해설관광 <서울, 밤을 걷는 밤> － 덕수궁, 창경궁, 광화문광장 등 7개 야간코스 운영 개시(’22.5.10.~10.31.) 코스명(테마) 코 스 명 덕수궁(왕의 사랑 이야기) 대한문 ？ 중화문 ？ 중화전 ？ 석어당 ？ 덕홍전 ？ 함녕전 - 정관헌 창경궁(왕후의 밤마실) 홍화문 ？ 명정문 ？ 명정전 ？ 문정전 ？ 경춘전 ？ 퉁명전 ？ 춘당자 - 대온실 청계천(일상 속 감성충전) 청계광장 ？ 광통교 ？ 삼일교 ？ 전태일 기념관 낙산성곽(미드나잇 in 한양) 흥인지문 ？ 낙산성곽 ？ 낙산성곽서1길 - 놀이마당 정동(정동 구락부) 서울도시건축전시관 옥상마당 ？ 덕수궁길 ？ 서울시립미술관 ？ 배재학당역사박물관 ？ 정동제일교회 ？ 정동극장 - 손탁호텔터 서울로 야행 서울로7017 ？ 남대문교회 ？ 한양도성 ？ 백범광장 ？ 남산육교 - 숭례문 광화문광장 신규 ※9월부터 운영 개시 광화문광장 육조마당 ？ 사헌부 문 터 ？ 세종대왕 동상 ？ 해치마당 ？ 광장 숲 － 청와대 개방에 따른 신규코스 개발·운영(’22.8.6~) ？경복궁 돌담길과 청와대 코스 : 광화문~국립현대미술관 ~청와대 앞 ~영추문(2.8km, 약 2시간 소요) ㅇ 서울 야간 맛 기행 － 영화 속 미식 이야기와 미식을 체험하는 영화×미식 프로그램, ‘오감만족 야간 미식영화제’ 개최(’22.10월) － 거주 외국인의 시각으로 찾아 낸 심야식당(22시~) 대표 코스 발굴(’23년~) ？로컬 글로벌메이트가 추천하는 ‘서울에서 떠나는 야식 세계여행’ 테마 코스 발굴 － 서울 대표 미식레스토랑 100선에 있는 바텐더와 셰프가 참여하는 테마가 있는 야간 특별 미식 이벤트 개최(’23년~) ？ 로컬 재료로 맛을 내는 세련된 전통주 칵테일 시연 등 <바텐더&셰프 참여 칵테일 체험> <미식영화제> ㅇ 야간포차 및 찜질방 체험 프로그램 개발·홍보 － 참신한 아이디어와 첨단 기술을 갖춘 관광스타트업과 포차 및 찜질방 체험을 연계하여 해외 관광객들의 서울 야간관광 편의성 제고(’23년~) ？포차거리(종로3가, 강변역, 마포역 등) 및 찜질방() 체험 상품 개발 － 디지털 기술 기반 스타트업 협업으로 야간관광상품 편의성 제고(’23년~) ？위치기반 주변상점 안내·예약·결제가 가능한 모바일 앱과 협력, 해외관광객 주변 포차거리 길안내, 찜질방 모바일 예약·결제 서비스 개발 <종로3가 포차거리> <-골목여행> <서울찜질방 관광상품(예시)> ㅇ 잠들지 않는 관광특구 육성 － 관광특구 중심 체류형 관광 육성을 통한 상권회복 및 지역경제 활성화 도모 ？숙박시설·관광안내시설 등이 갖추어져 중간지점 및 거점장소로 활용가치가 높은 관광특구를 하룻밤 이상 머무르는 곳으로 육성 ？관광특구 대표 야간문화(스팟) 발굴 및 특구별 야간관광 융복합형 코스 개발(쇼핑+야간관광+호캉스, 교통편 안내 등) － ‘관광특구 한 달 살기’ 등 숙박 연계코스 및 통합이용권 등 상품개발 연구 <명동 빛 축제, 인근 백화점 야경> <동대문 패션타운 DDP, 빛의 정원> <이태원 루프탑카페 야경> ㅇ 밤을 달리는 시티투어버스 운행 － 청와대 포함 서울시내 주요 관광지를 경유하는 야간 코스 운행 ？매일 19:30~21:00 운영/ DDP~청와대~광화문광장~남산오르미~종묘 － 야간경제가 활성화되어 있는 자치구(마포) 야간 투어버스 신규 운행 ？운행 : 매주 토요일 19:00~21:30 운영 / 홍대~하늘공원~공덕시장 전략적 마케팅을 통한 서울 야경의 매력 홍보 ㅇ 서울관광 공식 채널 내 서울야간명소 홍보 － 야간관광 홍보동영상(Fill up your SOUL in sleepless SEOUL) 유튜브 게재 ？’22.6.3. 공개 후 일주일간 35만회 조회 － 서울시 관광공식 홈페이지(VisitSeoul) 내 야경관광 콘텐츠 게재 ？야경명소 카테고리 신설, 야경관광 추천코스 소개 특집 콘텐츠 개발 － 여행전문 인스타그램 계정 및 인플루언서와 협업하여 서울 야간관광 관련 콘텐츠 게재 요청 및 SNS 이벤트 추진 ㅇ 글로벌서울메이트 활용 야간관광명소 홍보 － 45개국 130명의 SNS 채널을 통해 다양한 서울의 모습을 자연스럽게 노출 ？글로벌서울메이트 130명 합계 팔로워 및 구독자 총 223만명 － 매월 다양한 미션 활동 진행하여 야간관광 컨텐츠 홍보 ？달빛뮤직크루즈(유람선) 및 서울마리나(요트) 체험으로 한강 야경 투어 ？서울 밤도깨비야시장 체험 콘텐츠 제작 등 서울시 특색있는 행사 홍보 ？그 밖에 서울 시내 4대 궁궐 한복 입고 방문하기 등 추진 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 흥미유발, 새로운 야간관광 콘텐츠 개발 열기구 서울 야경 체험 ○ ○ ○ 야간 트래블 바이크 코스 개발·운영 ○ 서울 도심 조망 야간 등산 로드 개발·운영 ○ ○ ○ ○ 오감으로 체험하는 야간관광 코스 개발 메가이벤트 연계, Starry Seoul Night 코스 개발·운영 ○ ○ 도보해설관광, <서울, 밤을 걷는 밤> ○ ○ 서울 야간 맛 기행 ○ ○ 야간포차 및 찜질방체험 ○ ○ ○ 잠들지 않는 관광특구 육성 ○ ○ ○ 밤을 달리는 시티투어버스 운행 ○ ○ 전략적 마케팅을 통한 서울 야경의 매력 홍보 ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 흥미유발, 새로운 야간관광 콘텐츠 개발 열기구 서울 야경 체험 프로그램 개발？운영 신규 사업추진 계획 수립 신규사업 추진 열기구 야경 체험프로그램 지속 운영 열기구 야경 체험프로그램 지속 운영 열기구 야경 체험프로그램 지속 운영 야간 트래블 바이크 코스 개발？운영 신규 사업추진 계획 수립 코스 개발·운영 코스 개발·운영 코스 개발·운영 코스 개발·운영 광화문 광장 조선시대 육조거리 체험 육조거리 체험 신규 사업계획 육조거리 체험 신규 사업 추진 육조거리 체험 정례화, 지속추진 육조거리 체험 정례화, 지속추진 육조거리 체험 정례화, 지속추진 서울 도심 조망 야간 등산 로드 개발·운영 신규 사업추진 계획 수립 신규사업 도입, 3개 테마 개발？운영 지속 운영, 7 1개 테마 추가 개발 지속 운영, 7 1개 테마 추가 개발 지속 운영, 7 1개 테마 추가 개발 2 오감으로 체험하는 야간관광 코스 개발 메가이벤트 연계, Starry Seoul Night 코스 개발·운영 사업 기본계획 수립 코스 개발·운영 코스 추가개발·운영 코스 추가개발·운영 코스 추가 개발·확대운영 코스 추가 개발·확대운영 도보해설관광 야간 코스 운영 6개 7개 7개 7개 7개 서울야간맛기행 해외언론 보도건수 3개 5개 7개 10개 12개 야간포차 및 찜질방 체험 프로그램 개발(누적) - 10개 20개 30개 40개 잠들지 않는 관광특구 육성 관광특구협의회 거버넌스 구축 지역특화 야간관광 상품개발？운영 지역특화 야간관광 상품개발？운영 지역특화 야간관광 상품개발？운영 지역특화 야간관광 상품개발？운영 시티투어버스 야간코스 운행 1개 1개 1개 1개 1개 3 전략적 마케팅을 통한 서울 야경의 매력 홍보 서울관광 공식 채널 내 서울야간명소 홍보 콘텐츠 제작 및 업로드 콘텐츠 현행화 및 관리 콘텐츠 현행화 및 관리 콘텐츠 현행화 및 관리 콘텐츠 현행화 및 관리 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 18,339 1,819 3,970 4,150 4,150 4,250 1 흥미유발, 새로운 야간관광 콘텐츠 개발 열기구 서울 야경 체험 프로그램 개발？운영 2,000 - 500 500 500 500 야간 트래블 바이크 코스 개발？운영 1,600 - 400 400 400 400 광화문 광장 조선시대 육조거리 체험 1,800 - 300 500 500 500 서울 도심 조망 야간 등산 로드 개발·운영 1,200 300 300 200 200 200 2 오감으로 체험하는 야간관광 코스 개발 메가이벤트 연계, Starry Seoul Night 코스 개발·운영 2,400 400 400 500 500 600 도보해설관광 야간 코스 운영 6,889 919 1,470 1,500 1,500 1,500 서울야간맛기행 800 - 200 200 200 200 야간포차 및 찜질방 체험 프로그램 900 100 200 200 200 200 잠들지 않는 관광특구 육성 600 - 150 150 150 150 시티투어버스 야간코스 운행 (비예산 : 민간협업) - - - - - 3 전략적 마케팅을 통한 서울 야경의 매력 홍보 서울관광 공식 채널 내 서울야간명소 홍보 150 100 50 (비예산) (비예산) (비예산) 1-5 서울의 라이프 스타일을 관광상품화 관광산업과장김현주 ☎ 2133-2770 관광산업정책팀장 김은영 ☎2772 담당변상우, 최도희 ☎2773, 2777 1 추진방향 ㅇ 기존 한류(K-팝, 드라마 등)는 지속, 보완？발전시키되, 새롭게 각광 받고 있는 서울의 뷰티, 패션 등 서울라이프 체험을 관광으로 연계 － 한류테마를 서울 사람들의 라이프스타일로 확장, 뷰티를 중심으로 한 새로운 한류콘텐츠 산업기반 및 콘텐츠 강화 ㅇ 뷰티 관광-산업간 선순환 구조 정착, 뷰티 콘텐츠 및 행사 발굴 및 육성 － 뷰티 제조？판매？체험으로 이어지는 뷰티산업-뷰티관광 간 선순환 체계 마련 － 경쟁력 있는 뷰티산업자원을 멋, 맛, 쉼, 흥 등 서울의 관광콘텐츠로 재편？확산 － 뷰티관광 대표 행사 육성을 통해 감성매력도시로서 서울 이미지 확산 2 추진계획 □ 서울 스타일 체험 수요 대응, 뷰티 관광산업 기반조성 ㅇ (기업발굴) 뷰티·패션관광을 테마로 하는 뷰티트래블테크 스타트업 발굴？지원 - 관광스타트업 공모전, 뉴노멀 시대 맞춤형 뷰티관광 상품·서비스의 유망 기업 발굴 - 아날로그+디지털 기술 결합으로 서울 뷰티관광 체험 O2O(온라인⇔오프라인) 서비스 구현 ㅇ (영역확장) 치료 중심의 의료관광 생태계를 뷰티·웰니스로 확산 － 서울 의료관광 헬프데스크를 ‘서울 메디컬&웰니스 지원센터’(가칭)로 확대？개편 1단계(’22년) 2단계(’23년) 3단계(’24년~) ？ 의료관광 서비스를 포함한 뷰티？웰니스 정보 제공 ？ 외국인 안심보험사업 홍보 ？ ？ 한방 등 의료관광체험 제공 ？ 전문가 자문 지원 ？ 뷰티？웰니스 VR？AR 체험 ？ ？ 의료관광 전 과정 통합서비스 제공을 위한 시설, 인력 확대 ？환자 동반자 투어, 한방 연계의료관광상품 등 상품개발 및 지원 － 의료기관 네트워크 ？의료관광협력기관？ 뷰티？웰니스 분야 신설, ’21년 10개 ⇒ ’24년 40개 ㅇ(글로벌마켓)의료？웰니스 비즈니스 지원 위한 의료관광 트래블마트 확대 개최(’22.9월) － 성형, 피부관리 등 미용시술 업계는 물론 웰니스, 뷰티기관까지 참여 확대 － 비즈니스 상담회, 뷰티테크 전시？홍보 등을 통한 뷰티？웰니스 상품개발 유도 ？ 1차 타깃 : 중국, 일본, 동남아(성형, 피부, 화장품, 스파), 2차 타깃 : 중동, 구미주(의료기술, 미식, 스파 등) □ 소규모, 일상체험 등 뉴노멀 관광 트렌드를 반영한 뷰티관광 콘텐츠 확충 ㅇ (한류연계) 서울스타일 발굴, 민관협력 뷰티·패션 체험 프로그램 운영 － 뷰티 전문가가 추천하는 서울 브랜드(뷰티, 패션 등) 핫 플레이스 소개 － 서울 뷰티관광 페스티벌과 연계하여 한류 주 타깃층 2030 선호 뷰티 패션 브랜드와 협업, 체험 프로그램 개발？운영 ？ (K뷰티) 한류스타 메이크업 / (K스타일) 드라마 속 패션？스타일링 클래스 － 한류관광객이 가장 방문하고 싶은 기업과의 협업을 통해 관광체험 프로그램 및 팬사인회？공연 연계？댄스체험 등의 프로그램 개발？운영 ？ (K뷰티) 아모레성수 / (K-Pop) 하이브 빅히트 엔터테인먼트 등 ㅇ (코스개발) 뷰티 지역거점 중심 ‘서울 뷰티로드’발굴 및 마케팅 － 패션·디자인의 메카인 동대문, MZ세대 주축으로 트렌디한 뷰티문화를 주도하고 유행에 가장 민감한 지역인 홍대 등 뷰티 지역거점 뷰티로드 개발 － 뷰티 크리에이터, 셀럽 등 활용하여 콘텐츠 개발, SNS 홍보 등 전개 ㅇ (상품개발) 쇼핑 위주·방문형이 아닌 체험형 뷰티·웰니스 관광상품 개발 － 서울만의 특색 있는 관광상품 개발 위한 뷰티·웰니스 관광상품 공모전 개최 － 선정 상품에 대해 컨설팅 및 디지털전환·마케팅 지원 통한 상품 고도화 한류스타 메이크업 클래스 서울 뷰티로드(종로) 웰니스 콘텐츠 □ 글로벌 뷰티관광도시 브랜딩을 위한‘서울 뷰티관광 페스티벌’개최 ㅇ 민간 뷰티 총괄디렉터 선임 및 업계와의 협업 통한 서울형 뷰티축제 브랜딩 － 뷰티축제 전문 총괄디렉터를 선임, 라이프스타일을 체험하는 신개념 뷰티축제 기획 － 키비주얼 및 아티스트 협업 GOODS 등 킬러콘텐츠 제작, 컨셉/메시지 개발 ㅇ 건강한 라이프스타일을 보여주는 서울 뷰티트래블 위크 개최 － 브랜드 참여 뷰티 전시 및 체험 공간 ‘서울뷰티하우스’ 운영 － 지역 업장 참여하에 쉼, 맛, 멋 3가지 콘셉트의 체험 큐레이션 제공 ？ 한옥스테이 숙박, 건강한 먹거리 미식 체험, 전시？액티비티 체험 프로그램 제공 ㅇ 유명셰프, 레스토랑 등과 협업을 통한 지속가능한 서울 미식주간 개최 － 미식 전문가가 추천하는 서울 대표 레스토랑 100선 및 채식분야 50선 선정 － 행사기간 중 특별 메뉴 선보일 서울 레스토랑 위크, 미식영화제, 전통시장 미식체험 등 서울만의 미식향연을 선보일 다양한 프로그램 운영 서울뷰티하우스 체험 장소(휘겸재 한옥) 한옥스테이 숙박 체험 미식주간 체험 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 뷰티 관광산업 기반조성 ○ ○ ○ 뷰티관광 콘텐츠 확충 ○ ○ ○ 서울 뷰티관광 페스티벌 개최 ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 뷰티관광 산업기반 조성 뷰티관광 스타트업 발굴·지원 2개사 3개사 4개사 5개사 6개사 의료관광 생태계 확충 (서울 메디컬&웰니스 지원센터 상담) 800건 2,000건 3,500건 3,650건 3,800건 의료관광트래블마트 개최 (의료관광 비즈니스 미팅) 750건 800건 850건 900건 950건 2 뷰티관광 콘텐츠 확충 한류연계 민관협력 프로그램 운영 2개 2개 2개 2개 2개 뷰티로드 발굴 2개 2개 3개 3개 3개 뷰티·웰니스관광 상품 개발 20개 22개 25개 27개 30개 3 뷰티관광 페스티벌 개최 뷰티·미식 업계 참여 130개 150개 150개 150개 150개 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 22,679 2,477 4,172 5,000 5,440 5,590 1 뷰티관광 산업기반 조성 뷰티관광 스타트업 발굴·지원 1,000 100 150 200 250 300 의료관광 생태계 확충 7,102 470 1,082 1,820 1,850 1,880 의료관광트래블마트 개최 2,537 467 500 500 520 550 2 뷰티관광 콘텐츠 확충 한류연계 민관협력 프로그램 운영 1,000 200 200 200 200 200 뷰티로드 발굴 1,340 140 300 300 300 300 뷰티·웰니스관광 상품 개발 1,400 200 240 280 320 360 3 뷰티관광 페스티벌 개최 8,300 900 1,700 1,700 2,000 2,000 1-6 고소비층 타깃 프리미엄 관광 육성 관광산업과장김현주 ☎ 2133-2770 관광산업정책팀장 김은영 ☎2772 담당범미선 ☎2779 1 추진방향 ㅇ 글로벌 프리미엄관광 커뮤니티와 연계하여 프리미엄관광을 본격 육성하여 프리미엄관광 목적지로서의 서울의 인지도 향상 ㅇ 고소비 프리미엄 관광객을 타깃으로 고소비층의 선호 트렌드를 고려한 서울의 유니크한 경험 기반의 맞춤형 관광콘텐츠 지속 발굴？