다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인재기획과-30538 결재일자 2022. 12. 27. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 디지털교육팀장 인재기획과장 윤지혜 홍현서 12/27 기봉호 협조 ’22년도 하반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과보고 2022. 12. 서울시인재개발원 (인 재 기 획 과) ’22년도 하반기 외국어 임차과정 만족도 조사 결과 e-러닝 외국어 임차과정 학습자를 대상으로 ’22년도 하반기 만족도 설문조사를 실시한 바, 그 결과를 보고드림 ？ 설문조사 개요 ○ 설문기간 : 2022.12.1(목)~12.13(화) ○ 설문대상 : 시？자치구, 소방직, 투자출연기관 직원 등 외국어 학습자 ○ 설문방법 : 외국어 학습 사이트 온라인 설문(팝업창 활용, pc/모바일) ○ 설문내용 : 14문항, 콘텐츠 선호도 및 만족도 등 서비스 전반 ※ 설문참여자 30명 추첨, 커피 기프티콘 제공 ○ 소요예산 : 없음 (2022년 외국어 임차운영 용역에 포함) ？ 설문조사 결과 < 요 약 > 설문조사 결과 1. 이용현황 ○ e-러닝 외국어 과정 인지 정도 - 응답인원의 76.7%가 e-러닝 외국어 강좌를 잘 알고 있다고 응답 구 분 계 잘 알고 있다 대충 안다 모른다 응답자 711명 545명 144명 22명 비율 100% 76.7% 20.3% 3.1% ○ e-러닝 외국어 과정 추후 이용 의사 유무 (인지 정도에서 ‘모른다’라는 답변을 선택한 22명 대상) - 응답인원의 95.5%가 e-러닝 외국어 강좌를 이용하고 싶다고 응답 구 분 계 있다 없다 응답자 22명 21명 1명 비율 100% 95.5% 4.5% ○ 이용빈도 - 응답인원의 57.6%가 최소 주 1~2회 이상 e-러닝 외국어 강좌를 이용한다고 응답 구 분 계 매일 이용 주3~4회 주1~2회 월4회 미만 거의 보지 않음 응답자 711명 83명 130명 196명 191명 111명 비 율 100% 11.7% 18.3% 27.6% 26.9% 15.6% ○ 자주 이용하지 않는 이유 (이용 빈도에서 월 4회 미만 이용자 302명 대상) -「바쁜 업무」(75.2%),「수강방법을 몰라서」(14.2%) 순으로 응답 구 분 계 이용하고 싶으나 업무가 바빠서 수강방법을 잘 몰라서 PC환경이나 인터넷 속도 등에 문제가 있어서 콘텐츠가 도움이 되지 않아서 기타 응답자 302명 227명 43명 16명 9명 7명 비 율 100% 75.2% 14.2% 5.3% 3.0% 2.3% ※기타 의견: 의지 부족, 해당 서비스를 알지 못함, 개인 사유 등 ○ e-러닝 외국어 과정 이용 목적 - 응답인원의 73.4%가 자기계발을 위해 학습하는 것으로 나타남 구 분 계 자기계발 (유학 등) 승진 (토익 등 가점 취득) 상시학습시간 취득 기타 응답자 711명 522명 100명 58명 31명 비 율 100% 73.4% 14.1% 8.2% 4.4% ※기타 의견: 여행 등 2. 접속방법 ○ 외국어 임차 과정 서비스 접속경로 -「PC」가 66.5%, 「모바일」이 33.5%로 PC의 이용비중이 더 높음 구 분 계 PC 모바일 응답자 711명 473명 238명 비 율 100% 66.5% 33.5% ○ 모바일로 학습하지 않는 이유(PC 이용자 응답자 473명 대상) -「모바일 환경 불안정성(34.2%)」,「데이터 비용 부담(27.3%)」 순 응답 구 분 계 모바일환경이안정적이지 않아서 데이터 비용이 부담스러워서 PC에 없는 기능들이 많아서 이용방법을 몰라서 기타 응답자 473명 162명 129명 56명 77명 49명 비 율 100% 34.2% 27.3% 11.8% 16.3% 10.4% ※기타 의견: 모바일 화면이 작아서 등 ○ 모바일 이용 만족도(모바일 이용자 응답자 238명 대상) - 모바일 이용인원 중 88.7%가 만족한다고 응답 구 분 계 만족 불만족 응답자 238명 211명 27명 비율 100% 88.7% 11.3% 3. 