다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인재기획과-30349 결재일자 2022. 12. 21. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 디지털교육팀장 인재기획과장 윤지혜 홍현서 12/21 기봉호 협조 ’22년도 하반기 u-지식여행 만족도 조사 결과보고 2022. 12. 서울시인재개발원 (인 재 기 획 과) ’22년도 하반기 u-지식여행 만족도 조사 결과보고 언제 어디서나 학습 가능한 지식콘텐츠 U-지식여행 학습자 대상 '22년 하반기 만족도 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 ？ 설문조사 개요 ○ 설문기간 : 2022.11.21(월)~12.2(금) ○ 설문대상 : 시？자치구, 소방직, 투자출연기관 직원 등 u-지식여행 학습자 ○ 설문방법 : u-지식여행 학습 사이트 온라인 설문(팝업창 활용, pc/모바일) ○ 설문내용 : 53문항, 콘텐츠 선호도 및 만족도 등 서비스 전반 ※ 설문참여자 40명 추첨, 스타벅스 아메리카노 기프티콘 제공 ○ 소요예산 : 없음 (2022년 u-지식여행 임차운영 용역에 포함) ？ 설문조사 결과 < 요 약 > 설문조사 결과 1. 이용현황 ○ 이용빈도 - 응답인원의 54%가 최소 주 1~2회 이상 u-지식여행을 이용한다고 응답 구 분 계 매일 이용 주3~4회 주1~2회 월4회 미만 거의 보지 않음 응답자 821명 92명 109명 242명 268명 110명 비 율 100% 11.2% 13.3% 29.5% 32.6% 13.4% ○ 자주 이용하지 않는 이유 -「바쁜 업무」(55.8%),「사무실 내 이용 분위기」(26.5%) 순으로 응답 구 분 계 PC환경/ 인터넷 회선 바쁜 업무 콘텐츠 효율성 부족 사무실 내 이용 분위기 관심분야 콘텐츠 없음 이용 불편 기타 응답자 378명 6명 211명 9명 100명 26명 12명 14명 비 율 100% 1.6% 55.8% 2.4% 26.5% 6.9% 3.2% 3.8% ※기타 의견: 학습인정 한도를 넘어서, 잘 몰라서, 의무교육 위주의 이용 등 ○ 학습 이용 시간대 -「평일 퇴근 후 학습(24.6%)」,「점심시간(24%)」순으로 응답 구 분 계 출/퇴근 중 오전업무 점심시간 오후업무 퇴근 후 주말 및 공휴일 응답자 821명 91명 105명 197명 89명 202명 137명 비율 100% 11.1% 12.8% 24% 10.8% 24.6% 16.7% 2. 접속방법 ○ U-지식여행 서비스 접속경로 -「PC」가 83.7%, 「모바일」이 16.3%로 PC의 이용비중이 더 높음 구 분 계 PC 모바일 응답자 821명 687명 134명 비 율 100% 83.7% 16.3% ○ 모바일로 학습하지 않는 이유 -「PC 이용이 편리해서(67.2%)」,「모바일 접속의 번거로움(11.5%)」 순 응답 구 분 계 이용방법을 몰라서 모바일 접속의 번거로움 PC 이용이 편리해서 데이터 이용료 부담 기타 응답자 687명 76명 79명 462명 61명 9명 비 율 100% 11.1% 11.5% 67.2% 8.9% 1.3% ※기타 의견: 출근 후 이용해서, 배터리가 닳음, 메일링 서비스 이용 등 ○ 모바일 이용 만족도 - 전체 이용자의 88.8%가 만족한다고 응답 구 분 계 매우 만족 만족 보통 불만족 매우 불만족 응답자 134명 82명 37명 12명 1명 2명 비 율 100% 61.2% 27.6% 9% 0.7% 1.5% ○ 모바일 이용 불편사항 구 분 계 PC 기능이 모바일에 없음 콘텐츠 재생 원활치 않음 콘텐츠 다운 불편 불편사항 없음 기타 응답자 3명 1명 1명 0명 1명 0명 비 율 100% 33.3% 33.3% 0% 33.3% 0% ○ 모바일 이용에 대한 개선 의견(서술형) - 콘텐츠 재생 및 다운로드 속도 개선 필요 ☞ 데이터 사용량이 적은 콘텐츠 탑재 방법 개발 - 모바일 이용 방법에 대한 안내 필요 ☞ 모바일 학습 매뉴얼 작성 및 공지 3. 