확대 2 추진계획 □ 프리미엄 관광 글로벌 커뮤니티와 협력, 프리미엄 마켓플레이스 조성 ㅇ 프리미엄여행 커뮤니티와 전략적 파트너쉽 구축, 프리미엄 이벤트 지속 유치 및 참가 － (’22년) Connections Luxury(영국)와 B2B 이벤트 추진 : 해외 바이어 35명, 국내 셀러 35명 참가 ？ 바이어-셀러 연결 마켓플레이스 운영으로 실질적인 상품 개발 판매 유도 ？ B2B 상담 연계 콘텐츠 체험, 팸투어 운영으로 서울 프리미엄 콘텐츠 관심 확산 － (’23년~) 세계 6대 프리미엄 커뮤니티와 파트너쉽 단계적 확산(Connections, Traveller made 등) ？ 프리미엄 커뮤니티 유치 외에 글로벌 커뮤니티에 가입한 한국 에이전시를 교두보로 현지 이벤트에 효과적 참여방법 모색 ㅇ 민관이 함께 협력하여 프리미엄관광 목적지로서 서울을 홍보 － (국내셀러) 특급호텔 등 후원으로 객실, 베뉴, 식사, 체험 등 서비스 제공 － (커뮤니티) 웹사이트, 유튜브 등 프리미엄 커뮤니티 채널 활용 셀러 베뉴, 콘텐츠 홍보 B2B 미팅 뷰티 체험 환영 만찬 □ 서울만의 유니크한 경험기반 프리미엄 콘텐츠 발굴？확대 ㅇ 고품격, 희소성 있는 서울관광 경험에 대한 콘텐츠 전략적 제작？확산 － (’22년) 5개 → (’23년 이후) 매년 10개 이상 서울 대표 프리미엄 콘텐츠 발굴, 제작 ※ ’19년부터 ’21년까지 미식, 문화관광, 웰니스 등 콘텐츠 30선 제작 레스토랑 에빗 창덕궁 비원 국립중앙박물관 한양도성 야경 － 글로벌기업 오너 등 외국인 앰배서더 선정, 스토리텔러로 활용하여 서울 프리미엄관광 브랜드 ‘My Seoul Insider’ 홍보 My Seoul Insider : 서울 프리미엄관광 BI(2020년 개발)로 내가 써 내려가는 특별한 여행‘의미 내포, 나에게 서울만의 매력을 속속 들려주는 서울(현지인) 전문가 － Connections, Virtuoso 등 유럽, 북미의 프리미엄 전문 유통채널 활용 콘텐츠 확산 ？ 보유 플랫폼, 유튜브, 전문 매거진(Virtuoso Life 등) 등 온？오프라인 채널 활용 ㅇ 서울 프리미엄 관광 네트워크 및 저변 강화를 위한 얼라이언스 운영 － (’22년) Connections Luxury Seoul에 참여한 특급호텔 등 셀러 35개사로 구성？운영 ？ Connections Luxury Seoul 운영성과 분석 및 향후 프리미엄 관광객 유치전략 등 공유 － (’23년 이후) ’24년 40개, ’26년 50개사까지 얼라이언스 참여 셀러 확대 운영 ？ 프리미엄 해외 관광트렌드, 업체 보유 프리미엄 보유 상품 소개, 마케팅 계획 등 공유 － 특화된 네트워크 구축으로 지속가능한 프리미엄 생태계 조성 및 업계 수용성 제고 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 프리미엄 마켓플레이스 조성 ○ ○ 프리미엄 콘텐츠 발굴, 확대 ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 프리미엄 마켓플레이스 조성 70개사 80개사 100개사 100개사 100개사 2 프리미엄 콘텐츠 발굴, 확대 5개 10개 10개 10개 15개 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 2,485 335 500 550 550 550 1 프리미엄 마켓플레이스 조성 1,440 270 270 300 300 300 2 프리미엄 콘텐츠 발굴, 확대 1,045 65 230 250 250 250 1-7 아중동 관광 활성화를 통한 서울 관광시장 다변화 관광산업과장 김현주 ☎ 2133-2770 콘텐츠마케팅팀장 송성하 ☎2788 담당김승미 ☎2785 1 추진방향 ㅇ 지속적인 할랄 관광 인프라 확충을 통한 아중동 관광객 수용태세 마련 ㅇ 아중동 관광시장 패러다임 변화에 따른 타깃별 차별화된 마케팅 ㅇ 서울 관광시장 확장을 위한 이종(異種) 산업과의 연계 ㅇ 아중동 문화체험 프로그램 및 환대 교육을 통한 할랄 인식개선 2 추진계획 □ 아중동 관광객 만족도 향상을 위한 할랄 관광 인프라 확대 ㅇ 레스토랑 할랄인증 비용 일부 지원(, ’23) ㅇ 할랄 인증이 필요 없는 살람 레스토랑(삼계탕, 해산물 등 판매점) 매년 50개소 발굴(계속사업) - (해당 지역 및 대상) 관광객들이 많이 찾는 관광특구 내 할랄 적합 음식 판매점 - (지원 내용) 비짓서울 말레이어 페이지 등 홍보, 서울세계문화도시축제 참여, 한국관광공사 주최 ‘할랄 레스토랑 위크’기간 중 할인 프로모션 등 추진 ㅇ 할랄 관광 전문여행사, 할랄 인증 리무진 등 인프라 추가 발굴(’23) ㅇ 언어문제 등 해소를 위한 아중동 전문가(Specialist) 양성 - 관광안내소 직원 결원 시 말레이시아, 인도네시아, 아랍어 능통자 우선채용(, ’23) - 해당 국가 언어 능통자 중 아중동 국가 관광 전문가 양성 프로그램 이수자(), 관광재단 내 아중동 업무 지원인력으로 채용(’24) □ 아중동 관광시장 패러다임 변화에 따른 전략적 마케팅 < 아중동 관광시장 패러다임 변화 > 구 분 Halal Travel 1.0 Halal Travel 2.0 아중동 관광객에 대한 인식 종교적 이유로 식사, 일부 활동에 제약이 있는 소비자 다양한 니즈를 가진 글로벌 관광 소비자 세그먼트 구분 동일 집단으로 인식 국가, 성별, 세대 등에 따라 구분 상품 기획 기존 상품 일부 변경 아중동 맞춤형 상품 기획 ㅇ 할랄 관광 정보제공 플랫폼 고도화 및 다양화 - (고도화) 비짓서울 말레이어 페이지 정식 오픈(’22) 및 아랍어 페이지 추가(’24) - (다양화) 민간 할랄 관련 앱() 운영사와 협업, 홍보 창구 확대 및 제공정보 다양화(할랄식품 식별 스캐너, 기도시간, 키블라 등, ’23) ㅇ 패러다임 변화에 따른 세그먼트별 마케팅 전략 추진 - 세그먼트별 특성 및 마케팅 전략 구 분 동남아시아 관광객 중동 관광객 MZ세대 여성 관광객 여행 형태 패키지(가족·친구 3~4명) 또는 FIT 프라이빗 그룹(5~10명) 개별여행 구매 결정 여행 직전 결정 여행 훨씬 전에 결정 여행 훨씬 전에 결정 주요 정보원 여행사 직원, 인터넷 인터넷, 개인 경험 인터넷, 개인 경험 선호 상품 가을(단풍), 겨울(스키) 등 계절상품 의료관광 쇼핑, 문화체험, 여성 전용 서비스 등 다양 마케팅 전략 여행사, 인플루언서 대상 계절 마케팅 인플루언서 대상, 고부가가치 상품 마케팅 인플루언서 대상, 독특한 경험 및 교류 마케팅 - 마케팅 추진계획 : 관광재단 글로벌 마케팅 전략에 반영, KTO와 협력 · 아중동 여행사 및 인플루언서 초청 팸투어(지역별 여행사 3개社, 인플루언서 2명 초청 및 홍보영상 제작, ’23. 하반기) · 아중동 현지 박람회(두바이 중동국제박람회 ATM 등) 참가, 서울홍보(’23) · MZ세대 겨냥, 동남아시아와 중동 모두에서 인기가 높은 한류 연예인( 등) 인스타그램, 유튜브 활용 할랄 관광 홍보영상 제작(’23) · 주요 아중동 국가 현지 예능 프로그램(예 : ) 활용, 서울 주요 관광지 홍보(’24) □ 패션？뷰티산업과의 연계를 통한 관광시장 확장 ㅇ 아중동 여성 타깃 패션 아이템 개발로 서울 패션산업 활성화 - 아중동 국가 대사관 등 협조를 통해 서울패션위크 등 연계 패션쇼, 서울365패션쇼 등 아중동 패션 친화 행사 개최(’23) - 서울시(SBA) 인증 업체와 협력, 아중동 국가 여성 타깃 패션상품(스카프 등) 개발 및 할랄 인증 화장품 등 뷰티상품 생산 지원(’24) ㅇ 서울 뷰티산업과 연계한 아중동 관광상품 개발 - 서울패션위크 + 할랄 인증 뷰티 체험 + 관광코스 연계 프로그램 등 아중동 관광상품 선정, 비짓서울 아중동 관광 추천코스로 홍보(’23) □ 할랄 관광 인식개선을 위한 다문화 체험 프로그램 등 운영 ㅇ 시민 대상 다문화 체험 프로그램 운영 및 문화 다양성 이해 교육(’22) - 아중동 국가 대사관 및 주한 외국관광청 등과 협력, 문화체험 프로그램 운영 ※ 10월 서울세계도시문화축제 개최 시 다문화 체험 프로그램 운영 ㅇ 관광협회 환대교육 및 관광재단 관광 아카데미 과정에 관련 커리큘럼 확대, 관광 분야 사업 참여자 대상 문화 다양성 이해 교육 실시(’22) 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 아？중동 관광 활성화를 통한 관광시장 다변화 ○ ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 아？중동 관광 활성화를 통한 다변화 서울관광 다변화 추진위원회 운영 다변화 추진 위원회 내실화 사업 실행주체 변경 할랄 관광 인프라 확대 할랄 레스토랑 인증, 살람 레스토랑(50개) 할랄 레스토랑 인증, 살람 레스토랑(50개) 할랄 레스토랑 인증, 살람 레스토랑(50개) 할랄 레스토랑 인증, 살람 레스토랑(50개) 할랄 레스토랑 인증, 살람 레스토랑(50개) 할랄 관광 홍보마케팅 강화 비짓서울 말레이어 페이지 정식 오픈 비짓서울 아랍어 페이지 시범운영, 팸투어, 현지 박람회 참가, 홍보영상 제작 비짓서울 아랍어 페이지 정식 오픈, 현지 예능프로 연계 서울홍보 할랄 관광 연계산업 지원 뷰티산업 연계 관계기관 협의 뷰티산업 연계 사전행사 개최, 관광상풉 개발 뷰티상품 개발 지원 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 1,797 200 352 415 415 415 1 아？중동 관광 활성화를 통한 관광시장 다변화 다변화추진위원회 운영 218 38 45 45 45 45 할랄 관광 인프라 확대 324 57 57 70 70 70 살람 서울 홍보마케팅 881 105 176 200 200 200 할랄 관광 연계산업 지원 374 - 74 100 100 100 첨단MICE 8. 디지털 트윈 MICE 환경 조성 9. 유니크 MICE 도시 서울브랜드 구축 10. 글로벌 MICE 기업 및 혁신인재 육성 11. MICE 조직 및 거버넌스 협력 강화 전략2 첨단 MICE 관광정책과장윤희천 ☎ 2133-2805 MICE정책팀장 조수진 ☎2814 담당하명희 ☎2815 서울관광재단 국제관광？MICE본부장 이상훈 ☎3788-0840 MICE뷰로팀장 박진혁 ☎0821 □ 실태 및 문제점 ㅇ 급속한 디지털 트랜스포메이션 형태로 MICE 환경 변화에 대한 대응 미흡 － (소프트웨어) 디지털 기술 활용 비대면(온라인, 하이브리드) 행사가 증가되고 있으나 기술력 미비, 관련 정보 및 경험 부족, 전문 인력 부족 위드 코로나 MICE 산업환경 전망 위드 코로나 시대 준비 정도 온라인 마케팅 비중 증가 81.8% 온라인 마케팅에 대한 준비 56.8% 비대면 행사 기술 인력 수요 증가 80.5% 비대면 행사에 대한 사업구조 변화 준비 55.5% 하이브리드 비중 증가 77.5% 미팅 테크놀로지 수요 증가 준비 49.6% 미팅 테크놀로지 수요 증가 72.5% 비대면 행사 기술 인력 확보 준비 41.1% ※ ’21년 서울 MICE산업 실태 조사(’21.12월 서울관광재단, 397개 MICE사업체 참여) － (하드웨어) ICT 기술을 적용한 시설의 현대화, 스마트？그린 전시장, IPS장치, 챗봇 등 첨단산업의 급속한 발전에도 MICE시설은 아날로그식에 머물러 있음 ※ IPS(Indoor Positioning Service) : 실내 위치추적 서비스를 활용한 방문객 서비스 ㅇ 서울시 대표 MICE 및 ‘MICE 도시, 서울’을 부각할 만한 이미지 부재 － MICE를 선도하는 해외 유명 도시들은 도시를 대표하는 MICE행사 보유 ※ 라스베가스 국제전자제품박람회(CES), 바르셀로나 모바일월드콩그레스(MWC), 런던 테크위크(LTW) － 지역혁신과 산업발전 견인 역할로 MICE 시장 확대 필요 ？ MICE 개최(국제전자제품박람회, 의료용품전시회 등) 통한 국제교류 → 인재유입 → 산업육성 예) 카지노의 도시 라스베가스 CES 개최 → 관련 산업 인재유입 → 첨단 산업 밸리 조성 － MICE 개최지의 결정요소로 지속 가능 실천 여부가 크게 부각 됨에 따라 친환경 행사 촉진 등 지속 가능한 MICE 개최지로서의 이미지 전환 시급 ㅇ MICE 유치·관리와 MICE 업계 지원을 위한 데이터 구축 및 활용 저조 － ‘서울MICE종합정보시스템(MICE CRM)’ DB는 MICE 지원사업 관리 수준에 머물러 있어 MICE 개최 및 유치 정보 등 데이터 수집 및 분석 활용 제한 － MICE의 활발한 유치 및 마케팅 추진을 위해 MICE 업체에도 매우 필요한 데이터이나 데이터 공유에는 소극적 － MICE산업은 문화, 전시행사 등 다양한 시설들이 혼재되어 있어 이들 시설 및 관련 데이터를 통합적이고 효율적으로 관리할 필요성 증대 ㅇ 불확실성 증가, 경영환경 변화 등으로 MICE 업계 경영난 및 인력난 심화 － 코로나19 장기화 등에 따라 MICE 업계 미래의 불투명성으로 MICE 기업 종사자의 이탈이 심화되고 신규 및 전문 인력 채용에 어려움 발생 인력이탈 원인 채용 애로사항 보수가 적어서 53.3% 임금 수준이 높지 않아서 50.0% 근로여건이 열악해서 31.1% 전문지식을 가진 지원자가 없어서 41.5% 개인사정 26.5% 취업지원자가 없어서 31.4% 업무가 적성이 맞지 않아서 20.4% 근로여건이 열악해서 23.7% 고용이 불안정해서 18.6% 고용안정성이 낮아서 16.5% ㅇ MICE 인프라 확충 대비 전문 조직 확대 및 국내외 거버넌스 협력 활성화 미흡 － MICE 인프라 확충(16만㎡ 증가, ~’29년), MICE 행사 다변화 및 유치 확대 대비한 조직 확대 및 강화를 통한 실행력 강화 필요 ？ 