문서번호 미래청년기획단-31981 결재일자 2022. 12. 19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 청년정책팀장 청년정책반장 김희경 양성만 12/19 代양성만 협 조 - 2022년 청년지원 CRM - 운영 및 유지관리 용역 결과보고 2022. 12. 미래청년기획단 (청년정책반) - 2022년 청년지원 CRM - 운영 및 유지관리 용역 결과보고 청년지원 CRM 상담관리 및 맞춤형 정책발송의 유연한 정책관리와 시스템의 안정적인 운영을 위해 청년지원 CRM 운영 및 유지관리 용역을 수행하고 그 결과를 보고함 Ⅰ 사업개요 □ 사업범위 - 청년지원 CRM 운영지원 및 편의성 제공 - 청년 몽땅 정보통과의 연동체계 강화 □ 기대효과 - 청년지원 CRM 시스템의 장애없는 안정적 운영관리 - 사용자 요구사항 등 신속한 반영으로 사용자 만족도 증대 - 법·제도 변경 등과 같은 주변여건 변경에 대한 신속한 대응으로 신뢰도 향상 Ⅱ 사업 세부내용 □ 추진방향 - 청년지원 CRM 시스템 편의성 제공을 위한 운영지원 · 청년지원 CRM 시스템 상시 운영, 장애관리 대응 및 품질관리 실시 · 상담신청, 정책정보발송 등 시스템 기능에 대한 오류 수정 · 정책정보에 대한 발송대상 수집정책 수정 반영 · 회원 및 발송문자, 상담 관련 통계자료 작성 및 제공 · UX/UI 사용자 편의성 증대를 위한 메뉴 재배치 및 디자인 보완 - 청년지원 CRM 및 연계시스템과의 연동체계 관리 강화 등 - 이용 활성화를 위한 연계지원 □ 주요 추진내용 번호 구분 세부내용 비고 1 상담오랑 사용자페이지 2 회원현황 3 상담관리 4 상담만족도 5 멀티채널 발송관리 6 통계 7 기타 Ⅲ 향후계획 붙임 2022년 청년지원 CRM 운영 및 유지관리 완료보고서 1부. 끝.
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20221221053507
본청
미래청년기획단-31981
D0000046982555
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