콘텐츠 ○ 콘텐츠 항목별 만족도 - ※매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족을 1~5점 척도로 계산 ○ 선호하는 콘텐츠 분야 (복수 응답) -「문화」분야를 가장 선호(26.6%)하고 있으며, 뒤이어「웰빙」분야가 21.3%를 차지해 문화/웰빙 콘텐츠에 대한 선호도가 높은 것으로 나타남 구 분 계 서울시정 리더십 경제 시사 문화 웰빙 응답자 1,783명 80명 161명 356명 331명 475명 380명 비 율 100% 4.5% 9.0% 20.0% 18.6% 26.6% 21.3% ○ 신규방영 시리즈나 부가서비스 중 선호하는 기능(복수 응답) - 2022년 새롭게 선보인 시리즈 중에서는 ‘라뗴의 직장생활 상담소’가 32.9%로 가장 높았고 신규방영시리즈 계 대체불가 I가 되는 법 공정한 보상 라떼의 직장생활 상담소 양재진의 마음 살핌 HRInews Briefing : 흡 기타 응답자 1,234명 206명 186명 406명 344명 80명 12명 비율 100% 16.7% 15.1% 32.9% 27.9% 6.6% 1.0% - 그 외 부가서비스 중에서는 ‘경제산책’이 25.9%로 선호도가 높았음 부가서비스 계 콘텐츠 큐레이션 서비스 온라인 세미나 공개 강좌 인기 인물정보 경제산책 기타 응답자 1,234명 241명 179명 234명 257명 319명 4명 비율 100% 19.5% 14.5% 19.0% 20.8% 25.9% 0.3% 4. 서비스 ○ 학습자 응대 서비스 이용률 - 학습자 응대 서비스를 이용해보지 않은 사람이 84.7%를 기록함 서비스 이용경험 계 있다 없다 응답자 821명 126명 695명 비 율 100% 15.3% 84.7% ※매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족을 1~5점 척도로 계산 ○ u-지식여행 발전을 위한 아이디어 (서술형) - 콘텐츠 제공 분야에서는 최신 트렌드를 반영한 콘텐츠 지속 제공, - 서비스 운영 분야에서는 이벤트 당첨 인원 확대, 학습 문의에 대한 빠른 피드팩 등의 의견이 다수를 이룸 구 분 내 용 (요 약) 콘텐츠 제공 ○ 트렌드를 반영한 흥미로운 주제의 콘텐츠 제공 ○ 경제관련 콘텐츠 추가 제공 ○ 스트레칭, 명상 등 신체적/심리적 치료를 위한 콘텐츠 제공 서비스 운영 ○ 이벤트 당첨인원 확대 ○ 학습 인정 시간 확대 요청 ○ 학습 문의에 대한 빠른 피드백 5. 이용 목적 및 효과성 ○ u-지식여행 이용 목적 - 이용 목적은 교양 및 인문학적 소양 증진이 35.4%로 가장 높았으며, 상시학습시간 충족이 19.4%로 나타남 구 분 계 최신 트렌드 파악 업무 참고자료 활용 리더십 함양/ 조직 관리 교양 및 인문학적 소양증진 여가시간 활용 및 감성 충전 상시학습시간 충족 기타 응답자 821명 147명 49명 50명 291명 122명 159명 3명 비율 100% 17.9% 6% 6.1% 35.4% 14.9% 19.4% 0.4% ○ 목적에 대한 효과성(위의 설문 문항의 해당 답변에 대한 만족도만 질문) - 전체 분야의 만족도는 만족 이상이 평균 82%를 기록함 6. 응답자 현황 ○ 성 별 : 남성 38.6% / 여성 61.4% ○ 직 급 : 6급 이하 93.3% / 5급 이상 6.7% ○ 소속기관 : 자치구 49.6%, 시(본청+사업소) 46.2% 순으로 나타남 구 분 계 시(본청) 시(사업소) 자치구 투자출연기관 소방서 기타 응답자 821명 179명 200명 407명 3명 32명 비 율 100% 21.8% 24.4% 49.6% 0.4% 3.9% ○ 연 령 대 : 40~49세 응답자가 32.6%로 1위를 차지함 구 분 계 29세 이하 30~39세 40~49세 50세 이상 응답자 821명 78명 254명 268명 221명 비 율 100% 9.5% 30.9% 32.6% 26.9% 이벤트 결과 및 향후 계획 ○ 이벤트 결과 총 821명 중 40명 추첨 ※ 당첨자 명단 별첨 - 행정포털 게시판 등 당첨자 발표 안내 - 당첨자 핸드폰 번호로 스타벅스 아메리카노 기프티콘 발송 붙임 1. u-지식여행 설문조사 이벤트 당첨인원 1부. 끝.

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