파리 VIParis : 파리 일대 소재한 전시컨벤션시설 10개를 대표하는 통합브랜드 ？ 브뤼셀 컨벤션 디스트릭트 : 지역별 4개의 브랜드로 구성, 행사별 차별화된 인프라를 선택할 수 있는 기회 제공 ？ NY5000 : 센터와 인근 3개 호텔 통합 홍보 브랜드 － MICE 현장의 니즈를 반영한 정책 수립 및 상호 시너지 효과 창출을 위한 민-관, 민-민, 국내-국외 연계 및 협력 미흡 □ 개선방향 첨단 디지털 MICE 기반 부족 ①디지털 트윈 MICE 환경 조성 ？(가상공간) 메타버스 등 가상공간 첨단기술 지원 ？(현실공간) 공간의 디지털화, 온디맨드 시스템화 ？(진행과정) MICE 행사운영 과정 전반의 디지털화 ？(정보수집) MICE 빅데이터 플랫폼 구축 서울을 대표할 MICE 이미지 부재 ②유니크 MICE 도시 서울브랜드 구축 ？(대표MICE) 서울을 대표할 마이스 발굴·육성 ？(유니크베뉴) 특색 있는 장소 활용 프로그램 개발？홍보 ？(必환경) 녹색환경 MICE 도시 이미지 구축 MICE 기업의 저수익 구조 및 인력난 ③글로벌 MICE 기업 및 혁신인재 육성 ？(기업혁신) 첨단기술 활용 혁신기업 육성, 글로벌화 지원 ？(인재양성) 마이스디지털아카데미, 대학생 인턴십 등 ？(제도개선) 공정거래 가이드라인 법제화 등 MICE 운영 조직 강화 국내외 민관 협력 활성화 필요 ④MICE 조직 및 거버넌스 협력 강화 ？(MICE 조직) MICE 전담 조직 신설 ？(국내 거버넌스) 서울마이스얼라이언스 활성화 등 ？(해외 거버넌스) 국제기구？해외도시 연계 강화 2-1 디지털 트윈 MICE 환경 조성 1 추진방향 가상세계인 ‘메타버스’와 현실과 가상의 세계가 상호작용하는 ‘디지털 트윈’의 결합으로 MICE 온-오프라인 통합 기능 강화를 통한 디지털？하이브리드 생태계 조성 현실 공간 진행 과정 가상 공간 MICE 빅 데이터 플랫폼 2 추진계획 ㅇ (가상공간) 메타버스&디지털 트윈 융합 플랫폼으로 메타버스 시대 준비 3D 가상회의장 (2022) 메타버스&디지털 트윈 융합 플랫폼 (2023~2025) 메타버스 플랫폼 (2026) 서울 랜드마크 활용 3D 가상회의장 (회의,전시,상담,네트워킹) 현실과 가상세계가 상호작용하는 융합 플랫폼 실시간 현장과 가상세계 동시에 MICE 관련 모든 활동이 가능하도록 구현 가상에서도 관광, 3D 가상전시장 및 NFT를 통한 경제 활동까지 가능한 플랫폼 구현 ㅇ (현실공간) 전시·컨벤션센터 물리적 공간의 디지털화, O4O(온라인 포 오프라인) 빅데이터 기반의 온디맨드(On-Demand) 시스템 구축 － ？서울 마이스 디지털 혁신 위원회？에서 디지털 전환 방향？방법 논의 ？ 위원회 구성 : 카카오, 삼성SDS 등 IT기업, MICE 업계, MICE 전문가 등 참여 ※ 스마트 마이스 행사장 : 온라인 스튜디오, 스마트 안내 시스템, 디지털 사이니지, 실내 위치추적 서비스(IPS), IoT, VR 체험존, 쌍방향(Interactive) 대시보드 등 － 기존시설이 디지털 인프라 구축(리모델링)시 매칭펀드를 통해 지원(예:기업80-시20) － 신규시설은 건립시 서울 마이스 디지털 혁신 위원회 자문 및 협상을 통해 적용 ㅇ (진행과정) MICE 행사 운영을 위한 과정 전반의 디지털 전환 추진 － 디지털 기술 보유 스타트업과 연계하여 행사장/숙박 예약, 행사장 시뮬레이션, 참가자 동선(항공-교통-수송) 실시간 파악, AI 활용 관광 체험 등 디지털 전환 ※ ‘그라운드 케이’- 참가자 의전 및 수송 서비스 플랫폼, ‘마이스 링크’- 숙박예약 플랫폼 등 － (스타트업 공모) 혁신적 아이디어 및 기술 보유 스타트업을 공모하여 사업화 지원 － (MICE 기업) 스타트업 개발 기술을 이용해 디지털 전환하도록 ‘바우처’ 지원 ？ MICE기업이 스타트업 기술(서비스) 이용시 공급가액의 일부를 바우처 형태로 市가 지원 ㅇ (정보수집) ？MICE 빅데이터 플랫폼？을 구축으로 축적된 데이터에 대한 AI 학습 결과를 바탕으로 최적의 MICE 비즈니스 모델 도출 및 사업 확장 － MICE시설의 정보통신기술(ICT) 기반 데이터 수집 시스템으로 통합 DB 구축 환경 조성 (예시) Wi-Fi 무선신호 센싱 기반으로 실시간 유동인구, 관광객, 방문객 등 현황을 분석하여 전시회/행사 등의 혼잡도 실시간 안내 서비스 － 핵심 데이터 보유 민간기업과의 협업을 통한 빅데이터 활용 활성화 (예시) 이동통신사업자 기지국 기반 외국인 로밍 데이터 활용, 외국인 관광객 유동 인구 분석, 외국인 관광객이 주로 찾는 유니크 베뉴 정보 파악, 관련 콘텐츠 개발 등 ※ 2015년 인천시+SK텔레콤 ‘내·외국인 관광객 유동인구 빅데이터 분석’을 위한 MOU 체결 2-2 유니크 MICE 도시 서울브랜드 구축 1 추진방향 디지털 기술을 적용한 서울 대표 MICE 개발 등 연중 MICE가 활발히 개최 되도록 하고, 친환경 행사 촉진 등 ‘지속 가능한 MICE 도시’ 이미지 제고 2 추진계획 ㅇ 디지털 트윈 기술을 접목한 서울 대표 하이브리드 MICE 개발 － (분야) 서울의 강점 산업 분야(의료·뷰티·전기차·K-컬처 등) 선정 － (방법) 산업전시회, 국제회의, 페스티벌, 부대행사 서울 전역에서 개최 ？ 메타버스 활용, 현장과 동일한 공간 조성 전시회 국제회의 페스티벌 부대행사 코엑스 DDP 세빛섬 유니크베뉴 등 ？ (오프라인 참가자) 위치추적시스템으로 실시간 동선 체크·최적의 관람 안내 ？ (온라인 참가자) 가상 현장 체험 예시)메이크업, 전기차 주행, 아바타 댄스 등 ？ (참여기업) 현실/가상공간에서의 제품 홍보, 참가자 세부정보 공유 등 ？ 행사 종료후 수집된 데이터를 기반으로 소비 성향·트렌드 분석 등 정보 활용 ※ (예시) 디지털 트윈(Digital Twin)의 적용 의학적용 : 디지털 트윈을 의료 기술에 적용한 것으로 가상공간에서 개인 맞춤형 정밀 의료, 모의 수술, 의료기기 개발, 임상시험 등을 시뮬레이션 산업적용 : (현대차) 디지털 가상 공장 “메타팩토리” 설립 도시적용 : (라스베가스) CES 개최기간 중 도시일부를 디지털 트윈으로 재연 － (추진계획) MICE？IT？산업분야 전문가로 구성된 민관협력 위원회 구성 추진 ？ 위원회 구성 : (마이스) 핵심기업？PCO/PEO/기술지원 업체, (IT) 기술개발기업, 카카오, 네이버 등 플랫폼 기업, (산업분야) 선정된 산업관련 전문가, 협회 관계자 등 － (추진일정) MICE？IT？산업분야 전문가로 구성된 마이스 민관협력위원회를 구성하여 연차별 행사를 점진적으로 확대하며 추진 2022년 2023년 2024년 2025년 -MICE분야 선정 -위원회 구성？운영 -행사기획？재원조달 ▶ -전시회:현장+가상 -국제회의:가상 ▶ -전시회:현장+가상 +NFT기능 -국제회의:가상+현장 -페스티벌:현장 ▶ -전시회 가상 -국제회의 + -페스티벌 현장 ㅇ (발굴육성) 서울 정기개최 “SEOUL 글로벌 대표 MICE？12” 집중 육성 － 전시회？국제회의 선정, 집중 육성(월별 1개, 12건) ※ [예시] 서울 핵심 산업 관련 행사 우선 선정, 행사 주제별 유사 행사 통합 또는 연계 개최 월 분야 행사명 (예시) 구분 월 분야 행사명 (예시) 구분 1 법률 프렌차이즈 창업박람회 국제회의 7 예술 서울일러스트레이션페어 전시회 2 문화 서울리빙디자인페어 전시회 8 문화 서울페스타-SEOUl Con 융복합 3 의료 국제의료기기？병원설비전시회 국제회의 9 뷰티 인터참코리아 전시회 4 의료 관상동맥중재기술/ 세계유방암학술대회 전시회 10 의료 앙코르서울 국제회의 5 바이오 BIO KOREA 전시회 11 문화 서울카페쇼 전시회 6 스마트 국제 스마트팩토리 컨퍼런스&엑스포 융복합 12 문화 서울디자인페스티벌 전시회 ㅇ (서울 유니크 콘텐츠 개발) 서울만의 특색있는 MICE 프로그램 개발？홍보 － (대상) 독특한 장소(유니크 베뉴 등) 연계 마이스 행사/ 체험 프로그램 / 공연 / 연회 / 관광 / IT 기술 활용 등 특색있는 프로그램 － (방법) MICE 관련 기업(시설, 기획사 등) 대상 공모전 추진 － (홍보) 선정된 프로그램 홍보영상 등 촬영？홍보 추진 ㅇ (必환경) 친환경을 넘어 必환경 녹색 MICE 도시 이미지 구축 - 서울형 지속가능한 마이스 행사 가이드라인 수립하여 행사 개최시 실천 장려 구 분 내 용 시설별 ？ 지속가능성 관련 국제표준 및 인증 취득 장려 : MICE 보안 관리시스템 TISI 22300, 글로벌 친환경 인증(Earth Check) 등 행사별 ？ MICE 탄소배출 감축 실천수칙 개발 → 탄소배출 감축량 산정(시범) → 실천수칙 배포 → 탄소배출 감축 시범사례 발굴 및 참여 유도 ？ 서울시 지원 행사는 지속가능한 MICE 행사 운영 확약서 제출 － 시설별？행사별 탄소배출 감축 개량 수치화하여 홍보 추진 2-3 글로벌 MICE 기업 및 혁신인재 육성 1 추진방향 영세한 기업 이미지 탈피 및 양질의 일자리를 창출할 글로벌 ESG MICE 기업을 육성하고 미래 마이스 기업에 필요한 전문 인재 양성 추진 2 추진계획 ㅇ (기업육성) 글로벌 혁신 ESG MICE 기업 및 스타트업 육성 - 안정적인 비즈니스 운영을 위한 글로벌 혁신 기업 육성 글로벌 PCO (국제회의 기획사) ？ 장기적으로 국내 마이스 국제화를 기획·운영 ？ 학회/협회 행사를 전담 관리하는 AMC 역할 확대 ？ 유치전문 PCO-해외 네트워크를 활용 직접 행사를 유치, 추진 공모로 선정된 기업 대상 기획비·인건비 지원 / 국제교육 추진 글로벌 PEO (전시회 기획사) ？ 국내 전시회의 글로벌 화(해외국가 개최)를 추진할 기업 육성 해외진출 컨설팅, 국제 법률 상담, 초기 투자비용 지원 등 디지털 혁신 기업 ？ 미팅 테크놀러지를 구현하여 사업화하는 기업 육성 “미래 서울 마이스 공모전” - 디지털 사업 초기 자금 지원 ESG 실천기업 ？ MICE 기업에서 활용 가능한 MICE-ESG 가이드 라인 개발 중앙정부, 협회, 업계, 학회 의견 반영 정리 ESG 경영 우수기업 포상제도 신설(조례 개정)·운영 장려 - 디지털 기반 혁신 스타트업 선정？지원, 사업 활성화 컨설팅, 마케팅 지원(공모사업, 바우처 지원 등) ㅇ (인재양성) 전문 인력난 해소를 위한 경력별 글로벌 혁신 MICE 인재양성 - 신 규 ‘서울관광？마이스 기업지원센터’ 내 ‘서울 디지털 마이스 아카데미’ 신설 ？ (기존) 경영 컨설팅(노무, 세무 등), 법정의무교육 등+(확대) 온？오프라인 IT 기술 특강, MICE 특화된 IT 인력 양성 교육 프로그램 등 - 신 규 대학-마이스사업체-시 공동협력 통한 ‘대학생 마이스 인턴십’ 운영 ？ (대학) 교육+학생 지도, (시) 업계 연결, 비용 지원, (업계) 인턴 운영 ㅇ (제도개선) MICE 기업이 일하기 좋은 환경 조성 위한 법 제도화 ※ 2-4 MICE 조직 및 거버넌스 협력 강화 1 추진방향 MICE 인프라의 확충, MICE 행사 다변화 및 유치 확대에 따라 전담 조직을 확충하여 실행력을 제고하고, 거버넌스 활성화를 통한 MICE산업 발전 도모 2 추진계획 ㅇ MICE 실행 역랑 강화를 위한 전담 기구 ‘서울 마이스 뷰로’ 설립(’26.~) － (설립형태) － (주요사업) MICE 유치？개최, 마케팅, MICE 시설 운영？관리 서울시 서울 마이스 뷰로 ？ 인프라 확충 ？ 제도개선 ？ 산업지원 ？ MICE 유치/마케팅 ？ MICE 기업/인재 양성 ？ 국내외 거버넌스 협력 활성화 ？ 전시？컨벤션센터 운영, 관리 ？ 인프라 디지털화, 개선 지원 ？ 빅데이터 플랫폼 운영 ㅇ MICE 인프라 확충 시기 및 유치 증가에 대비하여 단계적 조직 확대 2022년 ~2025년 2026년~ 시설 65,680㎡ ？ 93,680㎡ ？ 230,200㎡ COEX(47,575㎡), aT센터(9,124㎡) SETEC(8,981㎡) 시 1개 팀 2개 팀 1개 팀 재단 1개 팀 2개 팀 ▶ 서울 마이스 뷰로 SMA 301개 사 법인화 ㅇ 국내외 거버넌스 협력을 통한 마이스 산업 활성화 - (서울마이스얼라이언스) 뉴노멀 산업 변화 및 증가 수요 대비 조직 확장 ？ 회원사 확대(’22년 301→’23년 400), 분과 신설(시설,전시,PCO,여행사,운송？서비스,유니크베뉴+디지털) - (서울마이스디지털혁신위원회) MICE 디지털 대전환을 위해 위원회 신규 설치 ？ (구성) 카카오, 넥슨 등 IT기업, MICE업계, MICE 전문가 등 참여 ？ (운영) MICE 행사장 및 MICE 운영 등 디지털 전환 방향 설정 및 방안 검토 - (해외 마이스 거버넌스) MICE 정보 교류를 위한 해외 네트워크 강화 ？ 글로벌 MICE 전문 에이전트 계약 통한 MICE유치 정보 수집() ？ 컨벤션협회(ICCA 등) 위주→전시회？인센티브 관광 국제기구？협회 등 네트워크 확장(국제전시산업협회(UFI), 국제인센티브관광협회(SITE) 등) 사업추진 및 투자계획 1 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 온？오프라인 정복 디지털 트윈 MICE 환경 조성 ○ ○ ○ 유니크 서울, 유니크 MICE 도시 서울 브랜드 구축 ○ ○ ○ 글로벌 MICE 기업 및 핵심 전문인재 육성 ○ ○ MICE 전문 조직 신설？확대 및 민관 거버넌스 활성화 ○ ○ ○ ○ 2 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 온？오프라인 정복 디지털 트윈 MICE 환경 조성 마이스 디지털 혁신 위원회 운영 (가상공간) 메타버스 등 가상공간 첨단기술 지원 메타버스&디지털 트윈 융합 플랫폼 구축 (현실공간) 공간의 디지털화, 온디맨드 시스템화 디지털 인프라 구축 지원사업 추진 신규 인프라 반영 (진행과정) MICE 행사운영 과정 전반의 디지털화 스타트업 공모 및 바우처 지원 (정보수집) MICE 빅데이터 플랫폼 구축 기본계획 수립 플랫폼 구축 (1차) 플랫폼 구축 (2차) 플랫폼 구축 (3차) 2 유니크 서울, 유니크 MICE 도시 서울 브랜드 구축 서울 대표 하이브리드 MICE 개발 대표마이스 기획위원회구성 행사개최 행사개최 행사개최 SEOUL 글로벌 대표 MICE？