다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-46446 결재일자 2022. 12. 28. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 서무팀장 총무과장 강민석 채명준 12/28 이계열 협조 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2022. 12 행 정 국 (총무과) 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 결과보고 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용, 고질적인 민원사항 처리 및 업무보조로 직원들의 과다 업무를 경감하고자 추진한 민원 컨설턴트 운영 사업 결과를 보고 드림 1 사업개요 추진근거 ○ 2018년 조직문화 혁신대책 실행과제 14호(2017.11.) ○ 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진계획(총무과-4915, 2022.2.22.) 추진기간 : ’22. 3. ~ 12. 참여대상 : 서울시 퇴직공무원 (총 29명) 사업내용 : 다양한 행정경험과 노하우를 가진 퇴직공무원을 활용 고질민원 상담(내방·전화)·처리 및 업무 과다 직원 보조 추진경위 : 사업 신청 및 확정 ⇒ 시우회(2배수) 및 부서 민원컨설턴트 추천 ⇒ 근무자 선정·배치·운영 (각 부서) ※ 예산은 총무과에서 각 부서로 재배정 운영부서 : 12개 부서, ‘민원컨설턴트’ 29명 운영(해당분야 근무 경력자) ○ 신규(2개 부서) : 감염병연구센터, 친환경건물과 ○ 계속(10개 부서) : 보건환경원구원 대기질통합분석센터,버스정책과, 강남수도사업소, 대기정책과, 문화예술과, 장애인자립지원과, 동부수도사업소, 체육시설관리사업소, 친환경차량과 소요예산 : 210,989천원(예산액 224,912천원 대비 93.8% 집행) 연번 부 서 명 분 야 인원 (명) 집행액(천원) 합 계 29 210,989 1 감염병연구센터 코로나19 백신 접종 민원 상담 및 직원 업무 보조 4 2 친환경건물과 민간건물 에너지 효율화사업 융자 및 보조금 지원 2 3 친환경차량과 전기차 보급 관련 전화상담 및 업무 보조 3 4 대기정책과 민원 상담 처리 및 직원 업무보조 2 5 보건환경연구원 대기질통합분석센터 대기오염측정망 운영 관련 민원 상담 처리 및 지원 2 6 버스정책과 버스 관련 민원 상담 및 기타 업무 보조 5 7 문화예술과 비영리법인 및 비영리민간단체 관련 민원 상담 업무 보조 1 8 장애인자립지원과 민원 상담·처리 및 직원 업무 보조 4 9 정보공개담당관 문서실 문서·우편물 배포 및 업무 보조 1 10 동부수도사업소 이상 계량기 교체 및 민원 상담 지원 2 11 강남수도사업소 수도 민원 상담 및 계량기 폐전 처리 1 12 체육시설관리사업소 서울올림픽전시관 방문 관람객 안내 및 민원 응대 2 ○ 예산과목 : 행정국 총무과, 행정지원체계 강화, 행정관리 지원, 퇴직공무원 참여 민원컨설턴트 운영, 인건비, 기간제근로자등보수 2 세부 추진결과 민원컨설턴트 운영 추진실적 연번 부 서 명 추진성과 1 감염병연구센터 2 친환경건물과 3 친환경차량과 4 보건환경연구원 대기질통합분석센터 5 버스정책과 연번 부 서 명 추진성과 6 문화예술과 7 장애인자립지원과 8 정보공개담당관 9 동부수도사업소 10 강남수도사업소 12 대기정책과 13 체육시설관리사업소 운영부서 주요 의견 ○ 직원들이 업무와 전화민원을 동시에 수행하는데 어려움이 있었으나, 민원컨설턴트를 활용한 간단한 민원업무처리로 업무효율성 향상 ○ 인력 미충원으로 발생된 업무공백을 민원컨설턴 근무로 상당 부분 해소 ○ 해당 분야에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 원활한 민원 해결에 기여 ○ 적극적인 민원 응대로 인한 만족도 향상 및 민원 전화 전담에 따른 민원인의 대기시간 단축 등 3 향후 추진계획 2023년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영 추진 ○ 민원컨설턴트 운영 부서 수요조사 : ’23. 1. ○ 민원컨설턴트 운영 부서 선정 및 계획수립 : ’23. 2. ○ 각 부서 근무자 배치·운영 : ’23. 3. ~ 12. 붙임 2022년 퇴직공무원 활용 민원컨설턴트 운영인력 명단 1부. 끝.

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20221230053507

본청

총무과-46446

D0000047069107