다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육대외협력과-22911 결재일자 2022. 12. 15. 공개여부 대시민공개 주무관 교육대외협력과장 결 재 유혜리 12/15 이진현 협 조 교육대외협력과 12월 직원 교육일지 교육일시 2022. 12. 15.(목) 10:00 ~11:00 교 관 교육대외협력과장 교육참석 7명 교육제목 시장면담 요청 민원의 접수·등록 등 민원관리 철저 교 육 내 용 협회·단체 명의의 시장면담 요청 민원 등 시장실관련 민원을 처리부서에서 우편·방문 등으로 수령하는 경우, 민원실 또는 응답소민원시스템에 등록·접수 하지않아 방치·지연처리되지 않도록 각 부서(기관)에서는 민원관리에 철저를 기할 것. ㅇ 민원 접수·처리 절차 준수 - 민원은 민원실에서 접수하는 것이 원칙 (민원처리법 시행령 제6조) ※ 민원실에서 접수된 민원은 처리부서로 배분하여 5일 이내 답변 - 협회, 단체명의의 시장면담 요청 민원은 반드시 열린민원실(본관 1층)에서 접수토록 하여 시장실 및 민원담당관(직소민원팀) 검토후 처리부서 지정 - 단순 질의·건의 민원은 처리부서에서 직접 <응답소 시스템>에 민원등록 가능 ㅇ 부서장 책임하에 민원관리 철저 - 부서에서 민원서류를 접수하지 않고 방치하는 경우 추후 처리결과 등 관리가 어려우므로 각 부서장 책임하에 경각심을 가지고 확인·점검 ㅇ 민원 처리실태 주기적 확인·점검(월별, 주간) ※ 민원처리법 위반시 : 감사부서의 신분상 조치, 민원인의 형사고발(직무유기 등) 등으로 법적 책임 발생

27444395

20221216054507

본청

교육대외협력과-22911

D0000046958587