12육성 행사선정, 지원 행사선정, 지원 행사선정, 지원 행사선정, 지원 서울유니크 콘텐츠 개발 공모전→홍보 공모전→홍보 공모전→홍보 공모전→홍보 必환경마이스도시구축 가이드라인 수립 실천수칙 개발 시범사례발굴 3 글로벌 MICE 기업 및 핵심 전문인재 육성 (기업혁신) 첨단기술 활용 혁신기업 육성, 글로벌화 지원 국내PCO 국제화 PEO 글로벌지원 (인재양성) 마이스 디지털아카데미, 대학생 인턴십 등 서울디지털 마이스 아카데미 신설 대학생 마이스 인턴십 운영 (제도개선) 공정거래 가이드라인 법제화 등 제도개선 발굴·건의 4 MICE 전문 조직 신설？확대 및 민관 거버넌스 활성화 MICE 전담 조직 신설 SMA 법인화 국내거버넌스 활성화 디지털 혁신 위원회 디지털분과 신설 해외거버넌스활성화 해외에이전트계약 3 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 72,580 6,130 7,650 14,200 17,600 27,000 1 온？오프라인 정복 디지털 트윈 MICE 환경 조성 15,980 280 700 2,000 3,000 10,000 2 유니크 서울, 유니크 MICE 도시 서울 브랜드 구축 46,156 4,521 5,635 10,000 12,000 14,000 3 글로벌 MICE 기업 및 핵심 전문인재 육성 5,017 652 765 1,000 1,200 1,400 4 MICE 전문 조직 신설？확대 및 민관 거버넌스 활성화 5,427 677 550 1,200 1,400 1,600 디지털 관광 12. 디지털 시대에 맞는 여행정보 시스템 개선 13. 관광 산업의 디지털 체질 강화 전략3 디지털 관광 □ 실태 및 문제점 ㅇ 대다수가 개별관광객 및 MZ세대인 해외 방문객 관점에서의 디지털 환경이 미흡하여 관광 편의성 저하 －여행객의 원활한 이동, 예약, 체험 등이 스마트관광의 핵심이나, 국내에서 구글맵, 우버 등 해외 관광객 주요 사용 서비스 제한 ？방한 외래관광객 중 MZ세대 비중 : 63.9% (2019~2021, 한국관광통계) ？개별관광객 비율 : 84.9% (2019년 외래관광객 조사) ㅇ 기성 여행업계는 디지털？콘텐츠 경쟁력 열세, 관광 스타트업은 혁신역량 대비 규모가 미미 － 관광은 스타트업 규모가 작은 분야이며, 한국은 유니콘 기업수 자체도 적은 편 ？세계 유니콘 기업(기업가치 1조원 이상) 가치 : (최대) 핀테크 분야(3,770억$) > 여행 분야(290억$), 13배 차이 ？국가별 유니콘 기업수 : 미국(510개), 중국(167개), 인도(59개)...한국(11개) ㅇ 글로벌 OTA의 관광시장 독점 등 전세계는 플랫폼화, 빅데이터 활용 등으로 앞서가나 서울관광산업의 디지털 전환 수준은 역부족 －글로벌 OTA 4개사(부킹홀딩스, 익스피디아, 트립닷컴, 에어비앤비)가 온라인 여행시장의 97%를 과점(’20년 기준), 아고다 거래액은 ’20년 대비 ’21년 423% 상승 －기존 영세 여행업계는 OTA 수수료 부담, 낮은 디지털 전환으로 경영 어려움 가중 ㅇ 관광과 기술의 융합은 피할 수 없는 트렌드이나, 관광산업을 선도할 기술형 인력이 전무한 상황 － 디지털, 신기술 도입 수요 비약적 확대. 그러나 영세한 기업규모로 자생적 R&D 투자여력은 부족한 실정 □ 개선방향 양질의 디지털 관광정보 제공 미흡 해외？국내 디지털 환경 이원화 ①디지털 시대에 맞는 여행정보 시스템 개선 ？외국인 디지털 관광정보 습득 및 이용편리성 제고 ？잠재 외국관광객을 위한 서울형 메타버스 구축 ？데이터 기반 관광통계 및 서비스？콘텐츠 고도화 글로벌 OTA의 관광시장 독점 기성 여행업계 디지털？콘텐츠 경쟁력 열세 ②관광 산업의 디지털 체질 강화 ？‘서울 365 B2B여행’ 플랫폼 개발·운영 ？관광스타트업 육성 및 기존 기업과의 상생지원 ？디지털 기반 관광콘텐츠 발굴유도 ？관광산업 혁신을 유도하는 R&D 및 인력 양성 지원 3-1 디지털 시대에 맞는 여행정보 시스템 개선 서울관광재단 국제관광？MICE본부장 이상훈 ☎3788-0840 스마트관광팀장 권혁빈 ☎0836 담당 이슬비,조수영 ☎8106,0829 서울관광재단 기획경영본부장 탁정삼 ☎3788-0865 관광연구팀장 신동재 ☎0855 담당 정병호 ☎0818 관광산업과장김현주 ☎ 2133-2770 관광산업정책팀장 김은영 ☎2772 담당최도희 ☎2777 1 추진방향 ㅇ 외국 관광객이 불편을 느끼는 디지털 관광정보？서비스 보완 및 개선 － SNS, 유튜브 등 디지털 홍보방식 전환 및 검색 노출도 강화 － 국내 관광 관련 서비스 기업, 스타트업 협업 통한 디지털 환경 개선 － 서울관광 채널 Visit Seoul 활용, 여행 단계에 맞는 서비스 추진 ？ (여행 전) 비짓서울 홈페이지 및 SNS 통한 관광정보 제공 ？ (여행 중) 비짓서울 및 민간앱 연계를 등을 통한 이용 편의 증진 ？ (여행 후) 비짓서울 SNS 등을 통한 후기？평가 기능 강화 < 여행객 관점, 단계별 스마트관광 강화 방안 > 단계 여행 전 여행 중 여행 후 여행준비 서비스 이용 행태 SNS 탐방 정보습득 항공/숙박/체험 예약 교통 이용 SNS 후기 기록 / 관광·서비스 회상 서비스 제공처 비짓서울 홈페이지/SNS/유튜브 비짓서울 홈페이지 항공 여행사, OTA, 항공사 홈페이지 대중교통 노선 및 도착시간 확인 SNS 후기 기록 소셜미디어 통한 여행지 회상 관광/서비스 평가 구글, 트립어드바이저 등 후기 및 평점 작성 숙박 숙박플랫폼, 호텔공식 홈페이지 Google 등 검색플랫폼 택시 호출 및 결제 체험 여행사, OTA 서비스 수준 비짓서울 O O 항공 ？ X 숙박, 체험 - O 대중교통 ？ O 택시 - X O O 해소방안 - 검색엔진최적화 (SEO) 통한 비짓서울 노출 확대 서울관광관련 민간앱 서비스 연계 홍보 및 이용 안내를 통한 민관협력체계 구현 - - ㅇ 서울관광의 매력을 사전 체험할 수 있는 메타버스 콘텐츠 구축 및 활용 － 잠재적 외래관광객이 서울의 가상공간을 미리 방문하고 아바타를 이용해 서울관광을 경험하고 소통할 수 있는 기회 제공 ㅇ 빅데이터 활용 시스템 구축을 통한 맞춤형 관광 서비스 제공 － 관광서비스？콘텐츠 기획？개선을 위한 데이터 수집？분석시스템 구축？운영 2 추진계획 여행 단계별 외래관광객 디지털 이용편리성 제고 ① 여행 전·후 ？ 디지털 관광정보 확산 및 리뷰 활성화 ㅇ 디지털 네이티브 세대 취향, 잠재적 관광객 니즈를 반영한 SNS？유튜브 바이럴 마케팅 적극 추진을 통해 서울 방문 활성화 계기 마련 － 여행정보 습득 방식 변화(관광 전문 홈페이지 및 포털 → SNS 및 유튜브)로 비짓서울 SNS 및 유튜브를 통한 서울 관광정보 확대 생산 ※ 실시간 양방향 소통 방송, ‘비짓서울, 온더로드’로 서울의 매력 생중계 - 비짓서울 인스타그램 라이브 방송으로, 라이브 투어 중계 및 실시간 소통 ？ ’22년 6월부터 총 6회 방송, 글로벌 인플루언서 진행으로 서울 핫플레이스 소개 - 국내외 잠재 관광객들에 다시 활기를 찾은 서울을 선보여 서울관광에 대한 흥미를 유발하고 실제 방문으로 이어지는 계기로 활용 － 검색엔진 최적화(SEO) 작업을 통한 외국인 검색(구글, 바이두 등) 노출도 개선으로 MZ세대 잠재적 방한객의 여행 목적지 선정 유도 <국내 여행 시 정보채널 이용의향(2017~2021년)> ※ MZ세대 대상 SNS 활용 디지털 마케팅 현황 - 글로벌 주요 관광도시는 유튜브 기반 집중 투자로 디지털 마케팅 강화 중 ？ Visit Singapore 유튜브 : ？ Visit Dubai 유튜브 : 할리우드 유명배우() 섭외하여 블록버스터급 홍보영상 제작 - 반면 서울시는 코로나 기간 디지털마케팅 예산 축소로 운영 및 홍보 한계 존재하며 엔데믹 관광재개를 위한 적극적 홍보 준비 미흡 ？ 비짓서울 SNS 및 유튜브 운영 예산 : ’21년 17.3억 ？ ‘22년 9.0억 (48%감소) ㅇ 여행 경험의 공유를 통한 풍부하고 생생한 정보 제공 － 비짓서울 호텔 예약 서비스 연계사를 호텔스닷컴에서 관광객들에게 필요한 리뷰 정보가 풍부한 트립어드바이저로 변경 － 시민, 관광객의 리뷰를 통해 수집된 관광정보 데이터를 재가공 및 활용 ② 여행 중 ？ 외래관광객도 불편 없이 활용 가능한 스마트 관광환경 조성 ㅇ (추진방향) 디지털 기술 갖춘 기업 등과 협업, 외래관광객 디지털 관광 편의 제고 － 외래관광객 이용 편의(예약, 결제, 이동수단 등)를 위한 관광스타트업 발굴 및 비짓서울 내 서비스 연계를 통한 민관 협력체계 구축 예시) 민간 통신사(SKT)와 협업, 주요 관광지 및 교통 혼잡도 등 실시간 정보 제공 － 최신 관광기술 트렌드를 반영한 기업과의 협업, 스타트업 육성으로 서울 방문 관광객의 만족도 제고 ※ 최근 트래블테크(Travel Tech) 기업 트렌드 : 알고리즘과 고객 가치 증진 ① AI 알고리즘을 통한 맞춤형 여행 편의성 확대 : 구글 트래블 ？ 사용자의 G-Mail 항공·호텔 예약내용 자동 분석하여 여행 루트 파악 ？ 구글맵의 방대한 사용자 리뷰 데이터를 기반으로 맞춤형 콘텐츠 추천 ② 최적 가격 고정 예약 플랫폼 : 호퍼(Hopper) ？ AI 알고리즘으로 관광비용 변동 예측, Price freezing(가격 동결) 기능 제공 ？ 고객이 최적 가격 설정 후 결제 시 가격 인상하더라도 차액을 호퍼가 지불 ㅇ (이동수단) 외국인 택시호출 서비스 이용환경 개선 추진 － (필요성) 버스？지하철은 노선 및 운행정보 등을 인터넷으로 제공, 편리한 이용환경제공되고 있는 반면, 택시호출 서비스는 개인인증 등으로 외국인 이용 불편 ？대부분 본인인증(국내 통신사 휴대전화 등) 필요하여 단기체류 외국인 이용 불가 ？ － (추진방안) 스타트업 협업하여, 외국인 여행자를 위한 택시 호출 플랫폼 구축(여러 택시호출앱 호출 가능), 택시 호출？이용가격 비교, 다국어 상담 등 제공 ㅇ (예 약) 공연 정보 및 예약사이트의 안내 강화(비짓서울), 뷰티？웰니스？미식 등 오프라인 매장의 온라인 예약 서비스 제공 스타트업 발굴？육성 － (공 연) 한류 팬을 위해 국내 티켓 예매 사이트에서는 외국인 예매？결제위한 서비스 제공 중으로, 외래관광객의 공연관람 위해 공연？예매 사이트 등 정보제공 강화 ？ → 이메일로 본인 인증？이용 가능 － (오프라인 매장 예약) 한류로 높아진 서울 스타일에 대한 관심과 서비스 수요 대응 위해, 외래관광객 대상 뷰티？웰니스？미식 등 예약 스타트업 발굴？육성 ？헤어스타일 가상체험 및 미용실 추천？예약 앱 → 외국인 대상 언어？결제 기능 강화, 외국인 대상 홍보 지원 ㅇ (결 제) 외래관광객의 모바일 간편결제(페이 서비스) 이용편리를 위한 서울페이와 해외 모바일 간편결제 서비스 연계 추진 － 모바일 페이 사용이 활발한 중국？동남아, 현금 사용이 큰 일본 등의 모바일 결제 편리 위해, 서울페이를 해외 모바일 간편결제 연결 추진(노동공정상생정책관 협업) ？해외 모바일 페이社 협업 또는 관광스타트업의 서울페이 활용 외국인 결제 서비스 개발 등 방식으로 추진 디지털 관광도시 서울을 위한 기반 구축 ① 서울형 메타버스 콘텐츠 구축？활용, 잠재적 관광수요 선점 ㅇ 상용 메타버스 활용 서울관광 콘텐츠 구축(’22.) － 서울시내 관광명소를 방문하여 즐기는 증강현실(AR) 콘텐츠 개발 － 메타버스 콘텐츠 활용 브랜드 마케팅 및 서울관광 인지도 제고 ？ 대형 행사 연계 체험형 온？오프라인 이벤트 개최(서울페스타 연계 추진) ㅇ 국내 메타버스 플랫폼 연계 콘텐츠 개발 및 전략적 마케팅 추진(’23.이후) － 서비스 주요 이용자 선호 및 접속환경을 고려한 마케팅 전략 수립 ※ 메타버스 주요 이용 연령대는 10대~20대 초반으로 당장은 구매력 낮으나 미래 서울 관광 잠재적 관광객 확보를 위하여 서울 체험 기회 제공 필요 ② 관광 빅데이터를 활용한 맞춤형 서비스 및 콘텐츠 개선？발굴 ㅇ 데이터 축적？분석 위한 서울관광지식정보시스템 구축 추진(’22년말 오픈) － 이해관계자(업계？학계？시민)의 서비스 개선 지원위한 민？관 데이터 수집 강화, 서울관광지식정보시스템(SeTI : Seoul Tourism Intelligence) 내 데이터 축적 － SeTI 시스템 서버 구축(’21.)에 따라, 민간 고급 데이터 확보 및 데이터 관리 표준화 체계 구축하여 ’22년 서비스 개시, 연차별 지속 고도화 ㅇ 빅데이터 분석 기반, 이용자 맞춤형 관광 서비스 기획 － 다양한 데이터 활용을 통한 콘텐츠 기획 및 로그 분석을 통한 개선점 도출 ※ (예시) 이동수단 데이터(지하철, 따릉이 등) 및 신용카드 데이터의 결합으로 요일별(평일, 주말), 시간대별(오전, 오후) 서울관광 정보 제공 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 디지털 관광 이용편리성 제고 ○ ○ 서울형 메타버스 콘텐츠 구축 및 활용 ○ ○ ○ 빅데이터를 활용한 서비스 개선 및 콘텐츠 발굴 ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 디지털 관광 이용편리성 제고 비짓서울 관광정보 제공강화, 이동？예약？결제 스타트업 발굴, 서비스 강화 추진 비짓서울 관광정보 제공강화, 이동？예약？결제 서비스 개선？제공 디지털 불편 발굴 및 개선 디지털 불편 발굴 및 개선 디지털 불편 발굴 및 개선 2 서울형 메타버스 콘텐츠 구축 및 활용 (1단계) 서울형 메타버스 콘텐츠 구축 (2단계) 메타버스 서울-비짓 서울 연계 통합 마케팅 (3단계) 메타버스 콘텐츠 통합 마케팅 전략 수립 콘텐츠 유지보수 및 추가 프로그램 개발 콘텐츠 유지보수 및 추가 프로그램 개발 3 빅데이터를 활용한 서비스 개선 및 콘텐츠 발굴 SeTI시스템 구축, 운영개시 SeTI시스템 데이터, 서비스 지속 확대 SeTI시스템 데이터, 서비스 지속 확대 시스템 지속 보완, 고도화 시스템 지속 보완, 고도화 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 22,480 3,280 4,300 4,800 4,800 5,300 1 디지털 관광 이용편리성 제고 17,500 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 2 서울형 메타버스 콘텐츠 구축 및 활용 3,500 500 1,000 1,000 500 500 3 빅데이터를 활용한 서비스 개선 및 콘텐츠 발굴 1,480 280 300 300 300 300 3-2 관광 산업의 디지털 체질 강화 관광정책과장윤희천 ☎ 2133-2805 관광협력팀장 함혜정 ☎2818 담당김선주 ☎2819 관광산업과장김현주 ☎ 2133-2770 관광산업정책팀장 김은영 ☎2772 담당최도희 ☎2777 관광산업지원팀장 홍승현 ☎2781 담당김종욱 ☎2787 서울관광재단 기획경영본부장 탁정삼 ☎3788-0865 관광연구팀장 신동재 ☎0855 담당 정병호 ☎0818 1 추진방향 ㅇ 코로나19로 인해 존폐기로에 놓인 서울 소재 중소여행사 위기극복 및 환경변화 대응을 위한 B2B 플랫폼 구축？