콘텐츠 및 서비스 만족도 ※매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족을 1~5점 척도로 계산 4. 선호언어 ○ 선호언어 - 응답자의 대부분이 영어 학습(77.4%)을 선호하는 것으로 나타남 구 분 계 영어 일본어 중국어 특수외국어 응답자 711명 550명 86명 45명 30명 비율 100% 77.4% 12.1% 6.3% 4.2% ○ 영어 과정 중 가장 선호하는 분야(영어 응답자 550명 대상) - 학습자들은 영어 과정 중 회화(44.4%)와 TOEIC(32.9%)를 가장 선호함 구분 계 회화 TOEIC 청취 TOEIC Speak -ing TOEFL OPIc 문법 TEPS 작문 IELTS 독해 비즈니스 응답자 550명 244명 181명 27명 24명 17명 15명 12명 7명 7명 6명 5명 5명 비율 100% 44.4% 32.9% 4.9% 4.4% 3.1% 2.7% 2.2% 1.3% 1.3% 1.1% 0.9% 0.9% ○ 일본어 과정 중 가장 선호하는 분야 (일본어 응답자 86명 대상) - 회화 과정을 가장 선호(64.0%)하고 있으며, 뒤이어 JLPT 강좌에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남 구 분 계 회화 JLPT 문법 JPT 독해 응답자 86명 55명 18명 6명 4명 3명 비율 100% 64.0% 20.9% 7.0% 4.7% 3.5% ○ 중국어 과정중 가장 선호하는 분야 (중국어 응답자 45명 대상) - 회화 과정을 가장 선호(60.0%)하고 있으며, 뒤이어 HSK에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남 구 분 계 회화 HSK TSC 문법 응답자 45명 27명 17명 1명 0명 비율 100% 60.0% 37.8% 2.2% 0.0% ○ 특수외국어 과정 중 가장 선호하는 분야 (특수외국어 응답자 30명 대상) - 특수외국어 선호도는 스페인어(50.0%) > 프랑스어 (20.0%) 순임 구 분 계 스페인어 프랑스어 독일어 태국어 베트남어 러사어어 포르투갈어 이탈리아어 아랍어 응답자 30명 15명 6명 3명 2명 1명 1명 1명 1명 0명 비율 100% 50.0% 20.0% 10.0% 6.7% 3.3% 3.3% 3.3% 3.3% 0.0% ○ 추가로 제공되었으면 하는 언어 - 응답인원의 92.0%가 추가로 제공되었으면 하는 언어에 ‘없다’응답 구 분 계 있다 없다 응답자 711명 57명 654명 비 율 100% 8.0% 92.0% ※ 추가로 제공되었으면 하는 언어 (응답인원 711명 중 57명 응답) : 몽골어, 필리핀어, 마인어, 터키어, 라틴어 등 5. 부가서비스 및 의견 구 분 내 용 6. 응답자 현황 ○ 성 별 : 남성 311명 43.7% / 여성 400명 56.3% ○ 직 급 : 6급 이하 629명 88.5% / 5급 이상 82명 11.5% ○ 소속기관 : 자치구 55.4%, 시(본청+사업소) 34.3% 순으로 나타남 구 분 계 자치구 시 소방기관 투자출연 기관 기타 응답자 711명 394명 244명 30명 22명 21명 비 율 100% 55.4% 34.3% 4.2% 3.1% 3.0% ○ 연 령 대 : 40세 이상 응답자가 68.6%를 차지함 구 분 계 29세 이하 30~39세 40~49세 50세 이상 응답자 711명 40명 183명 254명 234명 비 율 100% 5.6% 25.7% 35.7% 32.9% 이벤트 결과 및 향후 계획 ○ 이벤트 결과 총 711명 중 30명 추첨 ※ 당첨자 명단 별첨 - 행정포털 게시판 등 당첨자 발표 안내 - 당첨자 핸드폰 번호로 커피 기프티콘 발송 붙임 1. 설문조사 이벤트 당첨인원 1부. 끝.

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