제공 ㅇ 관광스타트업 육성을 통한 지속적인 관광기술 혁신 도모 － 성장단계별 맞춤형 지원 프로그램 운영을 통해 글로벌 기업 육성 － 첨단기술 기업의 관광분야 진출, 관광스타트업-관광기업 간 상생협력 촉진 ㅇ 기존 여행업계의 디지털 역량 강화를 통한 혁신 유도 － MZ세대 수요 충족 및 트렌드 대응력 강화로 콘텐츠 경쟁력 확보 ㅇ 관광산업 혁신을 유도하는 R&D 및 인력 양성 지원 2 추진계획 ‘서울 365여행 플랫폼’ 구축 등 중소 관광업체 디지털 경영환경 구축 ㅇ 중소 관광업체 종합 홍보·마케팅 창구, ‘서울 365여행 플랫폼’ 구축·운영 － 기존 관광업체 상품 외에 스타트 업, 서울시 우수 관광콘텐츠 등 제공 → 해외 여행사 수요를 충족하는 다양한 상품구성 및 품질 확보 － 플랫폼을 통한 국내외 네트워킹 확대 및 경영비용 절감으로 자생력 강화 ※ 해외사례(호주관광청) : ‘호주 365 온디맨드’ 운영, 해외 여행사 대상 호주 관광 자료를 쉽게 찾아보고 호주 여행상품을 개발할 수 있도록 운영(B2B로 운영) ㅇ 디지털 환경 적응 및 자생력 강화를 위한 교육 지원 － 관광업계 CEO 및 중간관리자 대상으로 관광트렌드, 콘텐츠 개발, 경영리스크 관리 등의 교육프로그램인‘서울 관광 리더십 아카데미’운영 혁신 주도 관광스타트업을 글로벌 기업으로 발굴？육성 ① 신규 관광스타트업 발굴 확대 ㅇ 신규 관광스타트업 지원 규모 확대 : (’22)12개사→(’24)24개사→(’26)36개사 － 뉴노멀 관광트렌드를 반영한 신규 관광스타트업의 지원규모를 단계적으로 확대하고 액셀러레이터-서울관광재단-市가 밀착 지원 ㅇ 복수의 액셀러레이터 운영, 스타트업 특색에 맞는 밀착지원 및 직접 투자 확대 － 스타트업 특성에 따라 차별화된 지원을 위해 복수의 액셀러레이터 선정？운영 ※ 예) A社:창업 초기 스타트업 선발？육성 / B社:창업 안정기 스타트업 해외진출 지원 － 전문가 멘토링 통한 사업화 지원(업체별 30~70백만원), 온？오프라인 홍보 및 판로개척 지원, 서울관광플라자 공간제공 등 맞춤형 지원 － 민간 투자자(VC) 대상 데모데이 개최, 국내외 박람회 참가비 지원 등 ㅇ 관광과 연계 가능한 핵심 기술(VR, AR, AI 등)을 보유한 기업으로, 市창업보육기관 입주 또는 중기부 TIPS 선정기업 등에 대한 관광분야 진출 지원 ※ TIPS : 중기부의 민간투자 주도형 기술창업 지원 프로그램으로, 민간 운용사가 스타트업 선발？先투자 후 추천하면, 정부가 R&D？사업화 자금 등 연계 지원 ② 선정된 기업에 대한 후속지원 강화 ㅇ 旣 선정 스타트업의 후속지원 확대 추진 : (’22)20개사→(’24)44개사→(’26)92개사 － 창업초기(2년 이하)-도약(4년이하)-성장(7년이하) 스타트업 생애주기별 맞춤형 지원 위해 이미 市 선정？지원받은 스타트업 중 유망기업 재선정 및 지속 지원 ㅇ 서비스 고도화 사업비 및 마케팅 컨설팅 등 지속성장 지원 － 상품개발, 플랫폼 업데이트 등 서비스 개선 및 글로벌 플랫폼에 홍보지원 등 － 市 및 정부사업 협력 추진, SBA 등 스타트업 지원기관과 협업 통해 지원체계 강화 ③ 우수 관광스타트업 해외시장 진출 지원 ㅇ 국내 인기 관광스타트업의 외국인 대상 서비스 확대 지원 － 유명 관광지보다 로컬체험 선호하는 트렌드에 부응하고 외국어서비스 여력이 부족한 우수 스타트업을 선정, 외국어 서비스 사업비 지원(업체별 50 ~ 200백만원) ？’16년~’19년 선정 32개중 내국인 대상 6개(18.8%), ’20년 코로나 이후 선정 28개 중 내국인 대상 9개(32%) － 외국인 대상 시장검증 및 멘토링, 글로벌시장 맞춤형 마케팅 지원 등 ㅇ 글로벌 네트워크 보유 민간기업 협력 해외 진출 초석 마련 － 항공사, 해외 진출기업 등과 협력, 서비스 연계？홍보 지원하여 판로개척 ？ 예) 국제선 항공사 협력, 기내 좌석 모니터에 서울관광스타트업 서비스 소개 해외 네트워크(동남아, 인도 등) 활용, 해외 투자기관 연결 지원 등 ㅇ 시 및 유관기관 해외 네트워크 연계 해외 사무공간 활용 지원 － KOTRA 및 KTO, 정보통신산업진흥원(NIPA) 등 해외지사, 市 창업허브 해외지사(호치민 소재) 협력 해외 바이어 미팅 장소로 공간활용 지원 ④ 관광스타트업과 소상공인 상생협력 프로젝트 발굴 지원 ㅇ 혁신적 관광스타트업(숙박예약 앱, 체험상품 앱, AI일정추천 앱 등)과 관광업 소상공인(소규모 숙소, 영세여행사, 체험공방 등)이 상생가능한 협력 프로젝트 발굴 지원 예) 숙박 : 국내 숙박앱 와 ‘서울스테이’ 협력 체험 : 국내 액티비티 과 북촌 전통체험공방 협력 일정 : 항공사 일정추천 솔루션 제공기업 와 영세여행사 일정 협력 ㅇ 지속 가능한 상생협력을 위한 상시적 네트워크 구축 및 운영 － 관광업 소상공인과 스타트업의 실질적인 상호 협력관계 형성을 위해서는 단발성·행사성이 아닌 상시적인 네트워크 유지가 핵심 － 서울관광플라자 중심으로 정기적 네트워크데이 ‘스타트업 마켓’ 운영 ？ 시·공간적 정기 만남의 기회를 활용하여 스타트업 홍보 및 관광상품 발굴 ？ 우수 네트워크 사례 발굴 시 인센티브 제공 등으로 협업 유도 디지털 기반 관광콘텐츠 발굴？지원 상품발굴 [뉴노멀 콘텐츠 테마상품 공모전] 뷰티, 웰니스, 한방체험, 시니어관광 등 서울 특화 관광상품 개발 후속지원 [컨설팅] 자문단 풀 구축, 상시 지원 + [디지털전환] 온라인 홍보, OTA수수료 등 [네트워킹] 융복합 발전 협력체계 구축 + ① 테마관광상품 공모전 개최를 통한 디지털 콘텐츠 개발 유도 ㅇ 문화 콘텐츠 및 서울의 다양한 지역자원 연계하여 매년 새로운 테마(올해의 트렌드, 장소 등) 선정, 서울형 감성 관광콘텐츠 개발 확대 - 올해의 테마 선정 시 기생충·오징어게임 등 K-콘텐츠 활용, 동묘(레트로)·을지로(힙지로)·홍대 등 로컬 감성을 가진 지역자원 활용 ㅇ 기존 여행업체와 연관산업(스타트업, 숙박·웰니스·의료기관 등)간 컨소시엄 참여, 디지털 부문 신설 등 공모전 방식 다양화로 업계 자정 및 상생 도모 ㅇ 공모전 선정사 대상 디지털 콘텐츠 개발·마케팅 등 지원(팸투어, 프로모션, 서울형 관광상품 인증제 등)으로 시장 적응력 확보 및 상품성 제고 － 맞춤형 온라인 홍보마케팅비 지원을 통해 여행업계 성장 발판 마련 ② 콘텐츠 기획？홍보？판매 등에 대한 전반적 컨설팅 지원 ㅇ 업계 수요 반영, 분야별 전문가 확보를 통한 양질의 컨설팅 및 기술 지원 2021년 2022~23년 2024년~ 스쿨식 / 일회성 강연 분야별 소그룹 / 지속성 자문단 풀 구축 / 상시 지원 ？ 총 146개사 대상, 3개 주제로 2일간 6회 강연 ？ 업계 수요조사 ？ 분야별 3~4개 소그룹 구성 ？ 상품기획~판매까지 전 과정 밀착 관리 ？ 컨설팅 제공분야 확대 ？ 분야별 전문가 풀 구성 ？ 업체가 원할 시 상시 지원 ㅇ 관광산업 디지털 전환 요구 및 온라인 플랫폼 영향력 증가 등 생태계 변화 반영 － 판매채널 보유 IT업계 컨설팅을 통한 여행업계-IT업체·플랫폼 연계 ③ 우수 여행사 및 연관산업과의 네트워킹 및 협력체계 구축 ㅇ (1단계)여행업 등록 업체 중 특정 기준에 의한 서울시 협력업체 선정, 제휴를 통해 업계 의견 제시 및 소통창구 마련(’23년) － 종전 ‘우수여행사 지정 제도’ 참조, 10~20개 내외 여행업 협의체 구성 － 주요 우수여행사 성과 공유를 위한 네트워킹데이 개최 및 공동 전시·홍보 지원 ㅇ (2단계)동종업계 외 연관산업 간 융복합 발전을 위한 네트워킹 확대 강화(’24~) － 유관분야까지 협의체 확대 구성？운영 － 중소여행사-OTA플랫폼, 인바운드-숙박업계, 의료기관-웰니스 업체 등 유관 산업 간 연계 관광산업 혁신을 유도하는 서울관광 R&D 생태계 구축 ㅇ (기업과 협력) ‘관광기업-ICT 스타트업’ 대상 서울 관광 R&D 협력 사업 추진 － 관광기업과 ICT 스타트업 간 인력 교류 및 기술지원을 통한 인력양성 실시 － 전통 관광기업의 한계를 탈피하여 급변하는 관광 환경 변화에 능동적으로 대응할 수 있는 창의·융복합적 사고와 디지털 문해력을 지닌 R&D 인력 공급 ㅇ (대학과 협력) ‘관광-非관광 전공’ 간의 융합형 관광 인재 양성을 위한 교육 협력 － 서울 시내 관광 및 융합기술 전공 대학(원) 선정 및 산학연계 관광기업 선정을 통하여 관광의 가치 창출을 위한 기술-관광 융합 전문 인력 양성 － 관광 전공 대학과 타 분야 대학과의 학점 인정형·프로젝트(Problem based learning, PBL) 기반 수업 개설 및 추진을 통한 융합기술 접목 인력양성 추진 ㅇ (산학연 활용) 교육 및 인재 양성 지원 － 은퇴자 및 경단녀 등 재교육을 통한 관광 인력 확충으로 디지털 관광환경에 익숙치 않은 시니어 관광객을 위한 맞춤형 서비스 제공을 위한 인적자원 발굴 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울 365 여행 B2B 플랫폼 개발·운영 ○ ○ 관광스타트업 육성 ○ ○ ○ 첨단기술 기반 스타트업과의 상생지원 ○ ○ ○ 디지털 기반 관광콘텐츠 발굴유도 ○ ○ ○ 관광혁신 R&D 및 인력 양성 지원 ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 서울 365 여행 B2B 플랫폼 구축·운영 등 플랫폼 구축, 관광리더십 아카데미 운영 플랫폼 운영, 관광리더십 아카데미 운영 플랫폼 운영, 관광리더십 아카데미 운영 플랫폼 운영, 관광리더십 아카데미 운영 플랫폼 운영, 관광리더십 아카데미 운영 2 관광스타트업 육성 신규 스타트업 발굴(기업수) 12 12 24 24 36 생애주기별 후속지원(기업수) 20 32 44 68 92 해외 시장 진출 지원(기업수) - - 1 3 3 3 첨단기술 기반 스타트업과의 상생지원(기업수) 1개사 3개사 3개사 5개사 5개사 4 디지털 기반 관광콘텐츠 발굴유도 테마 관광상품 공모전 개최 20개소 20개소 30개소 40개소 40개소 전문 컨설팅 지원 분야별 소그룹 엑셀러레이팅 분야별 소그룹 엑셀러레이팅 전문 자문단 풀 구성 상시지원 전문 자문단 풀 구성 상시지원 전문 자문단 풀 구성 상시지원 관광업계 네트워크 지원 계획수립 1단계 추진 2단계 추진 추진 추진 5 관광혁신 R&D 및 인력 양성 지원 관광기업 R&D 협력 - 계획수립 관광 R&D협의체구성 관광기업 R&D지원 관광기업 R&D지원 관광-기술융합 인력양성 - 계획수립 융합인재양성 산？학 MOU 융합인재 교육프로그램 운영 융합인재 교육프로그램 운영 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 14,982 1,561 1,861 3,060 3,910 4,590 1 서울 365 여행 B2B 플랫폼 구축·운영 등 912 231 231 150 150 150 2 관광스타트업 육성 신규 스타트업 발굴 3,870 430 430 860 860 1,290 생애주기별 후속지원 1,350 150 150 300 300 450 해외 시장 진출 지원 700 - - 100 300 300 3 첨단기술 기반 스타트업과의 상생지원 1,900 300 300 300 500 500 4 디지털 기반 관광콘텐츠 발굴유도 테마 관광상품 공모전 개최 3,000 400 400 600 800 800 전문 컨설팅 지원 700 50 100 150 200 200 관광업계 네트워크 지원 350 - 50 100 100 100 5 관광혁신 R&D 및 인력 양성 지원 관광혁신 R&D 양성 1,300 - 100 300 400 500 관광-기술융합 인력양성 900 - 100 200 300 300 공정관광 14. 고품격 관광을 선도하는「서울형 관광지표」개발 15. 저품질·불량 관광상품 및 서비스 퇴출 16. 관광객-주민 모두 상생하는 관광환경 조성 17. 서울과 지방이 함께 성장하는 관광 생태계 조성 전략4 공정 관광 □ 실태 및 문제점 ㅇ 저가？덤핑 단체여행이 용인되는 ‘관광객수’ 위주 관광정책의 한계 － 관광체류 일수, 지출액, 재방문율 등 질적 수준을 함께 고려할 필요 ㅇ 여행업계 과잉경쟁으로 저품질 관광상품 난립, 관광객 만족도 저하 등 부작용 발생 － 제로피(zero fee) 판매, 백 마진 등 불공정 거래로 인하여 관광시장 왜곡 － OTA 수수료 문제, 불법영업, 저가 관광상품 난립을 규제할 수 있는 제도적 장치 미비 ㅇ 주거지역 주민이 배제된 관광상품 개발 등으로 인한 과잉관광으로 주민피해 발생 및 관광자원의 훼손 심각 － 북촌한옥마을 및 이화마을 등 주거지역의 관광객 급증으로 지역주민의 피해확산 및 관광자원 파괴？훼손 발생 ㅇ 관광산업 경쟁력 강화 및 지속가능한 발전 위해 타 지역 연계 필요 － 서울-타 지역간 협력을 통한 관광콘텐츠 경쟁력 강화 및 지역관광 활성화 － 관광 특성상 교통？안내체계 등 통합적인 관광분야의 서비스가 요구되어 지자체 간 상호협력을 통한 서비스 제공이 필요(’21년, 한국문화관광연구원 연구보고서) □ 개선방향 관광의 양적 측면 대비 질적 성장에 대한 관리 미흡 ① 고품격 관광을 선도하는「서울형 관광지표」개발 ？관광의 질적 수준을 체계적으로 측정？관리하는 시스템 구축 저품질 관광상품으로 서울관광 만족도 및 재방문율 감소 ② 저품질·불량 관광상품 및 서비스 퇴출 ？공공-시민에 의한 상시적인 감시？단속 ？적정가격？서비스에 대한 관광 가이드 마련 과잉관광으로 인한 주민피해 및 관광자원 훼손 ③ 관광객-주민 모두 상생하는 관광환경 조성 ？관광진흥 차원에서 관광관리 차원의 정책 전환 [관광산업 주도의 관광진흥]⇒[관광객？주민？관광지？관광산업 관계 고려] 서울관광의 지속가능성을 위한 타 지역연계 필요 ④ 서울과 지방이 함께 성장하는 관광 생태계 조성 ？서울-지방 연계한 다양한 관광상품？코스 개발 ？수도권 및 주요 관광도시와 관광활성화 연대？협력 강화 4-1 고품격 관광을 선도하는 ？서울형 관광지표？ 개발 관광정책과장윤희천 ☎ 2133-2805 관광협력팀장 함혜정 ☎2818 담당홍은지 ☎2822 서울관광재단 기획경영본부장 탁정삼 ☎3788-0865 관광연구팀장 신동재 ☎0855 담당 정병호 ☎0818 1 추진방향 ㅇ 서울관광의 성과체계를 양적 성장 외에 질적 성장도 고려할 수 있도록 개선하여, 지속가능한 관광발전으로 패러다임 전환 ㅇ 개선된 성과체계를 활용하여 서울관광의 성장정도를 주기적 평가？관리 2 추진계획 ？서울형 관광지표？ 개발 ㅇ 양적성장과 질적발전을 모두 고려, 관광의 다차원성 반영 지표 설정 － 공정관광을 선도하는 市 관광정책이 추구하는 방향으로서의 지표 필요 － 기존 관광객 수 등 단기적이고 성과지향적인 지표관리 체계에서 탈피하여 관광객 체류일수, 1인당 지출액, 만족도 지수 등을 포함하는 방식으로 재편 － 과거와의 비교를 위해 양적지표를 병행 활용하고, 질적지표 단계적 추가 도입 ※ (’22년) 관광객수, 체류일수 → (’23년) 관광총량(관광객수×체류일수) → (’24년) 관광객·주민 만족도지수 반영 분 야 개선 방향 관광객수에서 관광총량으로 (기존) 얼마나 관광객이 서울에 머무르는지 체류에 대한 개념이 부재 (개선) 관광총량 개념으로 관광객수 × 관광체류일수로의 적용 외래관광객에서 인트라관광까지 (기존) 외국인 중심의 활성화만을 관광정책으로 추진 (개선) 외래관광객수 + 내국인 관광객과 서울시민 관광객 동시 고려 관광 관점에서 시민 관점으로 (기존) 관광객의 관점 중심에서 관광객수 및 관광객 만족도 등만 측정 (개선) 지역주민 관점에서 지역의 상생정도, 만족도, 지속가능성 등 함께 고려 양적 관광에서 질적 관광으로 (기존) 관광객수, 관광 지출액 등의 양적 관광성장 중심 지표 (개선) 질적 성장 관점의 종합 고려된 지표 관광산업 기여도, 관광사업체 육성 수준, 관광스타트업의 협업 및 고도화 수준, 친환경 및 동반성장 등 ㅇ 서울관광재단 기존 통계 활용 및 적극적 보완을 통한 관광지표 개발 － 서울관광재단(관광연구팀) 및 외부 연구기관과의 협업을 통한 서울형 관광지표 개발 및 지속 활용 연구 필요 － 관광동향 및 관광시장 현황, 외래관광객 실태조사 등 기존 통계의 생산·관리 적극적 보완 ※ 사례수 확대 및 설문대상 다양화(내국인, 주민 등) 등 ㅇ 지표측정 및 평가방안 설계, 지속적 검증을 통한 정책과제와의 연계 － 지표 측정방법은 객관적이고 정량적 수치로 나타내되 설문조사 등 활용 ※ 유사지표 활용 및 기존 통계의 조합, 필요시 지표별 가중치 도입 등 － 개발된 지표가 서울 공정관광 현황을 적절하게 나타내고 있는지 검증 필요 － 업계·학계 의견수렴을 통한 주기적 관광지표 점검 및 보완, 성과관리체계 고도화 방안 마련 (일정기간 측정 후 검토 및 수정·개선 등) ？서울형 관광지표？ 활용으로 고품격 서울관광 유도 ㅇ 지역경제 견인, 관광의 지속가능성, 주민 참여·협조 등 균형적 발전 도모 － 질적 성장 추이를 확인할 수 있는 대표 지표를 선정, 서울관광 중기계획에 반영하여 공정관광 수준 진단 및 지속 가능한 전략 마련 － 지속적·체계적으로 관리함으로써 서울 관광산업의 질적 성장관리 강화 도모 ㅇ 서울관광 정책의 기준을 제시, 신규과제 발굴 및 정책추진의 근거로 활용 － 공정관광 내용을 실천하고 사업 이행정도를 평가하여 책임있는 시정 구현 － 서울형 관광지표를 바탕으로 한 서울시 관광정책 영향분석 및 보완을 통해 단기？중장기 목표달성을 위한 체계적 성과관리 이행 ㅇ 공정관광 성과평가모델 설계 및 타 지자체？기관에의 확산, 홍보 － 지표 활용 정책사례 및 성과평가모델의 타 기관 확산을 통해 공정관광 선도 － 공정관광 정책의 당위성 및 성과 홍보, 시민 인식도 제고 및 공감대 확산 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 서울형 관광지표 개발 ○ ○ ○ 서울형 관광지표 활용 ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 서울형 관광지표 개발 - 지표개발 - 지표고도화 - 2 서울형 관광지표 활용 - - 지표 기준 사업 평가(시범사업) - 지표 기준 사업 평가 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 800 - 200 200 200 200 1 서울형 관광지표 개발 400 - 200 - 200 - 2 서울형 관광지표 활용 400 - - 200 - 200 4-2 저품질？불량 관광상품 및 서비스 퇴출 관광정책과장윤희천 ☎ 2133-2805 관광정책팀장 김가영 ☎2807 담당안규상 ☎2766 관광협력팀장 함혜정 ☎2818 담당홍은지 ☎2822 1 추진방향 ㅇ 공공, 시민, 산업계가 협력하여 상시 감시 및 공정 질서 확립 － 관광경찰대, 민생사법경찰단, 옴부즈만 제도가 함께 감시 사각지대 해소 － 관광산업의 주요 업계 간 공정한 관계 구축으로 저질·저가 상품 퇴출 － 코로나 이전 저품질？덤핑 관광 피해가 심각했던 중국 단체관광 감독 강화 ㅇ 관광상품 적정가격 산정, 가격정보 공시 등을 통한 생태계 자정 유도 － 공정원？문체부 등과 협력, 적정가격의 관광상품 가이드라인 제공 등 2 추진계획 관광상품 단속강화를 통한 저품질？덤핑 관광 퇴출 ㅇ 관광경찰 제도 보완 및 특별사법경찰 수사권 확대를 통한 단속강화 － 관광경찰대의 주요 업무인 ‘관광지 현장 불편 해소’도 중요하나, 저품질？불량 관광상품에 대한 불공정거래 단속을 통한 근본적 문제 해결 필요성도 큼 ？ － ？ ？ ※ 관광경찰대 운영현황 ？ 소속 : 시？도경찰청 ？ 운영 : 서울(이태원, 홍대, 동대문, 명동, 인사동, 남대문), 부산, 인천 관광경찰대 ？ 임무 : 관광지 범죄 예방 및 외국어 관광 안내, 위생점검, 불법행위 단속 (택시？콜밴 요금 단속, 무자격 가이드 적발, 가격 미표시 적발？통보, 도시민박업 점검) － ？ <> ？ 現 핵심직무 : 위생, 보건, 환경, 원산지, 청소년 보호, 대부업, 자동차 관리, 화장품, 의료기기 ？ 요청 핵심직무 상세내용 - ㅇ 시민의 자율적 감시체계 구축으로 사전예방 및 공공분야 관리？감독 사각지대 해소 － 관광시민감시단 운영으로 외국인 대상 바가지 요금, 호객행위, 불법시술 및 부당요금 등 모니터링 강화 및 현장의 목소리 청취 ？ 총 125명(구별 5명) 규모로 월평균 50개소 내외 점검표 의거 점검 후 보고서 제출 불량 관광상품 불공정거래 감시(제보) 및 설문, 실태조사 (온라인 및 현장조사) ？ 모니터링 활동결과 보도자료 배포, 정보제공 및 피해예방, 불합리한 제도개선 등 － 서울관광불편처리센터 운영 내실화 및 유관기관 공조 강화를 통해, 외국관광객의 불편사항 적극 해소 및 관광객 부당요금문화 근절 도모 ？ (현황) 1개소 운영(인력-2명, 2개 언어-영？일), 외국인 관광객 불편 사항 접수 및 처리, 부당요금 피해보상 처리(코로나로 ’21년 16건 접수？처리) ？ (개선방안) 관광특구협의회？관광경찰 협력 강화로 불편사항 해소 강화, 서울관광안내소와 연계하여 신고？접수 창구확대, 지원언어 확대(2개→3개언어) ㅇ 중국 단체관광객 유치 전담여행사 감독 강화 － 문체부 전담여행사 감시？감독권한 지방자치단체로의 위임 건의 ？ 각 지자체가 담당 행정구역의 전담여행사 관리할 수 있도록 권한 조정 요청 － 서울 방문 외래관광객 대상 설문조사, 관광정보센터？안내소 상담 등 다양한 창구를 통해 중국 단체관광객 여행사 피해사례 모니터링, 조치 ？ 관광시민감시단 활용하여 중국 단체관광객 대상 설문조사를 통해 공정거래법, 상법, 민법 등을 위반한 불공정 여행 사례 파악 및 전담 여행사 지정취소 조치 ㅇ 주요 업계 간(여행사-호텔-가이드-항공사) 공정한 관계 구축으로 출혈경쟁 제한 및 저품질 관광상품 근절을 위한 자정능력 제고 － 주요 여행사, 호텔, 항공사 간 관광협의체 구성하여 우수 사례공유 － 전담여행사 불공정거래 행위 근절 및 포지티브(긍정적)경쟁 공동선언 제안 관광상품 적정가격 산정, 가격정보 공시 등을 통한 생태계 자정 유도 ㅇ 적정 관광요금 도출？제시 통한 부당요금 및 저품질 관광상품 근절 유도 － 국내？외래 관광객 조건에 맞는 일정별？주제별 표준 여행상품 개발 및 여행상품에 대하여 서울 적정 관광경비 산출하여 국내？외로 홍보 ？ 자치구 및 관광업계, 학계, 협회 등 유관기관 TF 운영하여, 숙박 일정별 전통문화, 야간, 계절 등 테마별로 엮은 표준여행상품 모델안 개발 ？ 입장료·주차료·식사비용·교통비 등 관광요금 산정 및 공개, 시·구 홈페이지 및 유관기관을 통한 국내 홍보 및 외국인유학생 SNS 등을 통한 국외 홍보 － 공정위？문체부 등과 협력, 적정가격의 관광상품 가이드라인 제공 추진 ？ 서울 표준여행상품을 선도로 타 시·도 연계 여행상품 등으로 확장, 여행상품 가격산정에 대한 기준을 수립하여 여행표준약관 등에 반영 건의 ㅇ 자율 규율에 의한 저품질 상품 퇴출 위해 관광업계의 상품가격 고시제 추진 － 서울관광 홈페이지를 통해 시기별, 업종별 가격정보 및 평균가격 공개하여 국내？외 관광객과 관광사업체 간 정보 불균형 해소 － 고시제 참여 업체에는 서울시 행사 및 매체 통한 홍보 등 인센티브 부여 ㅇ － － <)> － ※ ※ 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 ○ ○ ○ ○ 관광시민감시단 신설 및 운영 ○ ○ ○ 중국 단체관광객 유치 전담여행사 감독강화 ○ ○ ○ ○ 불법 관광상품 근절 캠페인 ○ ○ ○ ○ 관광상품 적정가격 산정, 가격정보 공시 ○ (제도개선) ○ ○ (적정관광요금 산정, 고시) ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 권한 확대를 위한 협의 시범제도 운영 수사권한 확대 제도 운영 및 보완 제도 운영 및 보완 2 시범제도 운영 단속권한 부여 제도 운영 및 보완 제도 운영 및 보완 3 관광시민감시단 신설 및 운영 - 운영조례 제정, 신설？시범운영 감시단 운영 감시단 운영 감시단 운영 4 중국 단체관광객 유치 전담여행사 감독강화 전담여행사 제도 개선 발굴？건의 중국 단체관광 여행 피해 모니터링, 조치 중국 단체관광 여행 피해 모니터링, 조치 중국 단체관광 여행 피해 모니터링, 조치 중국 단체관광 여행 피해 모니터링, 조치 5 불법 관광상품 근절 캠페인 캠페인 추진 캠페인 추진 캠페인 추진 캠페인 추진 캠페인 추진 6 관광상품 적정가격 산정, 가격정보 공시 현황 조사 제도개선 추진 적정가격 가이드 수립 용역, 제도개선 지속추진 적정가격 고시, 적정상품 가이드라인 홍보 적정가격 고시, 적정상품 가이드라인 홍보 적정가격 고시, 적정상품 가이드라인 홍보 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 970 - 220 250 250 250 1 (비예산) - - - - - 2 (비예산) - - - - - 3 관광시민감시단 신설 및 운영 320 - 20 100 100 100 4 중국 단체관광객 유치 전담여행사 감독강화 (비예산) - - - - - 5 불법 관광상품 근절 캠페인 200 - 50 50 50 50 6 관광상품 적정가격 산정, 가격정보 공시 450 - 150 100 100 100 4-3 관광객-주민 모두 상생하는 관광환경 조성 관광정책과장윤희천 ☎ 2133-2805 관광협력팀장 함혜정 ☎2818 담당김나윤 ☎2827 관광정책팀장 김가영 ☎2807 담당이다현 ☎2826 관광산업과장 김현주 ☎ 2133-2770 관광산업지원팀장 홍승현 ☎2781 담당 박정욱, 김종욱 ☎ 2783, 2787 1 추진방향 ㅇ 코로나 이전, 저가 단체관광객의 무분별한 주거지역 관광으로 드러난 과잉관광을 사전 예방함으로써 지역 주민의 정주권 확보 ㅇ 지속가능한 마을관광 콘텐츠 개발 및 공정관광 상품 신규발굴 지원 ㅇ 관광객, 주민, 관광지, 관광산업간 관계 중심의 질적성장 도모 －개발사업자 주도형(관광진흥) → 지역주민 기반형(관광관리)으로 변모 2 추진계획 주거지역 주민을 과잉관광으로부터 보호 ㅇ 지역주민의 정주권 보호를 위해 특별관리지역 지정 등 관광자원 보호 － 과잉관광으로부터 평온한 생활환경 유지(시범지역: 종로구 북촌한옥마을) － 관광객 방문시간제한, 이용료 징수, 차량·관광객의 통행제한 등 관광자원 보호관리 ※ 관광진흥법(제48조의3) 일부개정으로 특별관리지역 지정 조치 법적근거 마련 ㅇ 통신사 빅데이터를 활용한 AI 관광예보시스템 구축으로 관광객 주변분산 － 관광명소 혼잡도 실시간 공개를 통해 혼잡시 주변 관광지로 관광객 분산유도 ※ 빅데이터 활용 스마트 관광플랫폼 구축 용역 추진 중(종로구, ’22.5~12.) － 청와대 개방에 따른 관광객의 주변관광지(서촌？삼청동)로 분산유도 및 서울의 인기 생활관광지(이화마을·은평한옥마을)에도 점진적으로 혼잡도 조사 확대 〈실시간 AI혼잡도 예측〉 <청와대개방> <북촌한옥마을 과잉관광> 저가 덤핑관광을 대체하는 주민참여 기반 마을관광상품 개발 ㅇ관광객 분산 및 과잉관광 피해 방지를 위한 주민참여 마을관광상품 발굴·지원 - 지역상황에 밝은 주민들의 참여를 통해 고품질 관광상품 발굴 및 과잉관광 피해 방지 ※ 자치구 마을관광상품 공모 개최 및 지속가능성, 주민참여도 등을 중심으로 상품 선정 - 자치구 간 연계시 공모가산점 부여로 상생효과를 제고하고 광역 마을관광상품 개발을 통한 관광객 체류시간 증대 유도(당일 관광 → 숙박 관광) ※ 자치구 간 연계 시 공모 가산점 부여, 연계 상품 대상 홍보 지원 등 ㅇ마을관광 PD 육성 및 공정관광 요소 도입을 통한 마을관광상품 품질 제고 － 마을관광상품 발굴, 기획, 홍보에 대한 컨설팅 지원, 전문 마을관광 PD 육성 ※ 자치구 담당자, 마을관광해설사 등 마을관광상품 참여주체 대상 맞춤형 컨설팅 및 홍보 지원 - 마을관광상품 운영 시 공정관광 관련 요소 도입으로 공정관광 가치 확산 ※ ‘제로웨이스트’, ‘한달 살기’, ‘로컬 문화 체험’, ‘자전거·대중교통 이용’ 등 <서울시 마을관광 상품 개발·운영 체계(안)> < 마을관광상품 운영 > < 전문가 컨설팅 > ㅇ 지역관광 추진조직(DMO) 육성을 통한 특화 프로젝트 추진 － 상시조직이 아닌 원래 취지에 맞게 한시적 프로젝트로 운영 모두를 위한 여행환경 조성 ① 취약계층의 여행기회 확대 지원 ㅇ 경제적ㆍ사회적 여건 등으로 관광 활동에 제약을 받고 있는 취약계층의 여행 기회 확대 및 여행 활동 장려 － 저소득층 및 장애인 대상 국내 개별 숙박 여행상품(1박 2일) 제공 － 비정규직 노동자, 플랫폼 노동자 등 휴가비 지원(노동자, 市 공동부담) ㅇ 민간의 사회공헌 사업과 연계한 지원 프로그램 다양화 － 사회공헌에 관심이 많은 기업을 발굴, 취약계층 대상 국내외 여행상품, 관광시설 이용권 등 제공 － 민관 협력 사업 예시 연번 협력기업 형태 대 상 지원내용 1 해양레저 업체 어르신 김포 아라뱃길 크루즈 승선권 2 호텔 한부모 가족 호텔과 연계한 힐링 프로그램 3 여행사 다문화 가족 해외여행(베트남 등) 프로그램 4 청소년 역사 여행(DMZ, 경주 등) 프로그램 ② 서울이 특별해지는 시간, 댕댕이와 함께 한 특별한 여행 시범운영 ㅇ 반려동물 가족 1,500만 시대, 반려견 동반 여행 수요 증가 추세 － 서울 398만 가구 중 반려가구 131만(32.9%), 국내선 항공 이용 11만 마리(’20년 대비 37.5% 증가) － 꾸준한 수요 증가에도 불구, 서울은 반려견 입장 허용 공간 부족(대다수 공원 및 공공장소 출입금지)으로 동반 여행을 위해서는 제주나 강원도로 가야 함 ㅇ － ※ 댕댕이와 함께 한 특별한 여행 추진(안) - ？ 안전한 카페, 식당, 놀이터, 교통, 펫룸 등 함께 할 수 있는 공간 조성 ？ 포토존, 투어코스, 애견샵 등 편의시설 및 코스 발굴 - 관광 특별지역으로서의 혜택 발굴, 홍보 및 마케팅 지원 - 관광객 반응 및 운영결과 반영하여 향후 타 지역으로 확대 추진 ③ 디지털에 익숙치 않은 기성세대 위한 서비스 체계 구축 ㅇ 최근 관광 트렌드가 MZ세대·FIT·디지털 중심으로 빠르게 변화하고 있으나 여전히 기존의 여행방식을 추구하는 이들에 대한 배려 필요 ※ MZ세대와 기성세대의 관광행태 비교 구분 MZ세대 기성세대 관광 방법 FIT(자유개별관광) 위주 패키지, 단체관광 위주 관광 방식 알려지지 않은 거리나 현지인이 찾는 음식 선호 랜드마크나 관광명소 방문, 자국 음식이나 구색 맞춘 현지식 구성 정보 습득 유튜브, SNS 여행잡지, TV 광고 여행 시기 비수기·주말을 활용한 단기여행 연휴, 휴가철을 활용하여 장기여행 ㅇ 디지털 전환이 아닌 ‘디지털 포용’이 되도록 빈틈 없는 정책 추진 － 디지털 문맹 세대를 위한 OTA, 관광 앱 사용 등 교육 프로그램 운영 － 기성세대 뿐 아니라, 일본 등 디지털 친숙도가 낮은 국가의 관광객 유치를 위하여 TV, 잡지 등을 활용한 관광정보 제공 지속 － 디지털 결제와 더불어 외국인 대면 결제 편의 향상을 위하여 외국인 한정 선불 충전 방식의 T머니 카드 판매 개시 ㅇ 최근 디지털 트렌드와 차별되는 뉴트로 감성 관광 콘텐츠 개발 － 다양한 연령층에 익숙하면서도 새로운 여행 경험을 제공할 수 있도록 지속적 콘텐츠 개발 (경춘선 숲길, 선유도공원, 힙지로 등 기존 공간 재조성) 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 자치구 중앙정부 서울관광재단 민간 등 관광객-주민이 상생하는 관광향유 환경 조성 ○ ○ ○ ○ 여행 취약계층 지원 확대 ○ ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 특별관리지역 제도 기틀 마련 서울특별시 관광진흥조례 개정 제도운영방안 도출 용역 추진 관계기관 협의 조례 개정을 통해 운영방안 반영 특별관리지역 운영 2 실시간 AI 혼잡도 예측 시스템 도입 시범구축 및 운영(자치구 협조) 확대운영 확대운영 확대운영 확대운영 3 마을관광/골목관광 개발 확대 상품개발 (3건) 상품개발(5건) 및 마을관광 PD채용 상품개발 (7건) 상품개발 (10건) 상품개발 (15건) 4 서울 공정관광 위원회 운영 위원회 구성 및 운영(1회) 운영(3회) 운영(4회) 운영(4회) 운영(4회) 5 주거지역 관광명소화 주민피해 개선사업 지속추진 자치구 지원(1개) 자치구 지원 (1개) 자치구 지원 (3개) 자치구 지원 (3개) 자치구 지원 (3개) 6 여행 취약계층 지원 확대 여행취약계층지원 (1,400명) 여행취약계층지원 (1,500명) 여행취약계층지원 (2,000명) 여행취약계층지원 (2,000명) 여행취약계층지원 (2,000명) 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 투 자 계 획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 5,629 707 1,022 1,150 1,300 1,450 1 특별관리지역 제도 기틀 마련 350 - 350 - - - 2 실시간 AI 혼잡도 예측 시스템 도입 520 20 - 150 150 200 3 마을관광/골목관광 개발 확대 1,020 20 200 200 300 300 4 서울 공정관광 위원회 운영 220 20 50 50 50 50 5 주거지역 관광명소화 주민피해 개선사업 지속추진 850 100 100 150 200 300 6 여행 취약계층 지원 확대 2,669 547 322 600 600 600 4-4 서울과 지방이 함께 성장하는 관광 생태계 조성 관광정책과장윤희천 ☎ 2133-2805 관광협력팀장 함혜정 ☎2818 담당김혜림,김선주 ☎2827, ☎2819 서울관광재단 기획경영본부장 탁정삼 ☎3788-0865 기획예산팀장 이혜진 ☎0802 담당 박정윤 ☎0862 1 추진방향 ㅇ 코로나19 극복을 위한 안전여행 체계 유지하되, 서울？타시도 간 상생 협력을 통한 스토리 여행상품 개발 및 운영 활성화 － 서울-지방간 긴밀한 협업을 통해 스토리 코스 신규 개발, 교통편 다양화 ㅇ 주요 거점도시 연계 및 특화 관광코스 개발로 서울관광 지속가능성 유지 － 다양한 여행코스 개발로 색다른 체험 제공 및 서울 재방문율 제고 ㅇ 타 시도 연계 MICE 공동마케팅 및 25개 자치구와의 정기적 명소 발굴 및 홍보를 통한 서울관광 균형발전 도모 등 2 추진계획 □ 안전여행 및 다양한 교통편을 활용한 상품 운영 ㅇ (상품 구성안) 서울-지방 1박 2일 ~ 전국 순환(3박 4일 이상) 상품 개발 － 해외 현지 여행사 협업, 외국인 방문객 의견 반영 신규 코스 개발 상품 예시 대상 지역 1박 2일 경기(포천/파주/가평), 강원, 충북, 전남, 경북, 예산·논산 3박 4일 (동부권) 경북-강원-경기, (서부권) 충북-예산·논산-전남 6박 7일 (전 국) 충북-예산·논산-전남-경북-강원-경기 － 국내외 관광객, 거주 외국인 등 대상 상품 운영 및 모객 홍보 등 － 지역별/규모별 특성을 반영한 교통편 다각화(버스, 기차 등) ？ 지역 및 코스, 판매 추이에 따라 적용하며, 여행 플랫폼 활용 등록, 예약 ㅇ (방역 안전 확보) 거리두기 및 고객 안전관리 매뉴얼 준수 등 여행체계 유지 － 운행차량별 적정 운영방안 설정, 안심운영을 위한 여행상품 관리 － 해당 지자체 협조를 통한 유명 관광지, 문화체험, 안심식당 선별 등 □ 관광 트렌드를 반영한 지역특색을 살린 스토리 여행상품 개발 ㅇ (스토리연계) 지역의 개성과 매력을 반영한 상품 및 체험 프로그램 운영 － 지역 특성을 반영한 여행 테마 설정(시도별 1개 이상), 지자체 협업 공동개발 ？ 숨은 명소, 액티비티, 힐링, 웰니스 등 관광명소 연계 상품 개발 및 활용 － 여행 트렌드 및 개별 관광객 수요를 반영한 지역 전통장인 및 문화체험 프로그램 운영, 고품격 숙박, 선택상품(옵션 제공) 등 방문객 이용 확대 ㅇ (상품개발) 국내외 방문객, 수요자 중심의 체험 가능한 스토리 여행상품 출시 － 지자체 추천 상품에 대한 전문가 컨설팅, 마케팅 지원을 통한 상품 고도화 지역 스토리 테마 및 활용 코스(예시) 경기 (유네스코 투어) 서울 - 포천국립수목원, 한탄강, 교동 가마소, 허브아일랜드 등 경북 (전통품격 투어) 서울 - 하회마을, 불국사, 첨성대, 의성 고운사 등 강원 (힐링로컬 투어) 서울 ？ 속초 수산관광시장, 낙산사, 정동진, 영진항 등 서남권 (시간여행 투어) 서울 - 예당호 출렁다리, 수덕사, 내포 보부상촌, 전통시장. 지역축제, 여수 평화광장 음악분수, 근대역사문화관 등 전국 일주 (대한민국 투어) 서울 ？ 청남대, 대천해수욕장 해양레일바이크, 목포 유달산 노적봉 갓바위, 불국사, 고성통일전망대, 낙산사, 한탄강 하늘다리, 가평 아침고요수목원, 자라섬, 파주 DMZ투어 등 ㅇ (상품활용) 재외국인 대상 프로모션 추진을 통한 모객 극대화 － 거주 외국인, 여행사 직원, 관련 업계 활용 투어 진행 이벤트 및 모니터링 실시 － 인지도 높은 크리에이터, 창작자 활용, 고품격 스토리 여행상품 지속 발굴 □ 지역 상생을 위한 서울-지방 연계특화 관광코스 개발 ㅇ 서울과 역사적·지리적 배경을 같이 하는 관광코스 개발·운영 － 정조 화성행차(서울-수원) 사례를 참고, 백제 역사기행 코스(송파？공주？부여-익산), 한강물길트레킹 코스(양평-영월-춘천-서울-여주) 등 개발 － 해당 코스별 관광지, 관광시설, 교통 등을 연계한 관광패스 운영 및 인센티브 지급 등을 통한 활성화 방안 마련 ㅇ 관광거점도시 연계 서울-지방 연계 관광상품 개발？운영 － 1차 선정된 관광거점도시(부산 국제관광거점도시, 전주？안동？강릉？목포 지방관광거점도시)의 서울 연계 관광상품 개발？운영 ※ 예시 : 서울-부산 KTX 연계형 대한민국 골든루트(Golden Route) 개발, 서울 북촌 한옥마을 및 전주 한옥마을 연계 한옥스테이 상품 개발 － 2차 선정 예정인 5개 관광거점도시가 선정될 경우, 서울시를 방문하는 외래관광객 및 서울관광 글로벌 마케팅을 통해 연계 관광상품을 집중 홍보？마케팅 시행 ㅇ PLUS CITIES 통합 팸투어 개최 － PLUS CITIES 팸투어 프로그램 기획 및 베뉴 담당자 섭외 ？ 서울시 주재 환영 만찬 추진을 통한 네트워킹 장 마련 ？ 서울을 비롯한 PLUS CITIES 타 시도들과의 공동 팸투어 추진을 통해 PLUS CITIES 지역들과의 상생 도모 － (기획·초청) 해외 바이어·미디어 및 국내 얼라이언스 초청 ？ MICE 개최지 서울의 매력을 홍보하기 위한 해외 주요 타깃 시장인 기업회의·인센티브 바이어 및 미디어 초청 MICE 팸투어 추진 － (홍보·운영) 서울 및 파트너 지자체 MICE 인프라 시설 답사 ？ 팸투어 운영 단계별 카드뉴스, 홍보영상 제작 및 배포 / STO, SCB, 지자체 등 주요 SNS 활용 콘텐츠 배포 ？ 해외 주요 관광·MICE 미디어 연계 보도자료 배포 / 서울 및 지자체 연계 MICE 인프라 시설 답사 운영 ※ 자치구 연계 자문기자단 운영 ㅇ 여행전문기자 및 자치구 관계자 월례 간담회 개최 (’18년~) － 서울의 다양한 관광자원 발굴 및 국내외 홍보 지원 목적 ㅇ 서울시 자치구 내 관광명소 발굴 및 홍보 － ‘서울관광재단 추천, 이달의 자치구 명소’(가제) 보도자료 제작 및 배포 － 매월 1개 자치구와 협업을 통하여 숨은 관광명소 발굴 회의 진행 자치구 홍보 방안 논의 자문기자단 회의 모습 서울빛초롱축제 발표 □ 관광 및 MICE 산업 활성화 위한 수도권 연대？협력 강화 ㅇ 추진개요 : 수도권 공동생활권 협의회 운영(행정국) 관련 관광？MICE 협력 증진 - 코로나19 이후 관광산업 회복 및 정상화는 서울만이 아닌 수도권 지자체 모두의 현안 과제로 대두 - 수도권 시도간 연대 통한 관광 콘텐츠？인프라 확충, 국내관광 경쟁력 제고 도모 ㅇ 수도권 3개 지방자치단체간 관광협력 위한 실무협의체 구성？운영 - 전체 수도권 3자 협의체와 별개로, 관광분야 실무협의체로 구성？운영 ？3개 시？도 관광부서(국장 참석), 관광재단(공사)으로 구성하여 상시 운영 - 협의체 역할 : 관광활성화 위한 정책 및 사업 연계 및 공조 ？관광산업 회복 및 재도약을 위한 관광업계 지원, 관광활성화 정책 공조 ㅇ 수도권을 하나의 관광영역으로 통합 브랜딩한 관광상품(콘텐츠) 발굴 - 지역 관광자원 및 관광축제？이벤트 등을 연계한 수도권 관광상품 개발 ㅇ 개발한 연계 상품(콘텐츠) 공동 홍보·마케팅 추진 - 국제관광박람회 연계 및 관광 전문매체 활용한 온？오프라인 공동 마케팅 ㅇ 관광 관련 제도 개선을 위한 대정부 수도권 3자 협력 대응 - 불합리한 제도개선, 지자체 관광진흥을 위한 제도마련 위한 공동협력 3 사업추진주체 및 역할분담 구 분 서울시 타시도 중앙정부 서울관광재단 민간 등 스토리 상품 개발, 홍보마케팅 ○ 여행상품 운영 및 홍보 지원 ○ PLUS CITIES 통합 팸투어 개최 ○ ○ ○ ○ 자치구 연계 자문기자단 운영 ○ 수도권 연대？협력 강화 ○ ○ ○ 4 연차별 추진계획 주요사업 추진계획 2022 2023 2024 2025 2026 1 스토리 여행상품 개발 운영 서울-지방연계 신규 코스 개발 8개 10개 12개 15개 17개 스토리 여행상품 출시 및 운영 8개 10개 12개 15개 17개 2 홍보마케팅 및 모객 확충 국내외 여행 설명회, 홍보부스 운영 2회 3회 3회 4회 6회 3 타 시도 연계 MICE 공동마케팅 PLUS CITIES 통합팸투어 추진 1차 팸투어 추진 후 사업 기본계획 수립, 차년도 팸투어 사업 예산 준비 팸투어 프로그램 기획 및 운영 팸투어 프로그램 기획 및 운영 팸투어 프로그램 기획 및 운영 팸투어 프로그램 기획 및 운영 4 자치구 연계 자문기자단 운영 관광콘텐츠 발굴 추진 자치구 연계 회의 추진 자치구, 지역문화재단 연계 회의 추진 자치구, 지역문화재단 연계 회의 추진 자치구, 지역문화재단 연계 회의 추진 자치구, 지역문화재단 연계 회의 추진 자치구 특집 기사 제작 기사 제작 및 배포 기사, 영상스케치 제작 및 배포 SNS별 특화 콘텐츠 추가 추진 SNS별 특화 콘텐츠 추가 추진 SNS별 특화 콘텐츠 추가 추진 5 수도권 연대？협력 강화 수도권 공동생활권 협의회 연계 관광？MICE 협의체 구성 수도권 관광？MICE 협의체 운영, 제도개선/협력사업 발굴 협의체 운영, 제도개선/협력사업 지속 협의체 운영, 제도개선/협력사업 지속 협의체 운영, 제도개선/협력사업 지속 5 연차별 투자계획 (단위 : 백만원) 주요사업 추진계획 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 2,181 355 399 439 469 519 1 스토리 여행상품 개발 운영 서울-지방연계 신규 코스 개발 245 40 40 50 55 60 스토리 여행상품 출시 및 운영 295 40 50 60 65 80 2 홍보마케팅 및 모객 확충 국내외 여행 설명회, 홍보부스 운영 460 70 90 90 100 110 3 타 시도 연계 MICE 공동마케팅 PLUS CITIES 통합 팸투어 추진 586 86 100 120 130 150 4 자치구 연계 자문기자단 운영 관광콘텐츠 발굴 추진 120 24 24 24 24 24 자치구 특집 기사 제작 75 15 15 15 15 15 5. 수도권 연대？협력 강화 지방 협력 사업 추진 400 80 80 80 80 80 Ⅴ. 추진체계 1 서울관광 콘트롤 타워, ？서울관광전략회의」운영 ㅇ (취 지) 코로나19 엔데믹 시대 이후, 서울관광 생태계 혁신 및 서울관광 활성화 도모 위한 정책총괄？민간 참여체계 필요 ㅇ (구 성) 시장단, 관광 관련 실？본부？국장, 업계？전문가？유관기관 등 20명 내외 －(업계) 관광관련 협회？단체, (전문가) 관광학과 교수？연구원, (유관기관) 한국관광공사, 서울관광재단 ？ 다양한 시 전반의 산업, 문화？콘텐츠, 점검？단속 등 관련 분야 관계 기관이 참여, 민간 산？학？유관기관 참여하여, 정책의 실행력 제고 ㅇ (운영주기) 연 2회 및 수시회의 ㅇ (역 할) 서울관광 생태계 진행점검 및 지속 관광혁신 견인 － 서울관광 생태계 혁신 4대 분야, 17대 핵심과제 집중 이행 점검？관리 － 서울관광 생태계 혁신 위한 보완개선, 새로운 혁신 의제 발굴 ※ 관광활성화 단계에 따라 시의성 있는 관광 현안 의제 선정？개최로 운영 확대 － 민？관 협력에 의한 서울관광 전반의 혁신문화 확산, 협업 홍보？마케팅 서울관광전략회의 ‘분야별 소위원회’ 별도 운영 - (구 성) 서울관광활성화 위한 세부 분야별 민관위원(5명 내외)으로 구성 - (역 할) 분야별 세부 현안사항 검토 및 조정, 지속적인 관광생태계 혁신 위한 실행력 확보 등 역할 2 분야별 민？관 거버넌스 운영 □ 핵심 관광명소 회복？재도약 위한 민？관 협력, 서울시 관광특구 협의회 운영 ㅇ 관광특구 민관 협력체계 구축, ‘서울관광특구협의회’ 구성？운영(’22.6.~) － (구 성) 자치구, 7개 관광특구협의회 회장, 전문가 등 15명 내외 － (운 영) ’22. 6.9.(목) 전체회의 개최, 향후 연간 1회(하반기) 전체회의 개최 예정 － (역 할) 관광특구간 연계 관광콘텐츠 발굴 및 홍보 등 협력방안 모색 관광특구 운영 관련 정보공유, 활성화 방안 및 대정부 건의사항 등 논의 ㅇ 서울시 관광특구(7개소) 특성화 지원 및 특구간 연계 콘텐츠 개발 □ 지역 중심 관광진흥 역량 제고, 자치구 관광협의체 구축？활성화 ㅇ 기초 단위 민？관 협력의 관광생태계 활성화 차원에서 권역별, 자치구별 관광협의체 구축 유도(市 행정 지원) ㅇ 주요 관광권역부터 단계적 운영, 지역 관광콘텐츠 개발 지원 － 서울 도심관광협의회(종로？중구？용산？성북？서대문？마포) 우선 활성화 추진 → 권역별 관광협의체(강남권, 동북권 등) 신설 지원 － 市 마을 관광상품 지원과 연계, 지역 관광협의체 관광콘텐츠 개발 지원 □ MICE산업 경쟁력 증진위한 서울 마이스 얼라이언스 지속 운영 ㅇ MICE 유관기관 및 업계 간의 MICE 공동 유치 등 비즈니스 기회 창출, 상호 협력을 통한 서울 MICE 산업의 경쟁력 증진 위해 운영(’11.6.~) ① MICE 공동유치, ② 공동 도시마케팅, ③ 회원사 네트워킹, ④ 전문인력양성, ⑤ 서울 MICE 유치 및 개최지원 프로그램 개발 등 역할 ㅇ 총6개 분과 336개사(’22.5월 현재) 참여, 서울 MICE 행사 유치 등 협력 － (6개 분과) MICE시설 / 유니크베뉴 / PCO / 여행사 / MICE지원 / 전시 □ 의료관광 경쟁력 강화 위한, 서울시 의료관광활성화 추진협의체 운영 ㅇ 의료관광 활성화 위한 업계？학계 등 전문가 참여, 정책 자문기구(’19.4.~) － 의료기관, 의료유치기관, 학계, 웰니스 및 홍보？마케팅 분야 15명으로 구성 ㅇ 코로나19 이후 관광트렌드 변화에 따른 힐링？웰니스 관광상품 개발, 홍보？마케팅 등 의료관광 생태계 확장 위한 정책 자문 및 협력 Ⅵ. 외래관광객 목표이행 전략 □ 연차별 목표 이행(안) ㅇ 본격적으로 국제 관광이 재개될 것으로 예상되는 ’23년에 코로나19 이전 수준으로 서울관광 외래관광객수 회복, 연차별 목표 상향 달성 연 도 2023년 2024년 2025년 2026년 외래관광객 1,500만명 2,000만명 2,500만명 2,800만명 외래관광객 증가 여건 타깃지역 중점사업 1 국가？지역별 타깃 마케팅 □ 해외 디지털 매체 통한 타깃 마케팅 ㅇ 다양한 방식으로 타깃팅 고도화가 가능한 디지털 매체 활용 마케팅 ㅇ 대상국가(지역) 선정, 국가(지역)별 효과적인 매체 활용 마케팅 추진 - 외래 관광객 자료, 국가(지역)별 시장 특성 등을 고려하여 타깃 대상 국가(지역) 선정 - ’22년 디지털 매체 활용, 타깃팅 대상 국가(지역) 및 활용 매체 연번 국가(지역) 외래관광객 수(’19년) 외래관광객 증감률(’18년 대비) 한국 재방문 의사(’19년) 주요 이용매체 SNS/동영상/메신저 웹사이트 1 중국 602만명 25.8% 83.2% 위챗, 틱톡, QQ 티몰, 바이두, QQ 2 일본 327만명 11.0% 82.2% 유튜브, 라인, 트위터 야후, 구글, 라쿠텐 3 베트남 55만명 21.0% 91.7% 유튜브, 페이스북, 자로 구글, 유튜브, 페이스북 4 대만 126만명 13.0% 86.8% 유튜브, 페이스북, 라인 구글, 야후, 페이스북 5 미국 104만명 7.9% 87.4% 유튜브, 페이스북, 인스타그램 구글, 유튜브, 페이스북 6 인도네시아 28만명 11.8% 93.4% 유튜브, 왓츠앱, 인스타그램 구글, 유튜브, Detik 7 말레이시아 41만명 6.7% 88.1% 유튜브, 왓츠앱, 페이스북 구글, 유튜브, 페이스북 8 싱가포르 25만명 6.1% 91.8% 유튜브, 왓츠앱, 페이스북 구글, 유튜브, 페이스북 9 태국 57만명 2.3% 84.2% 유튜브, 페이스북, 라인 구글, 유튜브, 페이스북 □ 해외 현지 관광 박람회 및 설명회 개최 ㅇ 해외 현지 관광 박람회 참가 및 서울 설명회 개최를 통한 마케팅 추진 ㅇ 외래관광객 수(’17~’19년) 상위 18개국(지역) 중 선정, 현지 마케팅 추진 - 13개 평가항목별 중요도에 따른 가중치 부여, 18개국(지역) 중 평가 점수 부여에 따른 9개 해외 마케팅 국가(지역) 선정 ？평가항목 : 방한현황(3개 항목), 경제적 여건(2개 항목), 접근성(3개 항목), 서울 선호 요건(3개 항목), 코로나19 상황(2개 항목) ？18개국(지역) : 중, 일, 대만, 홍콩, 태국, 베트남, 싱가포르, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 러시아, 호주, 인도 - ’22년 시장별 현지 마케팅 국가(지역) 구분 동북아권 동남아권 구미, 대양주, 중동 국가？지역 (현지 관광박람회) 일본(TEJ), 홍콩(ITE), 대만(ITF) 베트남(설명회), 태국(설명회), 말레이시아(설명회, MATTA Fair) 영국(WTM), 미국(IMEX 아메리카), 독일(ITB 베를린) 2 새로운 관광수요 창출 ①정부-서울시-지방간 연대를 통한 관광객 유치 총력 ㅇ 정부가 관광을 산업으로 인식, 특단의 대책 수립 마련(예산？인력 획기적 증가 등)하여 목표 달성 노력토록 서울시가 견인 및 협력 역할 - 일본, 태국 등 주변국의 관광활성화는 국가 차원의 관광산업 집중 육성에 기인 ㅇ 서울-지방의 관광자원을 연계한 관광콘텐츠 발굴？강화로 외래관광객 체류 기간 확대 및 재방문율 획기적 제고 - 수도권 3자 협의체 통한 관광분야 공동협력, 지방 관광거점도시와 연계 관광상품 운영 - 교통망 중심으로 테마와 스토리가 있는 지역 관광자원 네트워크화, 연계 상품개발 ㅇ 해외도시와 연대 협력, 인접국가 글로벌 이벤트 활용？관광수요 창출 - 한？중？일 도시간 관광협력을 통한 해외 도시와의 연계 관광상품 개발 - 오사카 세계박람회(’25년) 등의 방문객 일부를 서울 관광으로 유치 ②관광영역의 확장을 통한 새로운 시장 창출 ㅇ 외래관광객에게 낯선 한강？산악 등을 새로운 관광콘텐츠로 적극 개발 - 한강에서 즐기는 야간？체험관광, 스포츠 이벤트 및 대회의 상시 개최 ？ (야간) 5？10월 한달간 불꽃축제, 드론 라이트쇼 / (체험) 한강 웰니스 관광축제 ？ (스포츠) 여름철 수상 레포츠 체험 프로그램 집중 운영, 사계절 스포츠 대회 한강개최 - 석양을 활용한 한강의 재발견, ‘그레이트 선셋 한강 프로젝트’ 중장기 추진 ？ (한강 노들섬) 글로벌 예술섬 마스터플랜과 연계, 지붕형 선셋 랜드마크 조성 ？ (대관람차 조성) 한강의 매력을 한 눈에 담을 수 있는 대관람차(가칭 ‘Seoul Eye’) 조성 ？ (수상예술무대) K-팝 콘서트, 뮤지컬？오페라, 스포츠 이벤트 등 다양한 수상공연 공간 조성 ？ (석양 명소 조성) 잠수교 ‘차 없는 다리’, 민간건축물 인센티브 통한 석양 명소 조성 - 외래 관광객 대상 다국어 등산코스 추천？안내, 산악에서의 야경 관광콘텐츠화 ㅇ 청와대, 광화문 광장 등의 새로운 지역 랜드마크를 유니크베뉴로 적극 활용 ㅇ 자치구, 관광특구의 숨겨진 로컬 관광 자원을 발굴？네트워크화 - 지역 관광자원 발굴？활용 위한 자치구 관광협의체(민？관), 서울시 관광특구 협의회 운영？활성화 - 전통？현대가 결합된 ‘뉴트로’ 콘텐츠(예 : 익선동), 도심 속 전통？역사문화 콘텐츠(예:풍납토성, 한옥마을 등), MZ세대 취향의 빵집？카페 투어 콘텐츠 등 ㅇ 미식？뷰티？의료관광 등 신한류 관광, 시니어관광 등 성장 가능 시장 개척 - 뷰티관광페스티벌 등 이벤트 등을 통한 미식？뷰티？의료관광을 관광상품화 - 웰니스 치유？레트로 문화 활용 생활관광 등 시니어 맞춤 액티비티 여행상품 개발 ③세계인과 하나되는 서울의 대표 관광 축제 육성 ㅇ (서울의 봄) 세계 전기차 경주대회(E-Prix), K-팝 공연 등 다양한 관광 이벤트가 서울 전역에서 펼쳐지는 ‘서울 페스타’를 아시아 대표축제로 육성 ㅇ (서울의 가을) 가을철 정부주도 한류 축제 기간 동안 서울 스타일과 관련한 의료？미식？뷰티관광 이벤트를 집중개최, 관광객 유입의 시너지 효과 창출 ④관광？공연업계-공공이 협력하는 한류 대형공연 상시화 ㅇ 대형 공연이 가능한 잠실 올림픽주경기장 내 5월, 10월 각 2주씩 확보, 국내외 관광객이 모일 수 있는 유명 아티스트 공연을 시가 직접 유치 ※ 전국체전 개최전 ’18년 기준, 시립체육시설 문화행사 관람객 : 5월 23만명, 10월 10만명 ㅇ 장기적으로 공연장 확충(서울아레나, 잠실 돔구장 등)에 따른 대형 공연 유치 강화 ⑤MICE 육성, 스타트업 발굴 통한 관광콘텐츠 혁신 ㅇ MICE 인프라 확충에 따른, 단계적 유니크 MICE도시 서울의 대표 콘텐츠 육성 - 디지털 트윈 접목 ‘서울 대표 하이브리드 MICE’ 개발, 매월 개최 ‘서울 글로벌 대표 MICE-12’ 집중 육성, 민간공모 통한 서울 유니크 MICE 프로그램 개발 ㅇ 개별화？디지털화된 트렌드에 맞는 관광콘텐츠 개발？혁신을 위해 관광 스타트업을 체계적으로 육성？지원 - 개별관광객을 위한 디지털 기술기반 맞춤형 관광콘텐츠, 서비스 제공 등 혁신적 콘텐츠 제공이 가능한 관광스타트업 발굴？육성 - 관광콘텐츠 개발 예시 : (미식) 현지인이 즐겨찾는 맛집？인기 메뉴 예약？주문, (뷰티) 가상현실로 내게 맞는 헤어스타일 체험, 주변 미용실 예약？결제 Ⅶ. 연차별 투자계획 총 투자규모 : 194,102백만원 (단위 : 백만원) 전략 및 과제 계 2022 2023 2024 2025 2026 계 194,102 17,314 31,086 41,344 46,564 57,794 새로운 관광콘텐츠 74,480 5,281 15,434 17,245 18,035 18,485 ①새로운 한강의 발견, 한강 관광자원화 11,830 - 2,890 2,980 2,980 2,980 ②청와대-광화문이 중심이 되는 열린 도심 관광 11,350 - 2,650 2,900 2,900 2,900 ③서울 도심 등산관광 활성화 6,000 450 900 1,250 1,600 1,800 ④잠들지 않는 도시 서울의 야간관광 활성화 18,339 1,819 3,970 4,150 4,150 4,250 ⑤서울의 라이프 스타일을 관광상품화 22,679 2,477 4,172 5,000 5,440 5,590 ⑥고소비층 타깃 프리미엄 관광 육성 2,485 335 500 550 550 550 ⑦아중동 관광 활성화를 통한 서울 관광시장 다변화 1,797 200 352 415 415 415 첨단 MICE 72,580 6,130 7,650 14,200 17,600 27,000 ⑧디지털 트윈 MICE 환경 조성 15,980 280 700 2,000 3,000 10,000 ⑨유니크 MICE 도시 서울브랜드 구축 46,156 4,521 5,635 10,000 12,000 14,000 ⑩글로벌 MICE 기업 및 혁신인재 육성 5,017 652 765 1,000 1,200 1,400 ⑪MICE 조직 및 거버넌스 협력 강화 5,427 677 550 1,200 1,400 1,600 디지털 관광 37,462 4,841 6,161 7,860 8,710 9,890 ⑫디지털 시대에 맞는 여행정보 시스템 개선 22,480 3,280 4,300 4,800 4,800 5,300 ⑬관광 산업의 디지털 체질 강화 14,982 1,561 1,861 3,060 3,910 4,590 공정 관광 9,580 1,062 1,841 2,039 2,219 2,419 ⑭고품격 관광을 선도하는 ？서울형 관광지표？ 개발 800 - 200 200 200 200 ⑮저품질？불량 관광상품 및 서비스 퇴출 970 - 220 250 250 250 ？관광객-주민 모두 상생하는 관광환경 조성 5,629 707 1,022 1,150 1,300 1,450 ？서울과 지방이 함께 성장하는 관광 생태계 조성 2,181 355 399 439 469 519 Online for Offline(오프라인을 위한 온라인)의 약자로, 기업이 온라인을 통해 축적한 기술이나 데이터, 서비스를 상품 조달, 큐레이션 등에 적용해 오프라인으로 사업을 확대하는 차세대 비즈니스 모델 AMC (Association Management Company) 협회관리를 전문으로 하는 회사로 주로 글로벌 PCO가 그 역할을 하고 있음

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관광정책과-25818

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